Questões de Concurso
Sobre relacionamento interpessoal em atendimento ao público
Foram encontradas 365 questões
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Mirandiba - PE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Vigia |
Q4418384
Atendimento ao Público
Durante o atendimento na entrada de uma unidade
administrativa, um vigia observou que um cidadão idoso
apresentava dificuldade para compreender as
orientações sobre o encaminhamento ao setor
responsável. O interessado solicitou que as informações
fossem repetidas mais lentamente. Entretanto, havia
outros usuários aguardando atendimento, e um deles
reclamou da demora, exigindo que a fila avançasse.
Considerando os princípios de cidadania, respeito às diferenças e relacionamento interpessoal no serviço público, assinale a afirmativa CORRETA.
Considerando os princípios de cidadania, respeito às diferenças e relacionamento interpessoal no serviço público, assinale a afirmativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Mirandiba - PE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |
Q4418104
Atendimento ao Público
Durante o atendimento presencial em uma repartição
pública, um cidadão demonstrou irritação após receber
informações contraditórias sobre a documentação
necessária para concluir determinado procedimento.
Embora falasse em tom elevado, não apresentava
comportamento ameaçador. O atendente reconheceu
que havia divergências nas orientações anteriormente
fornecidas e precisava restabelecer uma comunicação
produtiva sem comprometer as regras do serviço.
Considerando as técnicas de resolução de conflitos e gerenciamento de situações de tensão no atendimento, assinale a alternativa que apresenta a conduta CORRETA.
Considerando as técnicas de resolução de conflitos e gerenciamento de situações de tensão no atendimento, assinale a alternativa que apresenta a conduta CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Exu - PE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Exu - PE - Monitor de Transporte Escolar |
Q4412106
Atendimento ao Público
Um responsável aborda o monitor de forma exaltada e
reclama que seu filho foi advertido durante o transporte.
O monitor discorda da versão apresentada e percebe
que a conversa começa a ganhar tom de confronto.
Assinale a conduta profissional mais adequada:
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Autarquia Municipal de Saúde
Prova:
Avança SP - 2026 - Autarquia Municipal de Saúde - Auxiliar Administrativo |
Q4402385
Atendimento ao Público
Complete a lacuna a seguir com a alternativa
que melhor se adéqua à postura esperada no
ambiente de trabalho.
"Para manter um atendimento de qualidade e uma imagem profissional, o servidor deve __________ , evitando falar alto, fazer fofocas ou reclamar de assuntos pessoais, além de cooperar com a equipe e manter relacionamentos positivos com os colegas de diferentes setores."
"Para manter um atendimento de qualidade e uma imagem profissional, o servidor deve __________ , evitando falar alto, fazer fofocas ou reclamar de assuntos pessoais, além de cooperar com a equipe e manter relacionamentos positivos com os colegas de diferentes setores."
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Princesa - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Princesa - SC - Agente Administrativo - Edital nº 1 - PSS |
Q4397776
Atendimento ao Público
Em uma unidade de atendimento de determinado órgão
público, um usuário manifesta insatisfação com a demora
na solução de sua demanda e passa a elevar o tom de
voz. O agente administrativo responsável pelo
atendimento conhece os procedimentos necessários,
mas percebe que a continuidade da interação em tom
igualmente ríspido poderá intensificar o conflito.
Considerando princípios de atendimento ao público e de
relações interpessoais no trabalho, assinale a alternativa
correta.
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
Prefeitura de Cristalina - GO
Prova:
Quadrix - 2026 - Prefeitura de Cristalina - GO - Assistente de Educação |
Q4392621
Atendimento ao Público
Uma conduta caracterizada pela capacidade do servidor
escolar de se colocar no lugar do usuário, demonstrando
sensibilidade para compreender as necessidades e
as dúvidas de pais, alunos e professores sem emitir
julgamentos imediatos, é intitulada
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Paraíso - SC - Merendeira |
Q4391337
Atendimento ao Público
A atuação da merendeira em uma escola da rede
municipal envolve o cumprimento de normas funcionais e
o contato diário com colegas, estudantes, responsáveis e
visitantes da unidade. Julgue as afirmativas a seguir em
verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)A ausência não comunicada previamente compromete a organização da escala de trabalho e o cumprimento do horário da refeição escolar.
