Questões de Concurso
Sobre itil em governança de ti
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A respeito da ITIL v3, julgue o item subsequente.
A ITIL define processo como um conjunto de atividades
destinado a sequenciar recursos para a solução de problemas
recorrentes do projeto.
A respeito da ITIL v3, julgue o item subsequente.
Na ITIL v3, a matriz racionalidade, ação e controle é utilizada
para atribuição de responsabilidades de gestão dos projetos.
A respeito da ITIL v3, julgue o item subsequente.
Estratégia de serviço, no âmbito da ITIL v3, refere-se a um
sistema de controle de gerenciamento de serviços de
informações sobre todos os softwares acordados.
Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue o item a seguir.
No estágio de operação de serviços encontram-se as ações
correlacionadas a mudanças, liberação e validação de serviço
a ser entregue ao cliente.
Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue o item a seguir.
A utilidade do serviço, na ITIL, está diretamente associada
à disponibilidade e à capacidade que o serviço deve possuir
ao entregar valor aos clientes por meio dos resultados
que eles desejarem.
Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue o item a seguir.
No processo gerenciamento de segurança da informação,
são implementadas, na operação de serviços, as políticas
de gerenciamento de segurança da informação definidas
na estratégia.
Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue o item a seguir.
O gerenciamento do portfólio de serviços do estágio de
estratégia de serviço colabora na definição de princípios
que norteiem o gerenciamento de serviços com vistas
a transformá-lo em um ativo estratégico, além de incluir
a análise da viabilidade das iniciativas de serviços, a aprovação
dessas iniciativas e a abertura do projeto de desenho dos
serviços.
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