Questões de Atendimento ao Público - Relacionamento Interpessoal para Concurso - Página 2

Q4333463

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Anguera - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Anguera - BA - Gari |

Q4333463 Atendimento ao Público

O servidor que atua na limpeza urbana representa a administração pública no contato com a população. Qual atitude é mais apropriada nesse atendimento?

A

Ignorar perguntas ou solicitações da população.

B

Responder de forma rude ou impaciente.

C

Evitar qualquer diálogo com o público.

D

Demonstrar desinteresse no atendimento.

E

Tratar as pessoas com educação e respeito, mantendo postura profissional.

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Q4333458

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Anguera - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Anguera - BA - Gari |

Q4333458 Atendimento ao Público

O bom relacionamento no ambiente de trabalho é importante para o funcionamento do serviço público e para o atendimento adequado à população. Nesse contexto, qual atitude é considerada adequada?

A

Manter postura respeitosa e educada com colegas, superiores e cidadãos.

B

Ignorar solicitações de colegas e da população.

C

Responder de forma agressiva a perguntas sobre o trabalho.

D

Evitar comunicação com colegas e superiores.

E

Tratar o público com indiferença.

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Q4330266

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRA-PR Prova: Instituto Consulplan - 2026 - CRA-PR - Motorista |

Q4330266 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público exige do profissional habilidades de comunicação. Nesse contexto, considere, hipoteticamente, que um passageiro entra no veículo irritado e faz uma reclamação injusta sobre o trânsito. Assinale a afirmativa que demonstra inteligência emocional e qualidade no serviço por parte do motorista.

A

Concordar com as críticas do passageiro, inclusive aquelas direcionadas à gestão da autarquia ou a outros motoristas, criando uma aliança e evitando atritos.

B

Manter a calma, ouvir ativamente sem interromper, demonstrar empatia pela frustração do passageiro e responder de forma educada e profissional, sem levar a crítica para o lado pessoal.

C

Pedir licença ao passageiro para explicar as leis de trânsito e justificar a situação, demonstrando conhecimento técnico com argumentos lógicos e tranquilidade para acalmar os ânimos do passageiro.

D

Esclarecer sobre a real responsabilidade pelo problema, informando ao passageiro que o trânsito é uma questão de segurança pública e que ele deve formalizar a reclamação no órgão de trânsito competente.

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Q4330264

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRA-PR Prova: Instituto Consulplan - 2026 - CRA-PR - Motorista |

Q4330264 Atendimento ao Público

O motorista de uma autarquia pública é, muitas vezes, o “cartão de visita” da instituição. No contexto da qualidade na prestação de serviços, trata-se da postura profissional adequada do motorista público:

A

Apresentar-se com pontualidade; manter o veículo limpo; tratar a todos com urbanidade e respeito; e zelar pela imagem da instituição, equilibrando segurança e cordialidade.

B

Manter uma postura estritamente técnica e silenciosa, evitando comunicação com os passageiros, para garantir a concentração absoluta na direção e a impessoalidade no serviço.

C

Assumir o papel de ouvidor da autarquia durante os trajetos, estimulando os passageiros a relatarem queixas sobre a gestão interna para transmiti-la à diretoria, visando à melhoria dos serviços.

D

Priorizar a rapidez no deslocamento, utilizando rotas alternativas e excedendo os limites de velocidade quando o serviço público necessitar, demonstrando proatividade e eficiência no cumprimento da agenda.

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Q4330033

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Casa Lar Pequeno Príncipe Prova: AMAUC - 2026 - Casa Lar Pequeno Príncipe - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4330033 Atendimento ao Público

Durante o expediente em uma unidade pública, a auxiliar de serviços gerais é abordada por uma visitante visivelmente nervosa, que reclama em voz alta da demora no atendimento e formula uma pergunta sobre critérios de funcionamento da unidade que fogem da competência da auxiliar. No mesmo momento, uma colega de equipe pede ajuda para concluir a limpeza do refeitório antes do horário do almoço, que já está próximo.

Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

A

Registrar a reclamação da visitante em livro próprio e aguardar manifestação da chefia antes de qualquer resposta, priorizando a limpeza do refeitório.

B

Responder à visitante com a informação que julgar mais provável, para reduzir a espera, e concluir sozinha a limpeza do refeitório antes do almoço.

