Questões de Atendimento ao Público - Relacionamento Interpessoal para Concurso - Página 5

Q2544434

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Prefeitura de General Sampaio - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Prefeitura de General Sampaio - CE - Bombeiro Hidráulico |

Q2544434 Atendimento ao Público

Um bombeiro hidráulico está lidando com um conflito entre dois colegas de trabalho que discordam sobre a melhor forma de executar uma tarefa. Para resolver o problema, a ação mais adequada é

A

ignorar o conflito e esperar que ele se resolva sozinho

B

tomar partido de um dos colegas e defender sua posição.

C

aumentar o tom de voz e impor sua autoridade sobre os colegas.

D

estimular o diálogo e a cooperação entre os colegas.

E

ameaçar os colegas com punições ou demissões.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q2544432

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Prefeitura de General Sampaio - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Prefeitura de General Sampaio - CE - Bombeiro Hidráulico |

Q2544432 Atendimento ao Público

Um bombeiro hidráulico está trabalhando em equipe com outros profissionais em uma obra. Nesse ambiente, a atitude que contribui para uma boa relação humana no trabalho é

A

respeitar as diferenças individuais e culturais dos colegas.

B

criticar os erros dos colegas na frente dos clientes.

C

impor suas opiniões e ideias sem ouvir os outros.

D

fazer fofocas e comentários negativos sobre os colegas.

E

desprezar as orientações e sugestões dos superiores.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q2536912

Ano: 2024 Banca: ACAFE Órgão: CELESC Prova: ACAFE - 2024 - CELESC - Assistente Administrativo |

Q2536912 Atendimento ao Público

Nas relações interpessoais no ambiente de trabalho, é essencial que os servidores públicos demonstrem:

A

Isolamento e independência para evitar conflitos.

B

Rigidez e autoritarismo para manter a ordem e a disciplina.

C

Empatia e habilidades de comunicação para promover um ambiente colaborativo.

D

Competitividade intensa para alcançar os objetivos individuais.

E

Submissão total às ordens sem questionamentos para garantir a hierarquia.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q2534784

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRC-RR Prova: Quadrix - 2024 - CRC-RR - Assistente Administrativo |

Q2534784 Atendimento ao Público

Acerca do trabalho em equipe e do atendimento ao público, julgue o item subsequente.

A competência interpessoal representa a habilidade de lidar eficazmente com as relações interpessoais, bem como de lidar com as outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada um e às exigências da situação.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q2533598

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MA - Guarda Municipal |

Q2533598 Atendimento ao Público

Assinale a seguinte opção que contribui para o estabelecimento de relações humanas saudáveis.

A

Praticar empatia e demonstrar interesse genuíno pelas necessidades e sentimentos dos outros.

B

Ignorar as opiniões e perspectivas dos colegas de trabalho.

C

Fofocar e disseminar boatos sobre os outros.

D

Ser agressivo e confrontacional ao lidar com conflitos interpessoais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q2529995

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de São Domingos do Capim - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |

Q2529995 Atendimento ao Público

No que diz respeito às relações interpessoais, assinale, dentre as alternativas abaixo, a única que descreve com adequação a conduta adotada por pessoas de relacionamentos pessoais considerados eficientes:

A

Interrompem os outros quando falam.

B

Exibem comportamento flexível.

C

Gostam de impor suas ideias.

D

Praticam comunicação sarcástica.

E

Nunca manifestam empatia.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q2513825

Ano: 2024 Banca: Ibest Órgão: CREFITO - 15ª Região (ES) Prova: Ibest - 2024 - CREFITO - 15ª Região (ES) - Assistente Administrativo |

Q2513825 Atendimento ao Público

Sabe-se da importância atual da inteligência emocional e das relações interpessoais de qualidade no âmbito organizacional. Acerca da importância da interação socioemocional nas empresas, é correto afirmar que

A

não possui relevância, pois o desempenho no trabalho depende exclusivamente das competências técnicas.

B

pode favorecer o resultado do trabalho e as relações interpessoais, impactando a coesão do grupo.

C

apenas influencia as relações interpessoais, não afetando diretamente a produtividade.

D

é um fator que geralmente resulta em conflitos internos e desempenho insatisfatório.

E

sua influência é insignificante, uma vez que as interações emocionais não afetam a execução das tarefas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q2511147

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Guarda Municipal |

Q2511147 Atendimento ao Público

Qual das seguintes ações é um exemplo de comportamento positivo no trabalho em equipe?