(__)A orientação técnica registrada pela nutricionista pode ser adaptada pela equipe da cozinha conforme a rotina de cada unidade escolar.
(__)O atendimento a visitantes da unidade compete à equipe de gestão, sem alcançar os servidores lotados na cozinha.
(__)A reclamação trazida por um responsável sobre a refeição servida deve ser recebida com cortesia e encaminhada à direção da escola.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
(__)A ausência não comunicada previamente compromete a organização da escala de trabalho e o cumprimento do horário da refeição escolar.
(__)A orientação técnica registrada pela nutricionista pode ser adaptada pela equipe da cozinha conforme a rotina de cada unidade escolar.
(__)O atendimento a visitantes da unidade compete à equipe de gestão, sem alcançar os servidores lotados na cozinha.
(__)A reclamação trazida por um responsável sobre a refeição servida deve ser recebida com cortesia e encaminhada à direção da escola.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
Ano: 2026
Banca:
Instituto IBED
Órgão:
Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI
Prova:
Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI - Vigia - 40h (ADMINISTRAÇÃO) |
Q4386876
Atendimento ao Público
Durante uma discussão na recepção, o vigia deve
elevar o tom de voz para demonstrar autoridade e aproximar-se
de forma intimidatória, porque a imposição física é a primeira
medida de resolução de conflitos.
Ano: 2026
Banca:
Instituto IBED
Órgão:
Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI
Prova:
Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI - Auxiliar Serviços Gerais – 40h (EDUCAÇÃO) |
Q4380922
Atendimento ao Público
Ao perceber que não poderá concluir uma tarefa
prioritária no prazo acordado, o auxiliar deve comunicar o
impedimento com antecedência, informar objetivamente a
situação e colaborar na reorganização do serviço.
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Câmara de Seabra - BA
Prova:
ISET - 2026 - Câmara de Seabra - BA - Motorista |
Q4379345
Atendimento ao Público
O motorista de uma repartição recebe ligação de um
usuário irritado, que reclama do atraso no atendimento e
utiliza palavras ríspidas. O problema que causou o atraso
não depende diretamente do motorista. Qual das respostas
comportamentais abaixo é compatível com o exercício
profissional da função?
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Lajedinho - BA
Prova:
ISET - 2026 - Prefeitura de Lajedinho - BA - Motorista |
Q4363545
Atendimento ao Público
Durante o atendimento a um cidadão, este demonstra
irritação porque o veículo oficial chegou alguns minutos
depois do horário previsto. O atraso ocorreu em razão de
uma interdição inesperada na via. O cidadão eleva o tom de
voz e critica o serviço prestado. Considerando ética
profissional, atendimento ao público e relações
interpessoais, analise as condutas abaixo. I. Manter postura respeitosa e explicar objetivamente, quando
pertinente, a razão do atraso.
II. Evitar discussão pessoal, mesmo diante da irritação do
usuário.
III. Responder no mesmo tom utilizado pelo cidadão, pois o
respeito profissional somente é exigível quando houver
tratamento recíproco.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DETRAN-AL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - DETRAN-AL - Assistente de Trânsito |
Q4359997
Atendimento ao Público
No que diz respeito a relações humanas, comunicação, trabalho em equipe, desenvolvimento organizacional e atendimento ao público, julgue o item a seguir.
O feedback é considerado um mecanismo fundamental para a correção de ajustes e para aperfeiçoar a compreensão mútua nos processos de comunicação.
