Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, jul...
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Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
PG-DF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - PG-DF - Analista Jurídico - Analista de Sistema - Suporte e Infraestrutura |
Q1815463
Governança de TI
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.
Demandas de baixo risco, como a alteração de senhas em uma
estação de trabalho, podem ser consideradas uma requisição de
serviço que se enquadra no processo de cumprimento de
requisição.
JUSTIFICATIVA DA BANCA: CERTO. Na ITIL v3, o processo de gestão de configuração deve fornecer um modelo de serviços, ativos e serviços de infraestrutura, registrando os relacionamentos entre esses elementos, que ficam armazenados em uma base de dados de configuração.
JUSTIFICATIVA: CERTO. O processo de cumprimento de requisição, ou request fulfillment, da ITIL v3 considera demandas de baixo risco, como a alteração de senhas em desktops.
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