Questões de Concurso
Sobre itil em governança de ti
Foram encontradas 2.576 questões
Ano: 2018
Banca:
UFMT
Órgão:
Prefeitura de Várzea Grande - MT
Prova:
UFMT - 2018 - Prefeitura de Várzea Grande - MT - Técnico de Desenvolvimento Econômico e Social - Analista de Sistemas |
Q1304277
Governança de TI
O Itil pode ser definido como uma biblioteca composta de boas práticas para o gerenciamento de serviços de
TI, sendo que o Itilv3 é composto de cinco livros. Assinale a alternativa que apresenta tais livros.
Ano: 2018
Banca:
UFMT
Órgão:
Prefeitura de Várzea Grande - MT
Prova:
UFMT - 2018 - Prefeitura de Várzea Grande - MT - Técnico de Desenvolvimento Econômico e Social - Analista de Rede |
Q1304178
Governança de TI
Sobre os Fundamentos da ITIL, qualquer adição, retirada ou modificação que pode afetar um serviço de TI é
Ano: 2018
Banca:
FAURGS
Órgão:
UFCSPA - RS
Prova:
FAURGS - 2018 - UFCSPA - RS - Analista de Tecnologia da Informação - Sistema de Informação |
Q1290457
Governança de TI
A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas
utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar
suas capacitações em gerenciamento de serviços. O
núcleo da ITIL v3 (2011) é composto por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo
de vida do serviço, contendo orientações para uma
abordagem integrada de gerenciamento de serviços.
O processo Gerenciamento de Mudanças encontra-se em qual estágio?
O processo Gerenciamento de Mudanças encontra-se em qual estágio?
Q1275209
Governança de TI
Um órgão governamental
contratou uma empresa privada de Tecnologia
da Informação para prover conexão dedicada
de Internet. Essa empresa é externa ao órgão,
não faz parte dos seus quadros e ainda não
tinha qualquer outro contrato com essa
instituição governamental. Ficou estabelecido,
nas cláusulas contratuais, que a empresa
privada deverá disponibilizar o serviço de
Internet durante 24 horas por 7 dias da
semana (24 x 7), a uma taxa de
disponibilidade mínima de 95%, por dia. Caso
essa disponibilidade não seja cumprida,
acordou-se um sistema de notificação, que vai
desde advertência e multa até mesmo a
rescisão contratual. No ITIL 3, esse acordo
estabelecido entre ambas as partes é chamado
de:
Q1248116
Governança de TI
Correlacione cada processo ITIL com a respectiva
fase do ciclo de vida do serviço.
Coluna 1 Processo
1. Estratégia do serviço
2. Design ou Desenho do serviço
3. Transição do serviço
Coluna 2 Fase
( ) Validação e teste do serviço (Service Validation and testing).
( ) Gestão das configurações e ativos do serviço (Service Asset anda Configuration management).
( ) Gestão do Portfólio de Serviços (Service Portfolio Management).
( ) Gestão da Demanda (Demand Management).
( ) Gestão do nível do serviço (Service Level Management).
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Coluna 1 Processo
1. Estratégia do serviço
2. Design ou Desenho do serviço
3. Transição do serviço
Coluna 2 Fase
( ) Validação e teste do serviço (Service Validation and testing).
( ) Gestão das configurações e ativos do serviço (Service Asset anda Configuration management).
( ) Gestão do Portfólio de Serviços (Service Portfolio Management).
( ) Gestão da Demanda (Demand Management).
( ) Gestão do nível do serviço (Service Level Management).
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Q1248107
Governança de TI
Quais processos abaixo constituem processos da
fase de Desenho (design) do serviço do ITIL v.3?
1. Gestão do catálogo de serviços
(Service Catalogue Management). 2. Gestão da capacidade
(Capacity Management). 3. Gestão da disponibilidade
(Availability Management). 4. Gestão da continuidade dos serviços de TI
(IT Service Continuity Management). 5. Gestão da segurança da informação
(Information Security Management).
