Questões de Concurso
Comentadas sobre itil em governança de ti
Foram encontradas 2.341 questões
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Florianópolis - SC
Prova:
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Técnico de Informática |
Q4029490
Governança de TI
Analise as afirmativas abaixo sobre o registro e
acompanhamento de chamados técnicos em um sistema de Help Desk.
1. O registro de chamados permite rastrear o histórico de problemas, facilitando a identificação de falhas recorrentes e a tomada de decisões gerenciais.
2. Um SLA (Service Level Agreement) define os prazos e níveis de qualidade esperados no atendimento técnico.
3. O encerramento de um chamado deve ser feito apenas após a confirmação do usuário de que o problema foi resolvido satisfatoriamente.
4. A categorização dos chamados por tipo, prioridade e setor é desnecessária, pois todos os problemas devem ser tratados na ordem de chegada.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
1. O registro de chamados permite rastrear o histórico de problemas, facilitando a identificação de falhas recorrentes e a tomada de decisões gerenciais.
2. Um SLA (Service Level Agreement) define os prazos e níveis de qualidade esperados no atendimento técnico.
3. O encerramento de um chamado deve ser feito apenas após a confirmação do usuário de que o problema foi resolvido satisfatoriamente.
4. A categorização dos chamados por tipo, prioridade e setor é desnecessária, pois todos os problemas devem ser tratados na ordem de chegada.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2026
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Terra Roxa - PR
Prova:
FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Técnico de Informática |
Q3999870
Governança de TI
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o framework líder
mundial focado em:
Ano: 2026
Banca:
UNIDAVI
Órgão:
Prefeitura de Agrolândia - SC
Prova:
UNIDAVI - 2026 - Prefeitura de Agrolândia - SC - Analista de Informática |
Q3992127
Governança de TI
Uma empresa iniciou processo de modernização de sua área de Tecnologia da Informação. O diagnóstico apontou falhas na formalização de processos, ausência de indicadores de desempenho e dificuldade na definição de responsabilidades entre áreas de negócio e TI. Diante desse cenário, a direção determinou a adoção de práticas baseadas em modelos reconhecidos de governança e gestão de serviços de TI. Considerando conceitos relacionados a sistemas de informação, governança de TI, ITIL e COBIT, analise as assertivas a seguir e assinale V (verdadeiro) ou F (falso):
(__) A governança de TI envolve direcionamento e monitoramento da tecnologia alinhados aos objetivos institucionais, não se limitando à execução operacional das atividades técnicas.
(__) O COBIT é um framework voltado à governança e gestão de TI, estruturado em domínios e processos que auxiliam na avaliação de controles e na geração de valor para a organização.
(__) A ITIL concentra-se na gestão de serviços de TI, contemplando práticas relacionadas a incidentes, problemas, mudanças e níveis de serviço.
(__) Sistemas de informação podem ser compreendidos como conjuntos integrados de pessoas, processos, dados e tecnologias, utilizados para apoiar decisões e operações organizacionais.
(__) A adoção de ITIL substitui a necessidade de mecanismos de governança, uma vez que seus processos já contemplam integralmente a estrutura decisória estratégica.
(__) Indicadores de desempenho e métricas são instrumentos frequentemente utilizados tanto em modelos de governança quanto em práticas de gestão de serviços para acompanhamento de resultados.
Assinale a alternativa de possui a sequência correta de V (verdadeiro) e F (falso):
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Técnico de Informática |
Q3977950
Governança de TI
Uma empresa, implantando o framework ITIL 4, está
focando, no momento, nas práticas de gerenciamento técnicas
desse framework, de maneira que se possa abranger os aspectos
técnicos da entrega de serviços de TI. Uma dessas práticas desse
gerenciamento técnico é o(a):
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Técnico de Informática |
Q3977949
Governança de TI
Uma equipe de desenvolvimento está aplicando o framework
ITIL 4 em seus processos de serviços. No momento, está sendo
configurado o componente do ITIL 4 que fornece a autoridade
central para todos os demais componentes e ativos que devem
ser gerenciados, de maneira que se possa estabelecer os serviços
de TI. Esse componente vai rastrear a localização de qualquer
alteração em todos esses ativos e processos, juntamente com
seus atributos e relações entre si, e é denominado de:
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
UFSCAR
Prova:
IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Infraestrutura e Operação |
Q3959336
Governança de TI
Um analista de suporte não consegue resolver um incidente
crítico e decide encaminhá-lo para um especialista técnico.
Esse processo é chamado de
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
UFSCAR
Prova:
IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Infraestrutura e Operação |
Q3959331
Governança de TI
Qual é a principal função da triagem em um processo de
suporte?
