Patrícia é uma gestora iniciante nas práticas de gerenciamen...

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Q3874348
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-RJ Prova: FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Sistemas |
Q3874348 Governança de TI
Patrícia é uma gestora iniciante nas práticas de gerenciamento do ITIL. Com o intuito de atingir os objetivos de sua organização, ela está identificando o propósito de cada prática de gerenciamento. Patrícia identificou que o propósito da prática de gerenciamento de infraestrutura e plataforma é:
Alternativas

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Gabarito: E

Fundamento decisivo: A questão se resolvia pela correspondência entre o propósito da prática de gerenciamento de infraestrutura e plataforma e a alternativa que fala em monitorar as soluções tecnológicas disponíveis para a organização.

Tema central: Propósito da prática de infraestrutura e plataforma no ITIL
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque descreve a redução da probabilidade e do impacto de incidentes, finalidade associada à prática de gerenciamento de problemas, e não à de infraestrutura e plataforma.
B
Errada
Está errada porque trata de projetar produtos e serviços entregues pela organização e seu ecossistema, o que corresponde à prática de desenho de serviços.
C
Errada
Está errada porque define a função de ponto de contato entre provedor de serviços e usuários, que é o propósito da prática de service desk.
D
Errada
Está errada porque descreve a movimentação de hardware e software, novos ou modificados, para ambientes de produção, ligada a liberação e/ou implantação, não à prática de infraestrutura e plataforma.
E
Certa
A alternativa E está certa porque corresponde ao propósito da prática de gerenciamento de infraestrutura e plataforma no ITIL 4: supervisionar a infraestrutura e as plataformas tecnológicas usadas pela organização.
Pegadinha da questão
A confusão real estava em trocar a prática de infraestrutura e plataforma por outras práticas operacionais próximas e em usar na alternativa E uma redação semanticamente equivalente, mas não necessariamente literal, ao propósito oficial.
Dica para questões semelhantes
  • Identifique a prática cobrada e compare a alternativa com o propósito oficial; se houver correspondência direta de sentido, ela tende a ser a correta.

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A) Gerenciamento de Problemas (reduzir probabilidade e impacto de incidentes).

B) Design de Serviço (projetar produtos e serviços).

C) Central de Serviço / Service Desk (ser o ponto de contato dos usuários).

D) Gerenciamento de Liberação / Release Management (mover hardware/software para produção).

E) Gerenciamento de Infraestrutura e Plataforma foca em ter uma visão clara de toda a base tecnológica. Supervisiona os servidores, o armazenamento e as redes, garantindo que tudo esteja disponível e pronto para uso. Ou seja, foco aqui é a saúde da tecnologia de base.

GABARITO E

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