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
1. Gestão do catálogo de serviços
(Service Catalogue Management). 2. Gestão da capacidade
(Capacity Management). 3. Gestão da disponibilidade
(Availability Management). 4. Gestão da continuidade dos serviços de TI
(IT Service Continuity Management). 5. Gestão da segurança da informação
(Information Security Management).
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Q1248095
Governança de TI
O ITIL v.3 estabelece 4Ps no âmbito da Gestão de Serviços de TI.
Assinale a alternativa que contém os 4Ps conforme definidos pela ITIL v.3.
Ano: 2018
Banca:
FCC
Órgão:
SEGEP-MA
Prova:
FCC - 2018 - SEGEP-MA - Analista Executivo - Programador de Sistemas |
Q1165800
Governança de TI
Um Programador de Sistemas participou de uma atividade na qual foi firmado um acordo formal entre as partes envolvidas (fornecedor e cliente) na execução de um serviço de TI, declarando que o serviço solicitado estava completo, exato, confiável e atendia os requisitos especificados. Certamente, antes da assinatura do acordo, foram feitas as avaliações necessárias para garantir que tudo estava conforme o solicitado.
Essa atividade é especificada no ITIL v3, edição 2011, como
Ano: 2018
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
PRODEB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - B.I |
Q1165571
Governança de TI
Cada estágio do ciclo de vida do
serviço influencia (saídas/feedback) e
é influenciado (entradas/feedback) por
outros estágios. Considerando a gestão
de ciclo de vida de serviço Itil, são
estágios desse ciclo, EXCETO
Ano: 2018
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFOB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2018 - UFOB - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q1131019
Governança de TI
O ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library) é um dos frameworks mais utilizados mundialmente para o gerenciamento de T.I. Sobre o ITIL v3, julgue o item a seguir.
Suas recomendações aplicam-se
especificamente a organizações privadas.
Organizações públicas devem utilizar
frameworks específicos para essa finalidade,
como o COBIT.
Ano: 2018
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFOB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2018 - UFOB - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q1131018
Governança de TI
O ITIL v3 (Information Technology
Infrastructure Library) é um dos
frameworks mais utilizados mundialmente
para o gerenciamento de T.I. Sobre o
ITIL v3, julgue o item a seguir.
O ITIL pode auxiliar as organizações a atingirem os seus objetivos na gestão de serviços de T.I, sem foco em processos, como é o caso de outras abordagens.
O ITIL pode auxiliar as organizações a atingirem os seus objetivos na gestão de serviços de T.I, sem foco em processos, como é o caso de outras abordagens.
Ano: 2018
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UNIR
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2018 - UNIR - Analista de Tecnologia da Informação |
Q1129004
Governança de TI
Texto associado
A governança de TI é definida como a implementação de estruturas, arquiteturas e padrões de autoridade relacionados à Tecnologia da Informação para atingir, com sucesso, atividades em resposta ao ambiente e à estratégia organizacional. Sobre as características da governança em TI, julgue o item a seguir.
O ITIL é uma ferramenta muito utilizada em servidores para gerenciar os aplicativos e componentes da rede de computadores de uma organização, garantindo a segurança da informação.
Ano: 2018
Banca:
IBADE
Órgão:
Câmara de Vilhena - RO
Prova:
IBADE - 2018 - Câmara de Vilhena - RO - Analista Administrativo - Tecnologia da Informação |
Q1120200
Governança de TI
Dentre as certificações que podem ser obtidas por
profissionais de TI , a que se aplica à infraestrutura,
operações e serviços é
Ano: 2018
Banca:
IBADE
Órgão:
IPM - JP
Prova:
IBADE - 2018 - IPM - JP - Analista Previdenciário - Analista de Redes e Comunicação |
Q1119130
Governança de TI
A ITIL está relacionada a um conjunto de melhores práticas que vem ao encontro das novas áreas de Tecnologia da Informação, habilitando o incremento da maturidade, em que é possível a demonstração do nível de qualidade de TI em que se encontra a organização. Nesse contexto, estabeleça a correta correspondência entre as colunas I, que trata dos Níveis de Maturidade dos Processos de TI e II, que trata dos tipos de Gerenciamento.