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
UFSCAR
Prova:
IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |
Q3959184
Governança de TI
No contexto da aplicação das práticas de Gerenciamento de
Serviços de TI baseadas no ITIL, o registro estruturado de
incidentes e requisições em ferramenta de ITSM contribui
para
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
UFSCAR
Prova:
IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |
Q3959183
Governança de TI
No gerenciamento de serviços de TI baseado no ITIL, o
processo responsável por avaliar, autorizar e controlar
alterações em serviços ou ativos de configuração é o
gerenciamento de
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
UFSCAR
Prova:
IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |
Q3959173
Governança de TI
Em um ambiente de suporte de TI, usuários relatam falhas
intermitentes no acesso ao sistema institucional. A equipe
de service desk registra os chamados e restaura o serviço
temporariamente. Após análise, identifica-se que as
ocorrências estão relacionadas a uma falha de configuração
em servidor de aplicação e uma solução definitiva é
aplicada. No contexto do ITIL, a atuação está associada ao
processo de gerenciamento de
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
UFSCAR
Prova:
IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |
Q3959172
Governança de TI
Em um ambiente de suporte de TI, um usuário relata
indisponibilidade no sistema institucional. A equipe registra
o chamado, classifica o impacto e restabelece o serviço por
meio de procedimento técnico provisório. De acordo com o
ITIL (Information Technology Infrastructure Library), essa
atuação caracteriza o processo de gerenciamento de
Ano: 2026
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Ipumirim - SC
Prova:
AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Técnico em Informática - Edital nº 1 |
Q3945588
Governança de TI
Um técnico em informática foi designado para apoiar a
coordenação de TI de um órgão público que enfrenta
atrasos recorrentes na execução de chamados,
dificuldade em identificar gargalos operacionais e
ausência de histórico confiável sobre as atividades
realizadas pela equipe. O ambiente conta com múltiplos
técnicos, atendimento por níveis (N1, N2 e N3) e
utilização de ferramentas digitais para registro das
demandas. Considerando princípios de organização do
trabalho, monitoramento de atividades e gestão
operacional em TI, qual ação contribui de forma mais
consistente para o controle das tarefas, análise de
desempenho e tomada de decisão gerencial?
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIDASC
Prova:
FEPESE - 2026 - CIDASC - Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação (Redes e Telecomunicações) |
Q3942731
Governança de TI
São dimensões definidas no ITIL v4 de criação de valor:
1. Ciclo de Vida
2. Organizações e Pessoas
3. Informação e Tecnologia
4. Fluxos de Valor e Processos
5. Parceiros e Fornecedores
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIDASC
Prova:
FEPESE - 2026 - CIDASC - Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação (Banco de Dados) |
Q3940711
Governança de TI
São dimensões definidas no ITIL v4 de criação de valor:
1. Ciclo de Vida
2. Organizações e Pessoas
3. Informação e Tecnologia
4. Fluxos de Valor e Processos
5. Parceiros e Fornecedores
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Goiânia - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Analista de Suporte de Redes e Sistemas |
Q3939436
Governança de TI
Sistemas de helpdesk utilizados para suporte técnico a
redes e sistemas geralmente envolvem a classificação dos
chamados em níveis. Uma razão para essa classificação é
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIDASC
Prova:
FEPESE - 2026 - CIDASC - Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação (Sistemas e Negócios) |
Q3937641
Governança de TI
São dimensões definidas no ITIL v4 de criação de
valor:
1. Ciclo de Vida
2. Organizações e Pessoas
3. Informação e Tecnologia
4. Fluxos de Valor e Processos
5. Parceiros e Fornecedores
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
1. Ciclo de Vida
2. Organizações e Pessoas
3. Informação e Tecnologia
4. Fluxos de Valor e Processos
5. Parceiros e Fornecedores
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIDASC
Prova:
FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |
Q3935284
Governança de TI
No contexto dos Fundamentos de ITIL, o processo
de Gerenciamento de Incidentes é fundamental para a
fase de Operação de Serviço.
Assinale a alternativa que descreve corretamente o seu objetivo principal.
Assinale a alternativa que descreve corretamente o seu objetivo principal.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEMA-AM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Analista Ambiental - Especialidade: Análise de Redes |
Q3934528
Governança de TI
Uma organização pública decidiu reformular sua central
de serviços após recorrentes reclamações sobre lentidão na
resolução de incidentes. A alta gestão da organização determinou
que qualquer mudança deveria priorizar valor ao usuário final,
evitar desperdícios de esforço e considerar as capacidades já
existentes na equipe antes de adquirir novas ferramentas. Durante
o planejamento da melhoria, a equipe de TI propôs: revisar fluxos
de atendimento, redefinir acordos de nível de serviço e analisar
causas recorrentes de incidentes, sem alterar inicialmente a
estrutura organizacional.
As necessidades de melhoria da organização da situação hipotética precedente podem ser atendidas por meio de uma combinação entre um princípio orientador do ITIL v4 e práticas nele previstas. Assinale a opção em que esse princípio e essas práticas são corretamente apresentados.
As necessidades de melhoria da organização da situação hipotética precedente podem ser atendidas por meio de uma combinação entre um princípio orientador do ITIL v4 e práticas nele previstas. Assinale a opção em que esse princípio e essas práticas são corretamente apresentados.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEMA-AM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Análise de Redes |
Q3933938
Governança de TI
Durante a operação de um serviço crítico, a equipe de TI
de uma organização passou a receber alertas automáticos que
indicavam variações fora do padrão em componentes da
infraestrutura, sem que tenha ocorrido, contudo, interrupção ou
degradação do serviço.
Com base nessa situação hipotética e no ITIL v3, é correto afirmar que o processo responsável por registrar, classificar e acompanhar o tipo de ocorrência mencionado é o gerenciamento
Com base nessa situação hipotética e no ITIL v3, é correto afirmar que o processo responsável por registrar, classificar e acompanhar o tipo de ocorrência mencionado é o gerenciamento
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEMA-AM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Análise de Redes |
Q3933935
Governança de TI
Durante a implantação de um novo sistema corporativo, a
área de TI de uma organização pretende estabelecer um
mecanismo formal para avaliar, decidir e autorizar solicitações de
alteração no ambiente produtivo, com vistas à redução de riscos à
estabilidade dos serviços em produção.
Nessa situação hipotética, segundo as boas práticas do ITIL v3, o único processo que atende integralmente ao objetivo da área de TI é o gerenciamento de
Nessa situação hipotética, segundo as boas práticas do ITIL v3, o único processo que atende integralmente ao objetivo da área de TI é o gerenciamento de
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