C

Atender a visitante com cortesia e urbanidade, encaminhá-la ao setor competente para a informação e combinar com a colega a conclusão da limpeza antes do almoço.

D

Orientar a visitante a retornar em outro dia, quando houver servidor do setor competente disponível, e auxiliar a colega imediatamente na limpeza.

E

Solicitar que a visitante reduza o tom de voz antes de qualquer atendimento e, na sequência, dividir com a colega a limpeza do refeitório.

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Q4322288

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Guatambú - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Guatambú - SC - Assistente Administrativo |

Q4322288 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, um cidadão demonstra irritação porque sua solicitação ainda não foi concluída. O assistente administrativo verifica que o processo está regularmente em tramitação e depende da análise de outro setor. Considerando uma postura profissional adequada, o servidor deve:

A

interromper a ligação assim que o cidadão elevar o tom de voz.

B

responder de maneira igualmente ríspida para demonstrar autoridade.

C

ouvir a demanda, manter postura cordial, fornecer informações que possam ser divulgadas e orientar o cidadão sobre o andamento e os procedimentos cabíveis.

D

fornecer informações internas ou dados pessoais de outros servidores para justificar a demora.

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Q4312096

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 21ª Região (MA) - Técnico Administrativo |

Q4312096 Atendimento ao Público

Em relação à qualidade e à postura profissional no atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Corrigir a informação errônea prestada pelo colega de setor na presença do usuário para garantir a fidedignidade imediata dos dados fortalece as relações interpessoais.

Certo

Errado

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Q4312094

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 21ª Região (MA) - Técnico Administrativo |

Q4312094 Atendimento ao Público

Em relação à qualidade e à postura profissional no atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Ao acolher o usuário irritado devido a uma falha no sistema de agendamento, buscando uma solução sem revidar as queixas, é correto afirmar que o servidor se vale da tolerância.

Certo

Errado

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Q4308419

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Ipameri - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Ipameri - GO - Agente Legislativo - Motorista Legislativo |

Q4308419 Atendimento ao Público

Durante um deslocamento institucional, um passageiro demonstra impaciência, eleva o tom de voz e passa a cobrar explicações do motorista sobre o tempo de trajeto e decisões operacionais da equipe de transporte. Diante dessa situação, o procedimento mais adequado é

A

responder de forma firme, justificando tecnicamente as razões do atraso para evitar questionamentos futuros.

B

manter postura calma e respeitosa, evitando confronto, e restringir-se às informações compatíveis com sua função.

C

interromper o diálogo e encostar o veículo imediatamente até que o passageiro se acalme, independentemente das condições do serviço.

D

repassar a responsabilidade da resposta para outro servidor da equipe assim que possível, evitando envolvimento direto.

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Q4307848

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Ipameri - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Ipameri - GO - Agente Legislativo - Agente Administrativo |

Q4307848 Atendimento ao Público

O atendimento no setor público deve seguir diretrizes específicas para garantir eficiência, qualidade, transparência e igualdade no atendimento aos cidadãos. Ao considerar o atendimento ao público, uma qualidade importante para um bom atendimento é a

A

cortesia, devendo o profissional tratar o cidadão com intimidade ou familiaridade, para que ele se sinta à vontade.

B

assertividade, devendo o profissional fornecer informações necessárias para o cidadão de forma clara, objetiva e sincera.

C

empatia, devendo o profissional colocar-se no lugar do cidadão, embora deva priorizar o orgulho próprio, tendo sempre a última palavra.

D

comunicação, que deve ser cordial, simples e expressar jargões técnicos para mostrar inteligência e conhecimento.

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Q4307409

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Santo Ângelo - RS Prova: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Santo Ângelo - RS - Atendente |

Q4307409 Atendimento ao Público

A adoção de normas de boa conduta no ambiente de trabalho contribui para a prevenção de conflitos e para a melhoria do clima organizacional. Com base nesse contexto, assinalar a alternativa CORRETA.

A

A cordialidade torna-se secundária quando os resultados da equipe são satisfatórios.

B

O comportamento ético restringe-se ao cumprimento das atribuições formais do cargo.

C

A qualidade das relações profissionais depende, predominantemente, das decisões da gestão.

D

O respeito mútuo, a cooperação e a postura ética contribuem para um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo.

