Questões de Concurso
Sobre relacionamento interpessoal em atendimento ao público
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Julgue o próximo item, a respeito de atendimento ao público interno.
O atendimento interno eficiente deve seguir a hierarquia da organização, sendo desnecessário o diálogo horizontal entre setores.
A postura profissional do motorista no serviço público reflete a imagem da instituição.
Nesse sentido, é correto afirmar que o motorista deve:
No que diz respeito à postura profissional, às relações interpessoais, aos atendimentos telefônicos e aos atendimentos ao público interno e ao público externo nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
A postura profissional é influenciada pela comunicação não verbal, sendo a aparência e os gestos fundamentais para a transmissão de credibilidade ao usuário dos serviços públicos.
Considerando a postura profissional esperada do motorista de ambulância no contato com familiares, assinale a alternativa que demonstra conduta adequada quanto à cortesia no atendimento:
Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue o item seguinte.
Um servidor que recebe um cidadão visivelmente nervoso deve manter distanciamento emocional completo, evitando demonstrar empatia para preservar a impessoalidade exigida no serviço público.
Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A gestão das relações interpessoais nas organizações pressupõe o desenvolvimento da empatia, que permite ao profissional compreender a perspectiva do outro sem perder a neutralidade técnica necessária ao exercício de suas funções.
Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
Responder aos e‑mails de outros órgãos rapidamente, e prestar ajuda a outro colega do setor de atendimento constituem boas práticas de atendimento ao público interno e externo, respectivamente.
Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.
As relações interpessoais no ambiente de trabalho são irrelevantes para o desempenho profissional, desde que o servidor execute corretamente as suas atribuições técnicas.
A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Um atendimento profissional eficiente requer que as relações pessoais sejam mantidas dentro de certo nível de formalidade, embora a demonstração de empatia e o envolvimento pessoal na interação com o cliente possam contribuir para a resolução dos problemas apresentados.
( ) Relacionamento interpessoal é o processo de conhecer, interagir e criar laços com indivíduos ou um grupo.
( ) Um bom clima organizacional promove o bem-estar e o conforto dos colaboradores.
( ) Conflitos não resolvidos não geram desgastes e, tampouco, afetam o relacionamento interpessoal.
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