Questões de Concurso
Comentadas sobre itil em governança de ti
Foram encontradas 2.391 questões
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TJ-RJ
Prova:
FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Gestão de TIC |
Q3871265
Governança de TI
Durante a inclusão de um novo serviço de tecnologia da
informação (TI) no catálogo de serviços de uma organização,
verificou-se a necessidade de realizar o saneamento das
informações existentes, de modo a mantê-las consistentes e
íntegras para os usuários da área de negócios.
São informações essenciais para a área de negócios no catálogo de serviços:
São informações essenciais para a área de negócios no catálogo de serviços:
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TJ-RJ
Prova:
FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Gestão de TIC |
Q3871261
Governança de TI
Cristina, que trabalha como chefe de departamento de
infraestrutura, tem recebido reclamações sobre diversos
incidentes relacionados à lentidão do sistema de gestão. A equipe
responsável realiza uma investigação e descobre que um
estagiário estava executando consultas simultâneas no banco de
dados, deixando-o sobrecarregado.
Essa situação não foi identificada inicialmente, antes de o serviço entrar em operação, e se tornou um risco para os serviços ativos, o qual, segundo o ITIL 4 Foundation, deve ser abordado pelo gerenciamento de:
Essa situação não foi identificada inicialmente, antes de o serviço entrar em operação, e se tornou um risco para os serviços ativos, o qual, segundo o ITIL 4 Foundation, deve ser abordado pelo gerenciamento de:
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TJ-RJ
Prova:
FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Gestão de TIC |
Q3871260
Governança de TI
Durante o expediente, o sistema de e-mails corporativo ficou fora
do ar por duas horas, afetando a comunicação entre setores. Em
virtude de a empresa estar de acordo com a norma ISO/IEC
20000, o gestor de TI acionou o processo de gerenciamento de
incidentes, conforme previsto.
Nessa situação, o incidente relatado deve ser:
Nessa situação, o incidente relatado deve ser:
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TJ-RJ
Prova:
FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Cientista de Dados |
Q3869758
Governança de TI
De acordo com a Pesquisa IA no Poder Judiciário 2024, realizada
pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ) em parceria com o
Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD), o
desenvolvimento de soluções de IA tornou-se uma realidade
dentro dos tribunais e conselhos do Poder Judiciário, em grande
parte para superar desafios do cotidiano de trabalho, em especial
por meio da automação de dados.
A integração de práticas do ITIL 4 para automação de dados contribui para:
A integração de práticas do ITIL 4 para automação de dados contribui para:
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TJ-RJ
Prova:
FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Infraestrutura de TIC |
Q3869606
Governança de TI
Uma empresa de e-commerce definiu como SLI (Service Level
Indicator) o tempo médio de resposta da API de checkout. O SLO
(Service Level Objective) estabelecido foi de 95% das requisições
respondidas em até 300 ms, e o SLA (Service Level Agreement),
firmado com clientes corporativos, prevê compensação financeira
caso o tempo médio ultrapasse 500 ms em mais de 2% das
requisições mensais. Em um mês, 94% das requisições ficaram
abaixo de 300 ms e 3% ultrapassaram 500 ms.
Logo, a empresa de e-commerce descreveu corretamente, em seu relatório de gestão, que:
Logo, a empresa de e-commerce descreveu corretamente, em seu relatório de gestão, que:
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TJ-RJ
Prova:
FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Infraestrutura de TIC |
Q3869602
Governança de TI
A equipe de tecnologia da informação (TI) de uma empresa
identificou a necessidade de atualizar o sistema de e-mails
corporativo para uma nova versão, com o objetivo de melhorar a
segurança, corrigir falhas e adicionar novas funcionalidades.
Antes de realizar a implementação, a equipe seguiu um processo
estruturado: realizaram testes em ambiente de homologação,
avaliaram os riscos técnicos e operacionais da mudança,
documentaram os impactos esperados e submeteram a proposta
à aprovação formal do Comitê de Mudanças.
