Gabarito (D)

Os princípios orientadores do ITIL são recomendações que podem guiar uma organização em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças em seus objetivos, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura de gestão.

Os sete princípios orientadores do ITIL são:

●● Foco no valor: Tudo o que a organização faz precisa estar mapeado, direta ou indiretamente, em valor para as partes interessadas.

●● Comece onde você está: Não comece do zero e construa algo novo sem considerar o que já está disponível para ser aproveitado.

●● Progrida iterativamente com feedback: Não tente fazer tudo de uma vez.

●● Colabore e promova a visibilidade: Trabalhar em conjunto, ultrapassando fronteiras, produz resultados que têm maior aceitação, mais relevância para os objetivos e maior probabilidade de sucesso a longo prazo.

●● Pense e trabalhe holisticamente: Nenhum serviço, ou elemento usado para fornecer um serviço, existe isoladamente.

●● Mantenha a simplicidade e a praticidade. Se um processo, serviço, ação ou métrica não agregar valor ou não produzir um resultado útil, elimine-o.

●● Otimize e automatize. Recursos de todos os tipos, principalmente de RH, devem ser utilizados da melhor forma possível.

Como podemos ver a alternativa correta menciona pelo menos dois princípios, feedback e colaboração.

Fonte: ITIL 4: Direct, Plan and Improve