Patrícia é uma gestora iniciante nas práticas de gerenciamento do
ITIL. Com o intuito de atingir os objetivos de sua organização, ela
está identificando o propósito de cada prática de gerenciamento.
Patrícia identificou que o propósito da prática de gerenciamento
de infraestrutura e plataforma é:

Question

Patrícia é uma gestora iniciante nas práticas de gerenciamento do
ITIL. Com o intuito de atingir os objetivos de sua organização, ela
está identificando o propósito de cada prática de gerenciamento.
Patrícia identificou que o propósito da prática de gerenciamento
de infraestrutura e plataforma é: Alternativa A: reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes na
prestação dos serviços;  Ou Alternativa B: projetar produtos e serviços entregues pela organização e seu
ecossistema;  Ou Alternativa C: atuar como ponto de contato para o provedor de serviços em
relação aos usuários; Ou Alternativa D: mover hardware e software, novos ou modificados, para
ambientes de produção;  Ou Alternativa E: permitir o monitoramento das soluções tecnológicas
disponíveis para a organização.

Lorrayne · Accepted Answer

Alternativa [E] permitir o monitoramento das soluções tecnológicas
disponíveis para a organização.  A) Gerenciamento de Problemas (reduzir probabilidade e impacto de incidentes).B) Design de Serviço (projetar produtos e serviços).C) Central de Serviço / Service Desk (ser o ponto de contato dos usuários).D) Gerenciamento de Liberação / Release Management (mover hardware/software para produção).E) Gerenciamento de Infraestrutura e Plataforma foca em ter uma visão clara de toda a base tecnológica. Supervisiona os servidores, o armazenamento e as redes, garantindo que tudo esteja disponível e pronto para uso. Ou seja, foco aqui é a saúde da tecnologia de base.  GABARITO E

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