No ITIL 4, as práticas adotadas pela empresa podem ser relacionadas com o gerenciamento de:
No ITIL 4, as práticas adotadas pela empresa podem ser relacionadas com o gerenciamento de:
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-MG
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - TCE-MG - Analista de Controle Externo - Especialidade: Ciência da Computação |
Q3856618
Governança de TI
Uma organização está em processo de adoção da ITIL v4
para otimizar a entrega de seus serviços digitais. O foco atual da
equipe de TI é entender o modelo operacional central que
descreve como os componentes do sistema de valor de serviço
(SVS) atuam em conjunto para facilitar a criação de valor por
meio dos serviços. Na ITIL v4, o componente do SVS que
fornece esse modelo operacional flexível é a
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRM-ES
Prova:
Quadrix - 2025 - CRM-ES - Analista de Tecnologia da Informação |
Q4240732
Governança de TI
Texto associado
Uma universidade pública implantou um novo sistema unificado de ensino remoto, que permite aulas ao vivo, envio de
vídeos, correções em tempo real e atividades síncronas entre professores e alunos. O sistema, que se baseia em plataformas
como Zoom, Moodle e servidores de vídeo, entrou em produção em uma segunda‑feira às 8 da manhã, momento em que
cerca de cinco mil usuários simultâneos acessaram os recursos da rede. Logo nas primeiras horas, os analistas da área de TI
observaram picos de latência em diversas conexões e relatos de usuários reclamando que a Internet estava travando, com
vídeos congelando, chamadas sendo encerradas repentinamente e falhas no carregamento de páginas. Durante a análise
dos logs dos equipamentos de rede, constatou se que os roteadores e switches da rede principal apresentavam filas de
buffer sobrecarregadas, o que levou ao descarte frequente de pacotes. Como consequência, os protocolos TCP reduziram
automaticamente as suas taxas de envio, impactando o throughput e provocando oscilações significativas na vazão. Em
momentos de pico, a rede alternava entre subutilização e superutilização da largura de banda disponível. Além disso, como
os pacotes estavam sendo descartados, aplicações sensíveis à latência, como chamadas de voz e vídeo, apresentaram atrasos,
cortes e reconexões frequentes. Em algumas salas virtuais, os alunos sequer conseguiam permanecer conectados por mais
de dois minutos sem perder a conexão. Os administradores detectaram, também, que os servidores tentavam restabelecer
automaticamente as conexões, gerando tráfego adicional e agravando o congestionamento, o que aproximava a rede de um
possível colapso por congestionamento.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta, quanto ao suporte técnico e ao atendimento ao usuário.
Ano: 2025
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Alvorada do Sul - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2025 - Prefeitura de Alvorada do Sul - PR - Gerente de Tecnologia da Informação |
Q4240179
Governança de TI
As boas práticas em TI visam alinhar a tecnologia da
informação aos objetivos estratégicos da
organização, assegurando eficiência, segurança e
inovação. Diversos modelos e frameworks de
governança e gestão de TI foram desenvolvidos para
orientar as empresas na implementação dessas
práticas, ajudando a otimizar recursos e mitigar
riscos. Com base nessas informações, qual dos
seguintes frameworks é amplamente utilizado para
gerenciar serviços de TI, focando em uma
abordagem estruturada para a entrega de serviços de
qualidade?
Ano: 2025
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFABC
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Tecnólogo - Formação: Rede de Computadores |
Q4093487
Governança de TI
A biblioteca ITIL v3 organiza os processos de
gerenciamento de serviços de TI em fases do ciclo
de vida. Assinale a alternativa que apresenta
corretamente a fase responsável por esboçar
novos serviços ou modificações em serviços
existentes.
Ano: 2025
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
MPE-RS
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2025 - MPE-RS - Analista do Ministério Público - Informática |
Q3991688
Governança de TI
Um analista de tecnologia da informação do
Ministério Público está utilizando as boas práticas
presentes no ITIL Foundation, 4ª edição, a fim de
melhorar a governança e a organização dos seus
processos de TI como um todo. De acordo com o
ITIL Foundation, 4ª edição, são consideradas
práticas de Gerenciamento de Serviços, EXCETO
Ano: 2025
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Prefeitura de Joinville - SC
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2025 - Prefeitura de Joinville - SC - Analista de Tecnologia da Informação |
Q3986725
Governança de TI
A Governança de TI envolve conceitos, disciplinas
e técnicas que permitem alinhar a tecnologia aos
objetivos estratégicos das organizações. Nesse
contexto, o ITIL v4 (Information Technology
Infrastructure Library) é um dos principais
referenciais para o gerenciamento de serviços de
TI, oferecendo boas práticas que orientam
empresas a entregar valor e eficiência por meio da
tecnologia. O ITIL v4 organiza sua abordagem a
partir de dimensões e princípios orientadores, que
são fundamentais para estruturar e apoiar a
governança e a gestão de serviços de TI. Quantas
dimensões e quantos princípios orientadores
existem no ITIL v4, respectivamente?
