Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, jul...

GABARITO ERRADO

Gerenciamento de Acesso: Concede ao usuário o direito de usar um serviço, mas nega o acesso a usuários não autorizados. (Confidencialidade)

    O Gerenciamento da Segurança da Informação define as políticas de segurança, enquanto o Gerenciamento de Acesso executa o que foi definido a partir destas políticas;

FONTE: ITIL v3

JUSTIFICATIVA: ERRADO. A gestão de acessos, processo previsto na ITIL v3, é responsável por garantir que os acessos sejam controlados e concedidos somente a quem realmente necessita deles. É o processo de gestão de mudanças que tem o objetivo de controlar o ciclo de vida de todas as alterações, permitindo mudanças benéficas a serem feitas com o mínimo de interrupção nos serviços de TI.

Errado.

(Gerenciamento de acesso é diferente de gerenciamento de incidentes)

Gerenciamento de acesso ≠ Gerenciamento de incidentes

1) Gerenciamento de acesso: Concede ao usuário o direito de usar um serviço, mas nega o acesso a usuários não autorizados = Confidencialidade.

2) Gerenciamento de incidentes é minimizar o impacto negativo de incidentes (interrupções), restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível. 

Logo, o correto seria:

O processo de GERENCIAMENTO DE INCIDENTES tem a finalidade de garantir a menor interrupção possível do serviço provido no caso de alteração em um ambiente de tecnologia da informação para melhoria dos negócios.