Coluna I
1. Caótico
2. Proativo
3. Reativo
4. Serviço
5. Valor
( ) Gerenciamento do nível de serviço e da capacidade.
( ) Gerenciamento dos incidentes e eventos, além do Gerenciamento do Inventário.
( ) Gerenciamento financeiro e alinhamento entre TI e o negócio, demonstrado por meio de indicadores de desempenho.
( ) Gerenciamento da performance, configuração e disponibilidade, além do Gerenciamento das mudanças e dos problemas.
( ) Gerenciamento de vários help desks, inexistência de supervisão centralizada e notificação de problemas por meio de chamadas de usuários.
De cima para baixo, a sequência correta é:
Q1108650
Governança de TI
A literatura ITIL descreve práticas testadas e validadas por
várias organizações em todo o mundo. A abordagem da ITIL foi
reforçada com a estrutura do ciclo de vida de serviço.
Disponível em: <https://www.itsmnapratica.com.br/tudo-sobre-itil/>. Acesso em: 29 abr. 2018.
A respeito do exposto, qual dos ciclos de vida de serviço é conhecido como entrega de serviços?
Disponível em: <https://www.itsmnapratica.com.br/tudo-sobre-itil/>. Acesso em: 29 abr. 2018.
A respeito do exposto, qual dos ciclos de vida de serviço é conhecido como entrega de serviços?
Q1108648
Governança de TI
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é
uma biblioteca de boas práticas de domínio público, desenvolvido
pelo governo do Reino Unido e mantido atualmente pelo Office
of Government Commerce (OGC). Separado em cinco livros,
busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos
serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL endereça
estruturas de processos para a gestão de uma organização,
apresentando um conjunto compreensivo de processos e
procedimentos gerenciais e organizacionais.
Disponível em: <https://www.jpandrade.com.br/fundamentos-do-itil-v3/> . Acesso em: 28 abr. 2018, com adaptações.
Acerca desse tema, quais são os pilares da ITIL?
Disponível em: <https://www.jpandrade.com.br/fundamentos-do-itil-v3/> . Acesso em: 28 abr. 2018, com adaptações.
Acerca desse tema, quais são os pilares da ITIL?
Ano: 2018
Banca:
IBFC
Órgão:
Câmara de Feira de Santana - BA
Prova:
IBFC - 2018 - Câmara de Feira de Santana - BA - Analista de Sistemas em Rede |
Q1104054
Governança de TI
Os processos: “Gerenciamento de Problemas” e
“Gerenciamento de Incidentes”, são dois processos
muito importantes no ITIL V3 (versão 3 do Information
Technology Infrastructure Library). Eles estão com o
estágio ou fase do ciclo de vida de serviço (volumes)
denominado:
Q1097356
Governança de TI
O conceito básico da biblioteca ITIL –
Information Technology Infrastructure
Library – está fundamentado na definição
dos objetivos e políticas dos serviços
(estratégia de serviços), implementação
da estratégia (projeto, transição e
operação de serviço) e no aprendizado e
melhoria (melhoria contínua de serviço).
Com relação a ITIL, assinale a alternativa
correta.
Ano: 2018
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
PRODEB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Produto |
Q1075347
Governança de TI
Para um melhor gerenciamento de
serviços de TI, as organizações buscam
um alinhamento entre a área e os negócios
da empresa. A partir do estabelecimento
de um conjunto de melhores práticas
desse desenvolvimento, o padrão foi
elevado, melhorando a qualidade,
segurança e confiabilidade dos
processos. Esse conjunto é chamado de
Ano: 2018
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Indaiatuba -SP
Prova:
VUNESP - 2018 - Câmara de Indaiatuba -SP - Analista de Sistemas |
Q1030728
Governança de TI
Dentre os processos que fazem parte do livro Estratégia
de Serviços do ITIL v. 3, estão os processos de gerenciamento
Conheça nossos planos