Questões de Concurso
Sobre relacionamento interpessoal em atendimento ao público
Foram encontradas 264 questões
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara de Holambra - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |
Q4206783
Atendimento ao Público
Ο comportamento profissional no ambiente de trabalho influencia diretamente a convivência organizacional, a produtividade e a imagem transmitida pelo trabalhador perante colegas, superiores e usuários do serviço. Nesse contexto, determinadas atitudes contribuem para a construção de relações mais respeitosas e compatíveis com o ambiente corporativo.
Com base nas orientações relacionadas à conduta profissional no ambiente de trabalho, analise afirmativas a seguir:
I. as Manter um relacionamento pacífico e solidário com os colegas constitui uma atitude compatível com a boa convivência profissional no ambiente de trabalho.
II. Conversas em tom elevado, brincadeiras excessivas e o uso constante de redes sociais durante o expediente prejudicam a concentração e o ambiente de trabalho.
III. Manter-se distante de fofocas, evitar falar mal da empresa e buscar atualização profissional constituem atitudes compatíveis com uma postura profissional adequada.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara de Holambra - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |
Q4206778
Atendimento ao Público
Durante a rotina de atendimento e prestação de informações em uma repartição, um funcionário interage com um usuário utilizando expressões como "mano" е "brother" para se referir ao cidadão que buscava auxílio no balcão.
De acordo com os conceitos de comunicação, tipos de linguagem e comportamento profissional, os termos utilizados pelo atendente nessa situação são classificados como:
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara de Holambra - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Técnico Legislativo |
Q4205077
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa INCORRETA a respeito da comunicação e postura no trabalho.
Ano: 2026
Banca:
Prefeitura de Clevelândia - PR
Órgão:
Prefeitura de Clevelândia - PR
Prova:
Prefeitura de Clevelândia - PR - 2026 - Prefeitura de Clevelândia - PR - Vigia |
Q4200497
Atendimento ao Público
Qual é a postura profissional correta esperada de um vigia durante o atendimento ao público no portão de uma repartição pública?
Q4199350
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações
interpessoais e à prestação de serviços em ambientes
organizacionais, julgue o item a seguir.
No serviço público, a comunicação dirigida aos
servidores e aos usuários dos serviços deve preservar
a coerência institucional, a clareza e o respeito.
Contudo, a isonomia exige que a Administração utilize
o mesmo canal, a mesma linguagem e o mesmo
grau de detalhamento para ambos os públicos, ainda
que sejam distintas a finalidade da mensagem e as
necessidades dos destinatários.
Q4199349
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações
interpessoais e à prestação de serviços em ambientes
organizacionais, julgue o item a seguir.
Suponha‑se que, durante um atendimento presencial,
um servidor tenha prestado orientação correta, mas
manteve olhar fixo na tela, fez gestos apressados
e não demonstrou atenção às dúvidas do usuário.
Nesse caso, é correto afirmar que os sinais não verbais
podem comprometer a percepção de qualidade do
atendimento, ainda que o conteúdo verbal não tenha
sido alterado.
Q4199348
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações
interpessoais e à prestação de serviços em ambientes
organizacionais, julgue o item a seguir.
Suponha‑se que, ao atender um usuário em evidente
angústia, um servidor tenha demonstrado empatia,
ouvindo atentamente a demanda e, para evitar
maior desgaste emocional, tenha deixado de exigir
um documento obrigatório para a abertura do
pedido. Nesse caso, é correto afirmar que a conduta
foi adequada, pois a empatia permitiu ajustar o
atendimento às circunstâncias pessoais do cidadão.
Ano: 2026
Banca:
IDCAP
Órgão:
Prefeitura de Aracruz - ES
Prova:
IDCAP - 2026 - Prefeitura de Aracruz - ES - Auxiliar de Saúde Bucal |
Q4199115
Atendimento ao Público
Carlos é servidor da Secretaria de Obras de uma
prefeitura e percebe que um colega está com dificuldade
para concluir uma tarefa dentro do prazo, o que pode
atrasar o atendimento a um morador que aguarda um
serviço. A atitude de Carlos que melhor representa o
espírito do trabalho em equipe no serviço público é:
Ano: 2026
Banca:
Prefeitura de Clevelândia - PR
Órgão:
Prefeitura de Clevelândia - PR
Prova:
Prefeitura de Clevelândia - PR - 2026 - Prefeitura de Clevelândia - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4198871
Atendimento ao Público
Em uma instituição pública, um bom atendimento ao público inclui:
Ano: 2026
Banca:
Prefeitura de Clevelândia - PR
Órgão:
Prefeitura de Clevelândia - PR
Prova:
Prefeitura de Clevelândia - PR - 2026 - Prefeitura de Clevelândia - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4198866
Atendimento ao Público
Durante a limpeza de um corredor, um visitante perguntou onde ficava determinado setor. A postura mais adequada do servidor é:
Ano: 2026
Banca:
IDCAP
Órgão:
SAAE de Aracruz - ES
Prova:
IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Auxiliar de Serviços Gerais Operacionais |
Q4198025
Atendimento ao Público
Em uma reunião de trabalho, os funcionários de uma
empresa debateram a importância de se comunicar bem
com os colegas e com os clientes. Com base no tema da
comunicação interpessoal, analise as assertivas:
I.Saber ouvir o interlocutor é parte fundamental da comunicação interpessoal eficaz.
