Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, ju...
Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo.
Há gerenciamento de incidentes na ITIL v3, mas não há
processo específico para o gerenciamento de problemas cujo
objetivo seja realizar a prevenção proativa da ocorrência de
incidentes.