A

Dominar todas as tarefas e não delegar responsabilidades.

B

Não colaborar com outros membros da equipe.

C

Comunicar-se de forma clara e eficaz com os colegas.

D

Desconsiderar as ideias dos outros e impor sempre as próprias.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q2511146

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Guarda Municipal |

Q2511146 Atendimento ao Público

Qual das seguintes ações é um exemplo de habilidade importante nas relações humanas?

A

Ignorar os sentimentos dos outros.

B

Fofocar sobre colegas de trabalho.

C

Praticar a empatia e ouvir atentamente as preocupações dos outros. d) Desconsidera

D

Desconsiderar as diferenças culturais e individuais das pessoas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q2510503

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Jaguariaíva - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Jaguariaíva - PR - Agente de Limpeza e Conservação |

Q2510503 Atendimento ao Público

Quais práticas a seguir definem uma boa comunicação no ambiente de trabalho?

A

Ignorar opiniões quando estas afetarem suas ideias, mesmo que pra melhor.

B

Não considerar muito a finalidade, pois expressar-se é o que importa.

C

Comunicar-se de forma pessoal para descontrair o ambiente.

D

Definir ideias antes de comunicá-las, sempre com clareza e respeito.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q2502199

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Câmara de Jundiaí do Sul - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Câmara de Jundiaí do Sul - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2502199 Atendimento ao Público

No que se refere às condutas que são consideradas respeitosas no serviço público, assinalar alternativa CORRETA.

A

Dar apelidos discriminatórios aos colegas.

B

Gritar com os colegas quando não entendem as instruções.

C

Ter empatia com os colegas nos momentos difíceis.

D

Optar por tratamento de silêncio nas ocasiões em que seus subordinados erram.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q2501864

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Agente de Portaria |

Q2501864 Atendimento ao Público

Como evitar retrabalhos, atrasos e prejuízos relacionados à comunicação nas instituições:

A

Centralizando a comunicação em sistemas ultrapassados e de difícil acesso.

B

Investindo numa boa comunicação com clarezas de ideias e pensamentos, além de resolver nossos conflitos e ajudar na construção de uma carreira profissional de sucesso.

C

Mantendo os processos de trabalho desorganizados e sem mapeamento.

D

Limitando a comunicação apenas a reuniões presenciais, sem uso de sistemas de informação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q2501863

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Agente de Portaria |

Q2501863 Atendimento ao Público

O que é essencial para desenvolver pessoas e melhorar a performance da equipe de trabalho na instituição:

A

Evitar dar feedbacks para não gerar desconforto entre os colaboradores.

B

Realizar avaliações de desempenho de forma esporádica e sem feedbacks detalhados.

C

Criar uma política de feedbacks que inclua avaliações periódicas e oportunidades de melhoria.

D

Restringir os feedbacks apenas aos líderes, excluindo a participação dos colaboradores.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q2501861

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Agente de Portaria |

Q2501861 Atendimento ao Público

Qual é uma das medidas mais importantes para melhorar o diálogo com os funcionários:

A

Centralizar a comunicação em sistemas obsoletos, como post-its e agendas de papel.

B

Utilizar apenas e-mails como principal canal de comunicação interna.

C

Limitar a comunicação apenas em reuniões presenciais.

D

Investir em canais internos de comunicação, como intranet e newsletters.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q2460438

Ano: 2024 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO Prova: Aroeira - 2024 - Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO - Auxiliar de Secretaria |

Q2460438 Atendimento ao Público

Sobre Atendimento ao cidadão: atitudes no trabalho, comunicação interpessoal, ética no serviço público, na função de auxiliar de secretaria, leia as afirmações a seguir.

1. A atitude mais apropriada para um assistente administrativo ,ao lidar com um cidadão insatisfeito, é encerrar a conversa rapidamente para evitar conflitos.

2. Comunicação interpessoal é aquela que ocorre entre duas ou mais pessoas.

3. O comportamento de acordo com a ética ajuda a manter a confiança do público nas instituições governamentais.

4. O assistente administrativo deve demonstrar empatia durante o atendimento ao cidadão, inclusive, em detrimento das políticas de privacidade estabelecidas.

Quais itens estão corretos

A

1 e 2.

B

2 e 3.

C

1, 2 e 3.