II.A comunicação verbal é a única forma válida de troca de informações entre pessoas no ambiente de trabalho.
III.Adaptar a linguagem ao público com quem se fala contribui para uma comunicação mais clara e eficiente.
São corretas:
I.Saber ouvir o interlocutor é parte fundamental da comunicação interpessoal eficaz.
II.A comunicação verbal é a única forma válida de troca de informações entre pessoas no ambiente de trabalho.
III.Adaptar a linguagem ao público com quem se fala contribui para uma comunicação mais clara e eficiente.
São corretas:
Ano: 2026
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Xavantina - SC
Prova:
AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Operador de Máquinas |
Q4189039
Atendimento ao Público
Era mais um dia de recapeamento asfáltico em uma rua residencial do município, e o operador não tinha nem terminado o primeiro trecho quando os moradores já começaram a aparecer: um queria saber quando a obra acabaria, outro reclamava do desvio de trânsito, e um terceiro não escondia a insatisfação com o barulho e a poeira. Cada interação era uma oportunidade ou um risco dependendo de como o servidor público se portasse.
Considere as assertivas abaixo sobre relacionamento no ambiente de trabalho e atendimento ao público por servidores municipais:
I. Ao ser questionado por um morador sobre o prazo de conclusão da obra, o operador deve fornecer uma estimativa precisa mesmo que não possua essa informação, a fim de tranquilizar o cidadão e evitar conflitos.
II. O operador de máquinas, como servidor público, deve tratar todos os cidadãos com cortesia, respeito e clareza, encaminhando perguntas que não sejam de sua competência ao supervisor ou ao setor responsável da prefeitura.
III. Ao receber uma reclamação de morador sobre barulho e poeira, o operador deve reconhecer o incômodo causado, informar que os serviços são necessários para o benefício da comunidade e, se possível, indicar canais de atendimento da prefeitura para registro formal da manifestação.
IV. O operador de máquinas não tem obrigação de interagir com moradores durante a execução do serviço, pois sua função é exclusivamente técnica, e o atendimento ao público é responsabilidade do setor de comunicação social da prefeitura.
Estão corretas as assertivas:
I. Ao ser questionado por um morador sobre o prazo de conclusão da obra, o operador deve fornecer uma estimativa precisa mesmo que não possua essa informação, a fim de tranquilizar o cidadão e evitar conflitos.
II. O operador de máquinas, como servidor público, deve tratar todos os cidadãos com cortesia, respeito e clareza, encaminhando perguntas que não sejam de sua competência ao supervisor ou ao setor responsável da prefeitura.
III. Ao receber uma reclamação de morador sobre barulho e poeira, o operador deve reconhecer o incômodo causado, informar que os serviços são necessários para o benefício da comunidade e, se possível, indicar canais de atendimento da prefeitura para registro formal da manifestação.
IV. O operador de máquinas não tem obrigação de interagir com moradores durante a execução do serviço, pois sua função é exclusivamente técnica, e o atendimento ao público é responsabilidade do setor de comunicação social da prefeitura.
Estão corretas as assertivas:
Ano: 2026
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Xavantina - SC
Prova:
AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Limpeza e Higienização) |
Q4188550
Atendimento ao Público
Na limpeza do corredor principal de um setor da
prefeitura, o agente de serviços gerais foi abordado por
um munícipe visivelmente irritado, que reclamou que o
piso molhado havia causado um escorregão. Em
seguida, o mesmo munícipe pediu informações sobre
como chegar ao setor de protocolo da prefeitura.
Considerando os princípios de relacionamento interpessoal e postura profissional no serviço público, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta do agente nessa situação:
Considerando os princípios de relacionamento interpessoal e postura profissional no serviço público, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta do agente nessa situação:
Ano: 2026
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Xavantina - SC
Prova:
AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Limpeza e Higienização) |
Q4188546
Atendimento ao Público
O setor de recursos humanos da Prefeitura Municipal
promoveu uma oficina sobre relacionamento interpessoal
no serviço público, abordando a conduta esperada dos
agentes de serviços gerais na convivência com
servidores, autoridades e munícipes. Avalie as
afirmativas como verdadeiras (V) ou como falsas (F):
( ) O agente de serviços gerais deve manter postura discreta durante a realização de seu trabalho, especialmente em ambientes de atendimento ao público ou durante reuniões, evitando conversas paralelas que possam causar constrangimento ou interromper as atividades institucionais.
( ) Quando um servidor solicitar ao agente que realize uma tarefa que não consta em sua ordem de serviço, o agente deve executá-la imediatamente sem questionar, pois todo servidor tem autoridade para direcionar o trabalho dos demais colegas.
