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Q3876119
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: CRECI - 8ª Região (DF) Prova: Ibest - 2026 - CRECI - 8ª Região (DF) - Assistente de T.I |
Q3876119 Governança de TI
Uma organização está revisando seus processos para melhorar a prestação de serviços de TI. Durante a análise, identifica a necessidade de uma prática que seja responsável por planejar, gerenciar e manter relacionamentos com fornecedores, garantindo alinhamento contratual, desempenho adequado e integração dos serviços contratados ao ecossistema da empresa. A prática do ITIL v4 que atende especificamente a essa necessidade é a  
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Gabarito: C

Fundamento decisivo: O enunciado descreve diretamente a prática de gestão de fornecedores ao mencionar relacionamento com fornecedores e alinhamento contratual.

Tema central: Gestão de Fornecedores
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta. Gestão de Mudanças trata de controle e autorização de mudanças. Esse escopo não tem como objeto principal fornecedores, contratos ou desempenho de terceiros, que são o núcleo da questão.
B
Errada
Incorreta. Central de Serviços é o ponto único de contato entre usuários e provedor de serviço. Não envolve planejamento e manutenção de relacionamentos contratuais com fornecedores.
C
Certa
A alternativa C está correta porque, no ITIL 4, a Gestão de Fornecedores é a prática responsável por gerenciar fornecedores e seu desempenho para apoiar a prestação dos serviços da organização. Isso corresponde ao que o enunciado pede ao falar em relacionamento com fornecedores e alinhamento contratual.
D
Errada
Incorreta. Gestão de Incidentes busca restaurar a operação normal do serviço após interrupções. Sua finalidade operacional é distinta da governança de fornecedores descrita no enunciado.
E
Errada
Incorreta. Gestão de Liberações cuida da disponibilização de serviços e componentes novos ou alterados. Esse objeto não coincide com relacionamento, contratos e desempenho de fornecedores.
Pegadinha da questão
A confusão real era marcar uma prática ligada genericamente à prestação de serviços de TI, como Central de Serviços, Incidentes, Mudanças ou Liberações, sem perceber que o núcleo semântico decisivo estava em fornecedores e alinhamento contratual.
Dica para questões semelhantes
  • Quando o enunciado destacar fornecedores, contratos e desempenho de terceiros, procure a prática de Gestão de Fornecedores.
  • Separe práticas de relacionamento e governança de terceiros das práticas operacionais, como incidentes, mudanças e liberações.
  • Não decida por associação genérica com 'serviços de TI'; identifique o objeto principal da prática descrita no enunciado.

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