Um órgão está implantando o gerenciamento de problemas e d...

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Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-RJ Prova: FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Gestão de TIC |

Q3871268 Governança de TI

Um órgão está implantando o gerenciamento de problemas e distribuiu as equipes nas quatro atividades primárias do processo, cuja sequência correta é:

identificação → registro do erro e avaliação → registro da solução → fechamento do erro e problema associado;

identificação → registro do problema e classificação → investigação e diagnóstico → resolução e encerramento do problema;

identificação → registro do incidente e classificação → investigação e diagnóstico → solução e fechamento do incidente;

identificação → registro do problema e avaliação da reincidência → registro da solução → resolução e encerramento do problema;

identificação → registro do incidente recorrente e classificação em problema → investigação e diagnóstico → solução e fechamento do problema.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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