De acordo com a biblioteca ITIL v3, a central de serviços

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Q2018970

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRF-PR Prova: Quadrix - 2022 - CRF-PR - Técnico em Informática |

Q2018970 Governança de TI

realiza somente o registro de pedidos de serviços, uma vez que os incidentes não são registrados por ela.

é responsável por resolver somente os serviços (demandas) mais complexos.

é responsável por realizar o envio das solicitações para equipes de atendimento especializadas quando a solução não puder ser efetuada pela central de serviços no prazo acordado.

viabiliza a comunicação dos usuários com os técnicos para facilitar a resolução dos problemas, já que, de acordo com a ITIL, ela não pode se comunicar com o usuário.

requer, junto ao chefe do departamento de tecnologia da informação (TI), o fechamento das solicitações atendidas, visto que não cabe a ela realizar esse procedimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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