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
FCRB
Prova:
IDCAP - 2025 - FCRB - Analista em Ciência e Tecnologia - Classe A, Padrão I - Tecnologia da Informação |
Q3893927
Governança de TI
Uma organização pública busca melhorar continuamente o valor entregue por seus serviços de TI, alinhando-se às
boas práticas de gerenciamento. Adotando os princípios
da ITIL v4, a equipe responsável decide aplicar o
conceito de co-criação de valor com os usuários, focando
na experiência e na entrega de resultados mensuráveis.
Considerando os fundamentos da ITIL v4, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
PPSA
Prova:
IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Segurança da Informação |
Q3842965
Governança de TI
Na ITILv4, o modelo de gestão de TI foi alterado para
atender as necessidades da Era Digital , com foco na
criação do Sistema de Valor de Serviço (SVS) para os
usuários, na condução de estratégias de negócios e na
adaptação à transformação digital. As práticas do ITIL 4
constituem um conjunto de recursos necessários para
realizar o trabalho ou atingir um objetivo, enfocando uma
visão holística do sistema de serviços, ao considerar
elementos como cultura, tecnologia, informações e
gerenciamento de dados.
No contexto da ITILv4, duas são práticas de gestão de serviço, respectivamente, os Gerenciamentos de:
No contexto da ITILv4, duas são práticas de gestão de serviço, respectivamente, os Gerenciamentos de:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
PPSA
Prova:
IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Infraestrutura de TI |
Q3841873
Governança de TI
ITIL é uma sigla relacionada a um conjunto de boas
práticas de gerenciamento de serviços de tecnologia de
informação. Na ITILv4, são 34 práticas divididas em 3
grandes categorias, denominadas Práticas Gerais de
Gerenciamento, Práticas de Gerenciamento de Serviços e Práticas de Gerenciamento Técnico.
Duas pertencentes às Práticas Gerais de Gerenciamento são, respectivamente:
Duas pertencentes às Práticas Gerais de Gerenciamento são, respectivamente:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
PPSA
Prova:
IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |
Q3841456
Governança de TI
No ITLI v4, a disponibilidade de um serviço depende da
frequência com que o serviço falha e com que rapidez
ele se recupera após uma falha. Nesse caso, essa
disponibilidade do serviço considerando a frequência de
falha e o tempo da recuperação, pode ser expressa,
respectivamente, por:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
PPSA
Prova:
IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |
Q3841448
Governança de TI
Na estrutura da ITIL v4, o Sistema de Valor do Serviço
(SVS) busca integrar diferentes componentes e
atividades com o objetivo de gerar valor contínuo para
clientes e partes interessadas. O SVS é sustentado por
quatro dimensões que devem ser consideradas em
qualquer abordagem de gerenciamento de serviço. São
dimensões representativas do Sistema de Valor do Serviço no ITIL v4:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
PPSA
Prova:
IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |
Q3841440
Governança de TI
São modelos específicos de melhores práticas
relacionadas à segurança da informação, ao
desempenho e melhoria da estratégia organizacional,
aos serviços de TI e ao gerenciamento de projetos,
respectivamente:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
PPSA
Prova:
IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |
Q3841432
Governança de TI
A ITIL v4 introduziu o conceito de Sistema de Valor de
Serviço (SVS), uma estrutura integrada que descreve
como todos os componentes e atividades de uma
organização trabalham juntos para facilitar a criação de
valor por meio de serviços. Nesse contexto, o elemento
central do SVS que atua como eixo de conexão entre
demanda, governança e entrega de valor é:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
PPSA
Prova:
IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |
Q3841426
Governança de TI
Segundo a terceira edição da norma ABNT NBR ISO/IEC
20000, a interrupção não planejada de um serviço, é
entendido nesse normativo como um (a):
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