Dado os três conceitos básicos sobre o ITIL v4 abaixo, assi...
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Ano: 2022
Banca:
IBFC
Órgão:
TJ-MG
Prova:
IBFC - 2022 - TJ-MG - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q1994953
Governança de TI
Dado os três conceitos básicos sobre o ITIL v4 abaixo, assinale a alternativa que corresponda respectivamente a denominação referente a cada um desses conceitos:
1. Acréscimo, modificação ou remoção de qualquer elemento que possa afetar direta ou indiretamente os serviços.
2. É uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI.
3. Trata-se de uma chamada para a ação de serviço que tenha sido acordada como parte normal da entrega de serviço.
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