Em relação ao comportamento interpessoal e ao relacionamento nas organizações, julgue o item a seguir.

Um bom relacionamento interpessoal facilita a fluidez e a transparência na comunicação, permitindo o compartilhamento eficiente de informações e a colaboração interdepartamental necessária para a solução rápida de problemas.

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

O atendimento presencial permite comunicação não verbal e contato direto, enquanto o telefônico exige clareza e agilidade na voz, com a possibilidade de ser mais rápido para questões simples.

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

O atendimento telefônico do tipo receptivo ocorre quando o usuário liga à organização e o foco está em resolver dúvidas, fornecer informações ou registrar reclamações e solicitações.

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

Fornecer informações verdadeiras e seguras, evitando dizeres “eu acho”, e assumir os erros quando ocorrem são indicativos únicos de postura de confiabilidade e transparência nos atendimentos.

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

Ao utilizar expressões como “não pode” ou “está errado”, ou demonstrar apatia, o atende demonstra uma postura assertiva e receptiva.

Com base nos fundamentos, nas práticas e nos conceitos da administração de recursos humanos, julgue o item a seguir.

A comunicação organizacional em um determinado conselho de classe se refere apenas à transmissão de informações oficiais e formais da direção para os demais servidores, não abrangendo as interações horizontais entre setores ou o feedback dos colaboradores para a gestão.

Conforme os conteúdos previstos no edital acerca da administração financeira, administração de pessoas e administração de materiais, julgue o item seguinte.

Noções de administração de pessoas, para um assistente administrativo, são úteis apenas para a compreensão da folha de pagamento, não havendo relação com o desenvolvimento de equipes ou relações interpessoais.

Acerca de comportamento organizacional, gerenciamento de conflitos e competência interpessoal, julgue o item que se segue. 

A adoção de práticas de escuta ativa combinada com feedback contribui para a melhoria das relações interpessoais ea eficácia comunicacional no ambiente de trabalho. 

Julgue o item subsequente, relativo ao comportamento organizacional e aos componentes que influenciam as relações entre indivíduos e as instituições, bem como as tendências de gestão de pessoas no serviço público. 

Fortalecer vínculos de confiança é fundamental para que as equipes possam produzir os resultados desejados pela organização, portanto o líder deve ser transparente, possibilitar conflitos produtivos, manter a escuta ativa e a comunicação clara. 

Com relação às relações humanas e ao desenvolvimento profissional, julgue o item a seguir.

Trabalhar isoladamente é, geralmente, positivo, visto que o contato com colegas tende a gerar distrações prejudiciais à produtividade.

No que se refere à comunicação, julgue o item seguinte. 

O foco nas relações humanas mostrou que a comunicação dentro das organizações é falha, conduzindo os administradores a não permitirem a participação dos colaboradores de escalões inferiores na solução dos problemas operacionais das organizações.

Julgue o item subsequente, relativo a diversidade, cultura organizacional e comprometimento no trabalho.

A gestão da diversidade nas organizações deve fortalecer a cultura de silos, criando grupos independentes dentro de cada aspecto da diversidade, que priorizem ações de divulgação de sua cultura dentro do próprio grupo.