( ) A cordialidade no trato com munícipes, mesmo diante de situações de conflito ou reclamação, é conduta esperada do servidor público e contribui para a imagem positiva da instituição perante a sociedade.
( ) O uso de aparelhos celulares durante o horário de trabalho para fins pessoais, como redes sociais e mensagens, é incompatível com a postura profissional esperada do agente de serviços gerais no exercício de suas funções.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
( ) O agente de serviços gerais deve manter postura discreta durante a realização de seu trabalho, especialmente em ambientes de atendimento ao público ou durante reuniões, evitando conversas paralelas que possam causar constrangimento ou interromper as atividades institucionais.
( ) Quando um servidor solicitar ao agente que realize uma tarefa que não consta em sua ordem de serviço, o agente deve executá-la imediatamente sem questionar, pois todo servidor tem autoridade para direcionar o trabalho dos demais colegas.
( ) A cordialidade no trato com munícipes, mesmo diante de situações de conflito ou reclamação, é conduta esperada do servidor público e contribui para a imagem positiva da instituição perante a sociedade.
( ) O uso de aparelhos celulares durante o horário de trabalho para fins pessoais, como redes sociais e mensagens, é incompatível com a postura profissional esperada do agente de serviços gerais no exercício de suas funções.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |
Q4187317
Atendimento ao Público
Durante o turno de trabalho em uma repartição pública, o
vigia responsável pela portaria percebeu que um
visitante aguardava atendimento no local e demonstrava
impaciência devido ao tempo de espera. O visitante
começou a falar em tom elevado e exigiu ser atendido
imediatamente. Situações como essa podem ocorrer em
ambientes de atendimento ao público, sendo importante
que o profissional responsável mantenha postura
adequada e comportamento profissional. O trato diário
com o público interno e externo exige respeito, educação
e controle emocional para evitar conflitos e preservar o
ambiente institucional. Considerando as orientações
relacionadas às Regras básicas de comportamento
profissional para o trato diário com o público interno e
externo e colegas de trabalho, assinale a alternativa
CORRETA de qual deve ser a atitude adequada do vigia.
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Barra do Choça - BA
Prova:
ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Suporte Educacional |
Q4187196
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público e as relações
humanas no trabalho exigem comportamento profissional
compatível com a função exercida, especialmente em
espaços escolares, nos quais há contato permanente com
estudantes, famílias e comunidade. Com base nisso,
assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Barra do Choça - BA
Prova:
ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Suporte Educacional |
Q4187195
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir sobre comunicação,
atendimento ao público, assiduidade, disciplina e relações
humanas no trabalho, assinalando V para verdadeiro e F
para falso.
I. No atendimento ao público, ouvir com atenção antes de responder evita equívocos, reduz conflitos e melhora o encaminhamento das demandas.
II. Ao telefone, é recomendável falar de modo claro, identificarse quando necessário e evitar comentários paralelos durante a conversa.
III. A assiduidade e a pontualidade são aspectos secundários da conduta profissional, pois não interferem na rotina escolar.
IV. A disciplina na execução das tarefas envolve cumprimento de normas, organização, responsabilidade e respeito aos procedimentos definidos pela instituição.
V. Relações humanas positivas no trabalho dependem de cooperação, respeito às diferenças, comunicação adequada e postura ética.
A sequência correta é:
I. No atendimento ao público, ouvir com atenção antes de responder evita equívocos, reduz conflitos e melhora o encaminhamento das demandas.
II. Ao telefone, é recomendável falar de modo claro, identificarse quando necessário e evitar comentários paralelos durante a conversa.
III. A assiduidade e a pontualidade são aspectos secundários da conduta profissional, pois não interferem na rotina escolar.
IV. A disciplina na execução das tarefas envolve cumprimento de normas, organização, responsabilidade e respeito aos procedimentos definidos pela instituição.
V. Relações humanas positivas no trabalho dependem de cooperação, respeito às diferenças, comunicação adequada e postura ética.
A sequência correta é:
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Barra do Choça - BA
Prova:
ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Apoio em Saúde |
Q4186943
Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento ao público, comunicação
com usuários, sigilo das informações, assiduidade e
disciplina no trabalho, assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2026
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Pindorama - SP
Prova:
CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Pindorama - SP - Agente de Conservação de Vias Públicas |
Q4182585
Atendimento ao Público
Considerando que o comportamento do Agente
influencia diretamente na qualidade do serviço e na
imagem da instituição, a conduta considerada
CORRETA por parte do Agente, deve ser:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de São João do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de São João do Oeste - SC - Servente |
Q4181325
Atendimento ao Público
Enquanto encerava o corredor de uma repartição
pública, um servente foi abordado por um cidadão
visivelmente irritado, que reclamava em voz alta da
demora no atendimento e perguntava onde ficava o setor
de protocolo. O servente estava no meio da tarefa e não
é o responsável pelo atendimento ao público. Com base
no caso apresentado, assinale a alternativa correta.
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