Durante um deslocamento institucional, um passageiro demons...

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Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Ipameri - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Ipameri - GO - Agente Legislativo - Motorista Legislativo |

Q4308419 Atendimento ao Público

Durante um deslocamento institucional, um passageiro demonstra impaciência, eleva o tom de voz e passa a cobrar explicações do motorista sobre o tempo de trajeto e decisões operacionais da equipe de transporte. Diante dessa situação, o procedimento mais adequado é

responder de forma firme, justificando tecnicamente as razões do atraso para evitar questionamentos futuros.

manter postura calma e respeitosa, evitando confronto, e restringir-se às informações compatíveis com sua função.

interromper o diálogo e encostar o veículo imediatamente até que o passageiro se acalme, independentemente das condições do serviço.

repassar a responsabilidade da resposta para outro servidor da equipe assim que possível, evitando envolvimento direto.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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