D

1, 2, 3 e 4.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q2451328

Ano: 2024 Banca: EDUCA Órgão: Prefeitura de Juru - PB Prova: EDUCA - 2024 - Prefeitura de Juru - PB - Agente Administrativo |

Q2451328 Atendimento ao Público

São Competências e Habilidades no contexto das relações interpessoais, entre outros, EXCETO:

A

Manter relações produtivas e satisfatórias no ambiente de trabalho.

B

Isolar-se de conflitos interpessoais e intergrupais.

C

Auto motivar-se para o trabalho, desenvolvendo o otimismo e a perseverança.

D

Expressar-se de forma honesta e assertiva em situações interpessoais críticas.

E

Demonstrar criatividade, autocontrole e confiança nas próprias potencialidades.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q2405764

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Qconcursos Prova: CESGRANRIO - 2024 - CNU - Bloco 4 - 1° Simulado |

Q2405764 Atendimento ao Público

[Questão inédita] A ideia de que é fundamental respeitar, promover e garantir a igualdade de gênero no ambiente corporativo está bastante difundida, felizmente. Se existem organizações que pregam o contrário, certamente são minoria. Afinal, a opinião pública tem sido implacável com marcas associadas a casos de preconceito (pré-julgamento) e de discriminação (ação injusta) com seus colaboradores.

Fonte:<hps://exame.com/> , Acesso em 13/03/2024.

No contexto da diversidade de gênero, assinale o item que reflete uma prática inclusiva e respeitosa no ambiente de trabalho.

A

Negar acesso a banheiros de acordo com o gênero com o qual os funcionários se identificam.

B

Permitir que apenas os funcionários com identidades de gênero tradicionais ocupem cargos de liderança.

C

Oferecer treinamento obrigatório sobre diversidade de gênero apenas para os funcionários LGBTQIAPN+.

D

Estabelecer um código de vestimenta estrito baseado exclusivamente no sexo biológico dos funcionários.

E

Criar políticas que reconheçam e respeitem os nomes sociais dos funcionários, independentemente de seus nomes de registro.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q2396925

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRESS-MG Prova: Quadrix - 2024 - CRESS-MG - Assistente Administrativo |

Q2396925 Atendimento ao Público

Em relação aos estilos relacionais, julgue os itens a seguir.

I O estilo agressivo demonstra‑se nas relações hierárquicas sob a forma de autoritarismo, frieza, menosprezo, ou intolerância, quando o agente está em posição dominante, ou em contestação sistemática e hostilidade, quando em posição subordinada.

II O estilo assertivo apresenta uma postura de modo a não agir não por ter medo das decepções e sentir‑se bloqueado e paralisado quando lhe apresentam um problema para resolver.

III O estilo manipulador apresenta um estilo de interação que se caracteriza por manobras de distração ou manipulação dos sentimentos dos outros, não costumando haver uma explanação clara de seus objetivos.

Assinale a alternativa correta.

A

Apenas o item I está certo.

B

Apenas o item II está certo.

C

Apenas o item III está certo.

D

Apenas os itens I e II estão certos.

E

Apenas os itens I e III estão certos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q2384253

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara da Vitória de Santo Antão - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara da Vitória de Santo Antão - PE - Vigia |

Q2384253 Atendimento ao Público

Julgue o item subsequente.

Promover um ambiente de trabalho onde prevaleçam a gentileza, a cooperação e a solidariedade é essencial para o desenvolvimento de relações humanas saudáveis. Gestos de gentileza e atitudes cooperativas fortalecem os vínculos entre os integrantes das equipes, estimulando um ambiente de colaboração e apoio mútuo, o que se reflete na satisfação e produtividade dos colaboradores.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q2377172

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377172 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento presencial e telefônico, assinale a opção correta.

A

A cultura organizacional, embora presente em cada organização, é incapaz de influenciar o atendimento ao usuário.

B

No atendimento presencial ou telefônico, o atendente deve priorizar as suas necessidades pessoais e as do supervisor de atendimento.

C

No atendimento telefônico, o atendente deve apenas aguardar que o usuário explicite sua demanda, sendo desaconselhável a realização de sondagem discreta para identificar necessidades específicas.

D

No atendimento presencial, o atendente deve fixar sua atenção no formulário a ser preenchido e não no comportamento do usuário.

E

O uso da ética organizacional no atendimento contribui para a elaboração de imagem positiva, o que permite que os clientes atribuam mais confiança e respeito aos serviços prestados.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

🚀 Mais performance?

🚀 Mais performance?

Questões de Concurso Sobre relacionamento interpessoal em atendimento ao público

Foram encontradas 223 questões