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Q4304596

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Buriti Alegre - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Buriti Alegre - GO - Recepcionista |

Q4304596 Atendimento ao Público

Possuir habilidades sociais desenvolvidas pode ser decisivo para o bom desempenho no ambiente de trabalho. Indivíduos socialmente habilidosos tendem a apresentar maior competência pessoal e interpessoal, favorecendo o estabelecimento de relacionamentos mais satisfatórios nos contextos pessoal e profissional. Durante um atendimento presencial na Secretaria Municipal de Educação, um pai procura uma vaga escolar para seu filho em razão de mudança de endereço. Ao ser informado da existência de uma fila de espera, e necessidade de aguardar a disponibilidade de vaga, ele demonstra insatisfação e eleva o tom de voz com a atendente. Nessa situação, a conduta deverá ser:

A

responder no mesmo tom de voz para demonstrar autoridade e deixar claro que esse comportamento não garantirá tratamento diferenciado.

B

manter a calma, praticar a escuta ativa e acolher a demanda, prestar as orientações cabíveis, buscando o encaminhamento adequado.

C

escutar o cidadão com calma, explicar que as regras se aplicam a todos, e encerrar o atendimento para evitar o agravamento do conflito.

D

ignorar as reclamações, informar que nada pode ser feito e solicitar que o cidadão retorne em outra ocasião para verificar se surgiu alguma vaga.

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Q4300453

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Romelândia - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Romelândia - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4300453 Atendimento ao Público

Ao longo da jornada de trabalho, o Auxiliar de Serviços Gerais mantém relacionamento constante com servidores, usuários dos serviços públicos e colegas de equipe. Em determinadas situações, precisa lidar com solicitações simultâneas, diferenças de opinião e atendimento ao público, preservando sempre a qualidade dos serviços prestados.

Considerando os princípios da ética e das relações interpessoais no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.

A

O atendimento ao público deve ocorrer com urbanidade, respeito, responsabilidade, cordialidade e postura profissional, contribuindo para a boa imagem da Administração Pública.

B

O servidor pode tratar os usuários de forma diferente conforme seu cargo ou condição social.

C

Situações de conflito autorizam tratamento desrespeitoso ao cidadão.

D

A responsabilidade pelo bom relacionamento no ambiente de trabalho compete exclusivamente à chefia imediata.

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Q4300398

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Romelândia - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Romelândia - SC - Zelador |

Q4300398 Atendimento ao Público

Ao longo de sua jornada de trabalho, o zelador mantém contato permanente com servidores públicos, usuários dos serviços municipais e demais membros da comunidade. Em determinadas situações, pode ser solicitado a prestar informações simples ou orientar cidadãos sobre o funcionamento das instalações públicas.
Considerando os princípios da ética no serviço público e do bom relacionamento interpessoal, assinale a alternativa correta.

A

O atendimento ao público deve ser realizado com urbanidade, respeito, responsabilidade e cordialidade, preservando o patrimônio público e colaborando para o bom funcionamento dos serviços.

B

O servidor pode recusar atendimento sempre que estiver executando atividades de limpeza.

C

Informações devem ser prestadas apenas quando solicitadas pela chefia imediata.

D

A cordialidade é facultativa, dependendo do comportamento do cidadão atendido.

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Q4296878

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296878 Atendimento ao Público

Durante um dia de grande movimento, a recepção depende da colaboração dos setores internos para encaminhar demandas e dar continuidade aos atendimentos. Qual prática deve orientar o trabalho em equipe nessa situação?

A

Delimitar as tarefas de cada setor, mantendo os contatos entre as unidades restritos aos casos que exigem decisão da chefia.

B

Alinhar informações, responsabilidades e encaminhamentos entre a recepção e os setores internos, preservando a continuidade do atendimento.

C

Repassar as demandas completas aos setores envolvidos e assumir a solução dos assuntos recorrentes para reduzir novos encaminhamentos.

D

Organizar a comunicação por acordos diretos entre os servidores, registrando as informações depois que o atendimento for concluído.

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Q4296875

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296875 Atendimento ao Público

No balcão de atendimento, um cidadão chega irritado porque seu documento retornou mais de uma vez para correção. Ele afirma que ainda desconhece o motivo da devolução e eleva o tom diante das outras pessoas na fila. Qual conduta deve ser adotada pelo atendente para manter uma comunicação clara e cordial?

