Alternativa correta: C (Certo)

1. Tema central da questão:

A questão trata de comportamento organizacional, especificamente sobre o uso de escuta ativa e feedback para melhorar as relações interpessoais e a comunicação no trabalho. Esses conceitos são essenciais para quem atua ou deseja atuar na área de Gestão de Pessoas, pois impactam diretamente no clima organizacional e na resolução de conflitos.

2. Resumo teórico:

Escuta ativa significa ouvir o outro com atenção genuína, compreendendo a mensagem além das palavras, demonstrando interesse e respeito pelo interlocutor. Já o feedback é a devolutiva construtiva sobre comportamentos ou resultados, com o objetivo de orientar, desenvolver e alinhar expectativas.

Segundo Robbins e Judge (2014), autores referência em Comportamento Organizacional, tanto a escuta ativa quanto o feedback são fundamentais para a eficácia da comunicação e para a construção de relações saudáveis nas organizações.

3. Justificativa da alternativa correta:

A alternativa está certa porque, ao adotar práticas de escuta ativa combinadas com feedback, cria-se um ambiente de confiança, respeito mútuo e aprendizado contínuo. Isso reduz ruídos de comunicação, evita mal-entendidos e facilita a prevenção e o gerenciamento de conflitos interpessoais, promovendo maior colaboração e produtividade.

Fontes: Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2014). Comportamento Organizacional. Manual de Gestão de Pessoas da EBAP/FGV.

4. Estratégia de interpretação:

Para questões desse tipo, observe palavras-chave como “contribui para a melhoria” e relacione com práticas reconhecidas em gestão. Quando a frase reforça práticas validadas por especialistas e literatura, como escuta ativa e feedback, a tendência é ser uma afirmação correta.

Conclusão:

Portanto, escuta ativa e feedback são ferramentas comprovadas para melhorar relações interpessoais e a comunicação no trabalho, tornando a alternativa Certa.

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GAB. CERTO

A escuta ativa, quando associada ao feedback construtivo, realmente:

• Fortalece as relações interpessoais, pois demonstra empatia, respeito e interesse genuíno pelo outro;
• Melhora a comunicação organizacional, reduzindo ruídos e mal-entendidos;
• Estimula o aprendizado contínuo, já que o feedback possibilita ajustes de comportamento e desempenho;
• Aumenta o engajamento e a confiança entre líderes e equipes.

JOSUÉ 1:9 ♥

Esse é um tipo curioso de questão. A questão impossível de estar errada. A questão impossível de errar. Basta ver as estatísticas. Qual será o propósito dessas questões? (não estou criticando)