Ano: 2026
Banca:
IVIN
Órgão:
Câmara de Araguatins - TO
Prova:
IVIN - 2026 - Câmara de Araguatins - TO - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4355765
Atendimento ao Público
Após refletir sobre as atitudes adequadas de
comunicação e postura profissional a serem
observadas pelo(a) auxiliar de serviços gerais no
ambiente de trabalho, julgue as situações
apresentadas a seguir, classificando-as como Certas (C)
ou Erradas (E), de acordo com as melhores
recomendações para o exercício da função:
( ) Caso um funcionário de outro setor solicite um favor ou serviço de limpeza fora da rotina estabelecida, o auxiliar deve interromper suas atividades e atender prontamente para demonstrar proatividade.
( ) A comunicação sobre problemas de infraestrutura (como lâmpada queimada ou torneira vazando) só deve ser repassada à chefia se o defeito impedir a realização da faxina; caso contrário, o auxiliar não deve se intrometer.
( ) Se um usuário do prédio fizer uma crítica sobre a limpeza, a postura correta não tentar apresentar justificativas, mas ouvir com respeito, registrar a observação e encaminhar ao responsável pela supervisão.
( ) Por ser um trabalho de equipe que exige esforço físico e proximidade diária, o uso de gírias, palavrões e apelidos íntimos é tolerado e até recomendado durante o expediente, na medida em que ajuda a aliviar a tensão e melhora o clima organizacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
( ) Caso um funcionário de outro setor solicite um favor ou serviço de limpeza fora da rotina estabelecida, o auxiliar deve interromper suas atividades e atender prontamente para demonstrar proatividade.
( ) A comunicação sobre problemas de infraestrutura (como lâmpada queimada ou torneira vazando) só deve ser repassada à chefia se o defeito impedir a realização da faxina; caso contrário, o auxiliar não deve se intrometer.
( ) Se um usuário do prédio fizer uma crítica sobre a limpeza, a postura correta não tentar apresentar justificativas, mas ouvir com respeito, registrar a observação e encaminhar ao responsável pela supervisão.
( ) Por ser um trabalho de equipe que exige esforço físico e proximidade diária, o uso de gírias, palavrões e apelidos íntimos é tolerado e até recomendado durante o expediente, na medida em que ajuda a aliviar a tensão e melhora o clima organizacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |
Q4344476
Atendimento ao Público
No exercício da função de auxiliar administrativo em uma
instituição pública, o atendimento ao usuário deve
pautar-se por princípios de urbanidade, empatia e
comunicação assertiva. Considerando o atendimento a
um usuário insatisfeito, que reclama de forma exaltada
sobre a demora na disponibilização de um documento
solicitado, analise as afirmativas a seguir e classifique-as
em V, para verdadeiro, ou F, para falso:
(__)O atendente deve ouvir o usuário até o fim, sem interrompê-lo, demonstrando compreensão quanto ao seu incômodo, mantendo tom de voz calmo e apresentando, em seguida, encaminhamentos objetivos para a solução do problema.
(__)O atendente deve interromper o usuário imediatamente, explicando que a demora não é de sua responsabilidade, a fim de evitar prolongar o desconforto do atendimento.
(__)O atendente pode adotar tom de voz equivalente ao do usuário, de modo a demonstrar firmeza e evitar que a reclamação se repita futuramente.
(__)O atendente deve solicitar que o usuário retorne em outro momento, quando estiver mais calmo, a fim de garantir um atendimento mais produtivo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__)O atendente deve ouvir o usuário até o fim, sem interrompê-lo, demonstrando compreensão quanto ao seu incômodo, mantendo tom de voz calmo e apresentando, em seguida, encaminhamentos objetivos para a solução do problema.
(__)O atendente deve interromper o usuário imediatamente, explicando que a demora não é de sua responsabilidade, a fim de evitar prolongar o desconforto do atendimento.
(__)O atendente pode adotar tom de voz equivalente ao do usuário, de modo a demonstrar firmeza e evitar que a reclamação se repita futuramente.