A

Reafirmar a regra interna em tom firme e orientar o cidadão a procurar o setor responsável pela análise do documento.

B

Encaminhar o cidadão ao setor técnico antes de esclarecer a dúvida, deixando a explicação da pendência para a unidade responsável.

C

Solicitar que o cidadão registre a reclamação por escrito e aguarde o retorno formal antes de prosseguir com a correção.

D

Ouvir o relato, esclarecer a dúvida em linguagem simples, indicar o próximo passo e acionar o setor responsável.

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Q4291639

Ano: 2026 Banca: FCPC Órgão: Câmara de Aracati - CE Prova: FCPC - 2026 - Câmara de Aracati - CE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4291639 Atendimento ao Público

No relacionamento diário com colegas, servidores e usuários, uma postura profissional adequada é:

A

Responder de acordo com a maneira como o usuário se comportar.

B

Agir com respeito, educação e cordialidade no ambiente de trabalho.

C

Evitar o diálogo sempre que houver opiniões diferentes.

D

Dar prioridade aos conhecidos durante o atendimento.

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Q4291016

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: TIMBÓPREV - SC Prova: FURB - 2026 - TIMBÓPREV - SC - Auxiliar de Serviços Administrativos |

Q4291016 Atendimento ao Público

Dois setores municipais dependem um do outro para concluir determinados atendimentos. Um afirma que recebe documentos incompletos; o outro sustenta que os critérios mudam sem aviso. O atraso aumentou e as conversas passaram a concentrar-se na busca pelo setor culpado. A medida mais consistente nesse contexto é:

A

Nomear um servidor de um dos setores para centralizar os pedidos, resolver dúvidas e decidir qual unidade deverá corrigir cada falha.

B

Reunir os setores com dados do processo, ouvir as duas perspectivas, definir responsabilidades, canal de comunicação e acompanhamento.

C

Restringir o contato entre os setores aos formulários oficiais e estabelecer prazos fixos antes de discutir as causas dos atrasos.

D

Solicitar que cada setor registre os erros do outro por determinado período e encaminhar os relatórios para decisão da chefia.

E

Realizar uma capacitação sobre respeito e empatia, mantendo o fluxo atual até que o clima entre os servidores apresente melhora.

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Q4289084

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Vigia |

Q4289084 Atendimento ao Público

Em um turno de trabalho, um cidadão dirige-se ao vigia de forma ríspida ao pedir uma informação. Considerando o tema relacionamento humano, assinale a alternativa correta.

A

O vigia deve fazer comentários irônicos para encerrar rapidamente a conversa.

B

O vigia deve interromper o atendimento e deixar o local sem prestar esclarecimentos.

C

O vigia deve ignorar o cidadão até que ele mude de comportamento.

D

O vigia deve responder no mesmo tom para demonstrar autoridade.

E

O vigia deve manter a educação e a postura profissional ao prestar o atendimento.

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Q4286732

Ano: 2026 Banca: IASPE Órgão: Câmara de General Carneiro - MT Prova: IASPE - 2026 - Câmara de General Carneiro - MT - Agente Administrativo |

Q4286732 Atendimento ao Público

Um cidadão comparece a uma repartição pública municipal buscando informações sobre o andamento de um requerimento. Ele se mostra ansioso e tem dificuldade para expressar sua solicitação em termos técnicos. Indique a alternativa correta, na qual a atitude do Agente Administrativo demonstra escuta ativa e empatia na comunicabilidade:

A

Ouvir com atenção sem interromper, validar a preocupação do cidadão e refrasear a dúvida para confirmar o entendimento antes de responder.

B

Encaminhar o cidadão imediatamente a outro setor para evitar perda de tempo com explicações longas.

C

Interromper a fala do cidadão para corrigir a terminologia usada e explicar as normas internas em linguagem técnica.

D

Solicitar que o cidadão preencha um formulário por escrito em silêncio para evitar ruídos de comunicação no atendimento presencial.

E

Avisar os demais colegas sobre o comportamento do cidadão, e gerar um “telefone sem fio” na repartição.

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Questões de Concurso Sobre relacionamento interpessoal em atendimento ao público

Foram encontradas 365 questões