Após concluir uma série de ações de melhoria nos serviços de...

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Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-SE Prova: FCC - 2026 - MPE-SE - Técnico do Ministério Público - Manutenção e Suporte de Equipamentos de Informática e Software |

Q3887649 Governança de TI

Após concluir uma série de ações de melhoria nos serviços de atendimento de um Ministério Público, a equipe de TI concluiu que a iniciativa entregou o valor esperado, alcançando o passo 6 do modelo de melhoria contínua da ITIL 4. O próximo passo a ser realizado é:

Redefinir o plano de ação original com base nos resultados obtidos em ciclos anteriores.

Consolidar os resultados alcançados, reforçar os métodos aplicados e comunicar os aprendizados obtidos.

Reavaliar os indicadores utilizados na iniciativa e revisar os objetivos definidos em passos anteriores.

Retomar a análise dos Critical Success Factors (CSFs), aplicando o princípio SMART, para identificar novas metas de progresso.

Executar ações corretivas adicionais com base nas falhas observadas durantea implementação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Parabéns! Você acertou!

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