A adoção de modelos de governança de TI em órgãos públicos tem
como finalidade assegurar que as decisões estratégicas
relacionadas à tecnologia estejam alinhadas às políticas
institucionais, aos princípios da administração pública e às
necessidades das áreas finalísticas.
Considerando os referenciais COBIT e ITIL aplicados à gestão
pública, assinale a opção que apresenta uma característica
fundamental da governança de TI.

Question

A adoção de modelos de governança de TI em órgãos públicos tem
como finalidade assegurar que as decisões estratégicas
relacionadas à tecnologia estejam alinhadas às políticas
institucionais, aos princípios da administração pública e às
necessidades das áreas finalísticas.
Considerando os referenciais COBIT e ITIL aplicados à gestão
pública, assinale a opção que apresenta uma característica
fundamental da governança de TI. Alternativa A: A governança de TI, segundo o COBIT, concentra-se
exclusivamente em processos operacionais de suporte,
enquanto as decisões estratégicas sobre priorização e riscos
devem ser tratadas apenas pelo framework ITIL, por ser mais
adequado à administração pública. Ou Alternativa B: A governança de TI baseada no COBIT enfatiza a definição de
responsabilidades, o alinhamento estratégico e a medição de
desempenho, podendo ser complementada pelo ITIL que trata
da gestão de serviços e da entrega de valor ao usuário. Ou Alternativa C: O ITIL, ao contrário do COBIT, substitui a necessidade de
estruturas de governança, uma vez que seus processos de
operação garantem que as decisões de TI estejam
automaticamente alinhadas aos objetivos institucionais. Ou Alternativa D: O COBIT recomenda que órgãos públicos adotem modelos de
governança informais, flexíveis e não documentados, pois a
burocratização excessiva prejudica a eficiência e a
adaptabilidade dos serviços de TI. Ou Alternativa E: Os frameworks COBIT e ITIL devem ser aplicados isoladamente
na administração pública, pois sua integração produz
sobreposição de papéis e compromete a segregação de
funções exigida pelos órgãos de controle.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] A governança de TI baseada no COBIT enfatiza a definição de
responsabilidades, o alinhamento estratégico e a medição de
desempenho, podendo ser complementada pelo ITIL que trata
da gestão de serviços e da entrega de valor ao usuário. Gabarito: BFundamento decisivo: A distinção funcional entre COBIT e ITIL: o primeiro orienta governança e alinhamento estratégico, enquanto o segundo atua de forma complementar na gestão de serviços.Tema central: COBIT e ITILAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque desloca para o ITIL, com exclusividade, decisões estratégicas sobre priorização e riscos, ao mesmo tempo em que reduz o COBIT a processos operacionais de suporte. Isso inverte os papéis dos referenciais. Pela base, o COBIT cobre governança, alinhamento, riscos e responsabilidades; portanto, não se limita a suporte operacional.BCertaA alternativa B está certa porque atribui ao COBIT elementos típicos de governança de TI: definição de responsabilidades, alinhamento estratégico e medição de desempenho. Esses são critérios centrais de governança e contrariam as opções que reduzem o COBIT à operação ou o tratam como substituído pelo ITIL. Além disso, a alternativa reconhece o ITIL como complemento voltado à gestão de serviços e à entrega de valor ao usuário, o que corresponde à relação funcional entre os referenciais.CErradaEstá errada porque afirma substituição: diz que o ITIL dispensa estruturas de governança e que seus processos operacionais garantem automaticamente alinhamento institucional. Pela base, o ITIL não substitui governança, e operação de serviços não elimina a necessidade de estruturas decisórias, controles e monitoramento.DErradaEstá errada porque atribui ao COBIT uma recomendação de governança informal e não documentada. Isso conflita diretamente com o critério técnico indicado na base: governança pressupõe estruturas, responsabilidades definidas e mecanismos de monitoramento, o que exige formalização mínima e contraria informalidade não documentada.EErradaEstá errada porque trata COBIT e ITIL como incompatíveis e afirma que devem ser aplicados isoladamente. A base afirma o contrário: os frameworks são complementares, e sua integração não implica, por si só, sobreposição indevida de papéis nem comprometimento da segregação de funções.Pegadinha da questãoA confusão entre governança de TI e operação/gestão de serviços, levando o candidato a tratar o ITIL como substituto do COBIT ou a imaginar que, na administração pública, haveria alguma exceção conceitual aos papéis desses frameworks.Dica para questões semelhantesSe a alternativa atribuir ao COBIT alinhamento estratégico, responsabilidades e monitoramento, ela está alinhada ao núcleo de governança.Se a alternativa apresentar o ITIL como complemento para gestão de serviços, e não como substituto da governança, isso favorece sua correção.Desconfie de termos como exclusivamente, apenas, substitui ou isoladamente quando compararem COBIT e ITIL.Governança exige papéis e controles definidos; desconfie de alternativas que falem em informalidade não documentada.

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Gabarito: B

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