(__)O atendente deve solicitar que o usuário retorne em outro momento, quando estiver mais calmo, a fim de garantir um atendimento mais produtivo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Cunha Porã - SC
Prova:
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4342668
Atendimento ao Público
Para que o trabalho em equipe funcione bem, é necessário que todos os funcionários colaborem e se respeitem.
Assinale a alternativa que demonstra uma atitude correta de bom relacionamento no trabalho.
Q4339764
Atendimento ao Público
Acerca dos conceitos de atendimento ao
público, analise as afirmativas abaixo e dê
valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) A empatia é a capacidade de compreender os sentimentos, as perspectivas e as necessidades de outra pessoa.
( ) A adoção de uma postura empática durante o atendimento ao cidadão pode facilitar a comunicação, fortalecer a confiança e favorecer a mediação e a resolução de conflitos.
( ) A empatia é um fator relevante para a excelência no atendimento ao público, contribuindo para a construção de relações mais respeitosas entre atendente e cidadão.
( ) A empatia pode ser desenvolvida e aprimorada por meio do exercício contínuo da escuta ativa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
( ) A empatia é a capacidade de compreender os sentimentos, as perspectivas e as necessidades de outra pessoa.
( ) A adoção de uma postura empática durante o atendimento ao cidadão pode facilitar a comunicação, fortalecer a confiança e favorecer a mediação e a resolução de conflitos.
( ) A empatia é um fator relevante para a excelência no atendimento ao público, contribuindo para a construção de relações mais respeitosas entre atendente e cidadão.
( ) A empatia pode ser desenvolvida e aprimorada por meio do exercício contínuo da escuta ativa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Amparo - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Prefeitura de Amparo - SP - Auxiliar de Saúde Bucal |
Q4337603
Atendimento ao Público
O relacionamento interpessoal contribui para a qualidade do atendimento prestado em serviços de saúde. A respeito do acolhimento e preparo do paciente, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Demonstrar paciência e comunicar-se de forma compreensível favorece uma interação mais positiva com o paciente.
( ) Fornecer informações contraditórias é uma estratégia adequada para evitar dúvidas e reduzir o tempo de atendimento.
( ) Um atendimento cordial e agradável pode colaborar para que o paciente se sinta mais tranquilo.
( ) Demonstrar paciência e comunicar-se de forma compreensível favorece uma interação mais positiva com o paciente.
( ) Fornecer informações contraditórias é uma estratégia adequada para evitar dúvidas e reduzir o tempo de atendimento.
( ) Um atendimento cordial e agradável pode colaborar para que o paciente se sinta mais tranquilo.
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337219
Atendimento ao Público
Um usuário dirige-se ao balcão de forma ríspida,
elevando a voz por não ter conseguido resolver sua
demanda em uma visita anterior. O auxiliar não deu
causa ao problema e percebe que o usuário está irritado
com a situação, e não com ele pessoalmente. Nesse
cenário, a conduta profissional adequada consiste em:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337201
Atendimento ao Público
O auxiliar que atua na recepção é, com frequência, o
primeiro contato do público com a instituição, o que
confere relevância à sua apresentação pessoal e à do
posto de trabalho. Em relação a esse atributo do
atendimento, a conduta adequada consiste em:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Araçás - BA
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Araçás - BA - Auxiliar de Classe |
Q4336501
Atendimento ao Público
Uma responsável procurou a secretaria da escola no
começo do período de matrículas para tirar dúvidas a respeito
dos documentos exigidos para a transferência de seu filho. O
servidor que a atendeu estava ocupado organizando relatórios
administrativos e mostrou-se impaciente, utilizando linguagem
técnica que a responsável não entendia e sugerindo que ela
buscasse as informações em outra ocasião. Ao notar a situação,
outro profissional da escola interveio e prestou o atendimento
de maneira receptiva, utilizando uma linguagem simples para
esclarecer as dúvidas e orientando a responsável sobre os passos
necessários. Em situações como essa, a conduta que deve ser
adotada pelo servidor consiste em:
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