Questões de Concurso
Sobre itil v. 3 em governança de ti
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Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo.
Na ITIL v3, os processos são separados em cinco publicações
voltadas à execução e ao monitoramento dos serviços de TI:
uma para os processos de governança e quatro para os
processos de gestão.
Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo.
Há gerenciamento de incidentes na ITIL v3, mas não há
processo específico para o gerenciamento de problemas cujo
objetivo seja realizar a prevenção proativa da ocorrência de
incidentes.
Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo.
A central de serviço da ITIL v3 é um processo que visa ser o
ponto principal de contato entre o provedor de serviço e os
gerentes de TI.
A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.
Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problema e Cumprimento de Requisição são exemplos de processos da Operação de Serviço.
A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.
O processo Gerenciamento de Eventos tem como objetivo principal restaurar a operação normal de um serviço dentro de um período mínimo de 24 horas.
A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.
A função Gerenciamento Técnico é responsável também por garantir que haja recursos treinados para desenhar, construir e melhorar a tecnologia utilizada nos serviços.
A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.
A função da operação de serviço destinada a responder, de forma rápida, às questões e aos problemas dos usuários é a Central de Serviço.
A função Gerenciamento das Operações de TI é responsável por gerenciar aplicativos ao longo de seu ciclo de vida.
Sobre o ITIL V3, analise as informações ou ações apresentadas em cada um dos itens abaixo.
I Requisitos de Nível de Serviço; Plano de qualidade dos Serviços, Monitoração, Revisão e Informação; Especificação do Serviço.
II Plano de qualidade dos Serviços, Monitoração, Revisão e Informação; Acordo de Nível de Serviço; Alinhar Ativos de Serviço com Produtos do Cliente.
III Catálogo de serviços; Acordos de Nível Operacional e Contratos; Programas de
Aperfeiçoamento do Serviço; Catálogo de serviços.
IV Monitoração, Revisão e Informação; Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente; Acordo de Nível de Serviço.
V Portifólio de Serviços; Alinhar Ativos de Serviço com Produtos do Cliente; Catálogo de serviços.
Os itens que contêm apenas atividades do gerenciamento de nível de serviço são:
( ) ITIL é uma ferramenta que auxilia na auditoria de processos, práticas e controles de TI.
( ) COBIT é um conjunto de melhores práticas para operações de gestão de serviços em TI.
( ) podem ser implementados em conjunto formando assim uma base forte para a governança e a gestão de serviços em TI.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
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