A divisão de suporte do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJRJ) identificou um aumento na quantidade de chamados relacionados com problemas com as impressoras. Após investigação do problema, a equipe identificou que os drivers estavam desatualizados. A equipe atualizou os drivers de todas as impressoras e monitorou os resultados.
Segundo o ITIL 4, tal ação está relacionada à prática de:

Question

A

melhoria contínua;

B

controle de ativos de TI;

C

gerenciamento de problemas;

D

gerenciamento de mudanças;

E

gerenciamento de continuidade de serviço.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Luiz Henrique Silva · Accepted Answer

Alternativa [C] gerenciamento de problemas;  A equipe:investigou os chamados;encontrou causa raiz:drivers desatualizados;aplicou solução definitiva.Isso caracteriza: Gerenciamento de Problemas  ** Gabarito é a letra C

🚀 Quer mais performance?

🚀 Quer mais performance?

A divisão de suporte do Tribunal de Justiça do Estado do Rio...

Comentários

Clique para visualizar este comentário

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas