Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.543 questões
Ano: 2026
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Salgado Filho - PR
Prova:
FAU - 2026 - Prefeitura de Salgado Filho - PR - Técnico Administrativo |
Q4204093
Atendimento ao Público
No atendimento ao cidadão, o Técnico Administrativo deve pautar sua conduta pela
excelência. Assinale a alternativa que apresenta uma postura INCORRETA nesse contexto:
Ano: 2026
Banca:
IDCAP
Órgão:
SAAE de Aracruz - ES
Prova:
IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Agente Administrativo |
Q4203306
Atendimento ao Público
O atendimento ao público em órgãos da administração
contempla diferentes canais e modalidades, cada qual
com características próprias quanto à comunicação, à
formalidade e aos recursos técnicos disponíveis ao
agente público. Acerca do assunto, registre V, para as
afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)O atendimento presencial articula recursos verbais e não verbais como postura corporal, expressão facial, contato visual e tom de voz, sendo o canal que permite a percepção integral das reações do cidadão atendido pelo servidor.
(__)O atendimento telefônico exige clareza na dicção, controle do tom de voz e identificação inicial do servidor e do setor, suprindo a ausência do contato visual por meio da entonação adequada durante a conversa estabelecida.
(__)O atendimento digital realizado por correio eletrônico institucional carrega registro automático de leitura pelo destinatário e admite o estilo coloquial da comunicação, com saudação informal e fecho abreviado entre os interlocutores.
(__)O atendimento por canais digitais demanda atenção redobrada à redação do texto escrito, à revisão da mensagem antes do envio e ao respeito aos padrões de tratamento adequados ao perfil institucional da comunicação realizada.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)O atendimento presencial articula recursos verbais e não verbais como postura corporal, expressão facial, contato visual e tom de voz, sendo o canal que permite a percepção integral das reações do cidadão atendido pelo servidor.
(__)O atendimento telefônico exige clareza na dicção, controle do tom de voz e identificação inicial do servidor e do setor, suprindo a ausência do contato visual por meio da entonação adequada durante a conversa estabelecida.
(__)O atendimento digital realizado por correio eletrônico institucional carrega registro automático de leitura pelo destinatário e admite o estilo coloquial da comunicação, com saudação informal e fecho abreviado entre os interlocutores.
(__)O atendimento por canais digitais demanda atenção redobrada à redação do texto escrito, à revisão da mensagem antes do envio e ao respeito aos padrões de tratamento adequados ao perfil institucional da comunicação realizada.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
IDCAP
Órgão:
SAAE de Aracruz - ES
Prova:
IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Agente Administrativo |
Q4203305
Atendimento ao Público
Durante o expediente em um setor de atendimento ao
público, um agente administrativo recebe um cidadão
que apresenta dúvida acerca do andamento de um
processo de seu interesse. O cidadão demonstra
inquietação e relata cansaço pela espera prolongada na
fila, solicitando uma posição sobre o caso. Ao articular a
situação descrita aos fundamentos da comunicação
interpessoal aplicada ao atendimento, o agente deve
adotar uma postura que:
Ano: 2026
Banca:
IDCAP
Órgão:
SAAE de Aracruz - ES
Prova:
IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Agente Administrativo |
Q4203304
Atendimento ao Público
Em uma capacitação interna sobre qualidade no
atendimento ao público, a coordenação apresenta aos
servidores os atributos profissionais relevantes para a
prestação de um serviço público adequado, articulando comportamento ético, comunicação assertiva e
responsabilidade técnica. Considerando os princípios
consolidados pela literatura sobre qualidade no
atendimento, é correto afirmar que a postura profissional
adequada do servidor:
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Votorantim - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |
Q4201049
Atendimento ao Público
Na prática cotidiana da qualidade e excelência no atendimento ao público,
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Votorantim - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |
Q4201048
Atendimento ao Público
Uma das abordagens utilizadas para a comunicação
interpessoal e gestão de conflitos, inclusive no ambiente
de trabalho, é a comunicação não violenta (CNV). Em
um diálogo entre recepcionistas, foi dito o seguinte:
“Quando vejo aglomeração nas catracas (i), me sinto
sobrecarregado (ii) porque preciso ordená-la (iii). Você
pode me ajudar a organizá-la? (iv)”.
A partir dessa fala, é possível identificar, respectivamente, a seguinte estrutura:
A partir dessa fala, é possível identificar, respectivamente, a seguinte estrutura:
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Votorantim - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |
Q4201047
Atendimento ao Público
Ao atender a uma ligação telefônica, o interlocutor solicitou a transferência da chamada para uma servidora
pública que acabou de se ausentar.
De maneira adequada, a recepcionista manifestou-se da seguinte forma:
De maneira adequada, a recepcionista manifestou-se da seguinte forma:
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Votorantim - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |
Q4201046
Atendimento ao Público
Um recepcionista precisa relatar a informação de um
ocorrido desagradável ao seu superior imediato, mas
opta por levar apenas o que ele quer ouvir, para que a
mensagem recebida seja percebida como favorável.
Essa barreira à comunicação eficaz é denominada
Essa barreira à comunicação eficaz é denominada
Ano: 2026
Banca:
Prefeitura de Clevelândia - PR
Órgão:
Prefeitura de Clevelândia - PR
Prova:
Prefeitura de Clevelândia - PR - 2026 - Prefeitura de Clevelândia - PR - Vigia |
Q4200497
Atendimento ao Público
Qual é a postura profissional correta esperada de um vigia durante o atendimento ao público no portão de uma repartição pública?
Q4199350
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações
interpessoais e à prestação de serviços em ambientes
organizacionais, julgue o item a seguir.
No serviço público, a comunicação dirigida aos
servidores e aos usuários dos serviços deve preservar
a coerência institucional, a clareza e o respeito.
Contudo, a isonomia exige que a Administração utilize
o mesmo canal, a mesma linguagem e o mesmo
grau de detalhamento para ambos os públicos, ainda
que sejam distintas a finalidade da mensagem e as
necessidades dos destinatários.
Q4199349
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações
interpessoais e à prestação de serviços em ambientes
organizacionais, julgue o item a seguir.
Suponha‑se que, durante um atendimento presencial,
um servidor tenha prestado orientação correta, mas
manteve olhar fixo na tela, fez gestos apressados
e não demonstrou atenção às dúvidas do usuário.
Nesse caso, é correto afirmar que os sinais não verbais
podem comprometer a percepção de qualidade do
atendimento, ainda que o conteúdo verbal não tenha
sido alterado.
Q4199348
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações
interpessoais e à prestação de serviços em ambientes
organizacionais, julgue o item a seguir.
Suponha‑se que, ao atender um usuário em evidente
angústia, um servidor tenha demonstrado empatia,
ouvindo atentamente a demanda e, para evitar
maior desgaste emocional, tenha deixado de exigir
um documento obrigatório para a abertura do
pedido. Nesse caso, é correto afirmar que a conduta
foi adequada, pois a empatia permitiu ajustar o
atendimento às circunstâncias pessoais do cidadão.
Q4199347
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações
interpessoais e à prestação de serviços em ambientes
organizacionais, julgue o item a seguir.
Suponha‑se que, ao atender presencialmente
um usuário que buscava orientação acerca de
determinado serviço público, um servidor tenha
fornecido informações corretas, porém demonstrou
impaciência diante das dúvidas apresentadas e
interrompeu os esclarecimentos para acelerar o
atendimento. Nesse caso, é correto afirmar que a
qualidade do atendimento foi preservada, uma vez
que as informações transmitidas estavam corretas.
Q4199346
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações
interpessoais e à prestação de serviços em ambientes
organizacionais, julgue o item a seguir.
A presteza no atendimento ao público não se
confunde com resposta apressada ou incompleta, pois
a qualidade do atendimento exige que o servidor atue
com rapidez compatível com a demanda, a clareza
na orientação e o encaminhamento adequado, de
modo a favorecer a solução efetiva da necessidade
apresentada pelo usuário.
Ano: 2026
Banca:
IDCAP
Órgão:
Prefeitura de Aracruz - ES
Prova:
IDCAP - 2026 - Prefeitura de Aracruz - ES - Auxiliar de Saúde Bucal |
Q4199115
Atendimento ao Público
Carlos é servidor da Secretaria de Obras de uma
prefeitura e percebe que um colega está com dificuldade
para concluir uma tarefa dentro do prazo, o que pode
atrasar o atendimento a um morador que aguarda um
serviço. A atitude de Carlos que melhor representa o
espírito do trabalho em equipe no serviço público é:
Ano: 2026
Banca:
Prefeitura de Clevelândia - PR
Órgão:
Prefeitura de Clevelândia - PR
Prova:
Prefeitura de Clevelândia - PR - 2026 - Prefeitura de Clevelândia - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4198871
Atendimento ao Público
Em uma instituição pública, um bom atendimento ao público inclui:
Ano: 2026
Banca:
Prefeitura de Clevelândia - PR
Órgão:
Prefeitura de Clevelândia - PR
Prova:
Prefeitura de Clevelândia - PR - 2026 - Prefeitura de Clevelândia - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4198866
Atendimento ao Público
Durante a limpeza de um corredor, um visitante perguntou onde ficava determinado setor. A postura mais adequada do servidor é:
Ano: 2026
Banca:
IDCAP
Órgão:
SAAE de Aracruz - ES
Prova:
IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Auxiliar de Serviços Gerais Operacionais |
Q4198025
Atendimento ao Público
Em uma reunião de trabalho, os funcionários de uma
empresa debateram a importância de se comunicar bem
com os colegas e com os clientes. Com base no tema da
comunicação interpessoal, analise as assertivas:
I.Saber ouvir o interlocutor é parte fundamental da comunicação interpessoal eficaz.
II.A comunicação verbal é a única forma válida de troca de informações entre pessoas no ambiente de trabalho.
III.Adaptar a linguagem ao público com quem se fala contribui para uma comunicação mais clara e eficiente.
São corretas:
I.Saber ouvir o interlocutor é parte fundamental da comunicação interpessoal eficaz.
II.A comunicação verbal é a única forma válida de troca de informações entre pessoas no ambiente de trabalho.
III.Adaptar a linguagem ao público com quem se fala contribui para uma comunicação mais clara e eficiente.
São corretas:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Avalia
Órgão:
FEAS de Curitiba - PR
Prova:
Instituto Avalia - 2026 - FEAS de Curitiba - PR - Assistente Administrativo |
Q4196625
Atendimento ao Público
Considerando as Técnicas de Comunicação, que nome se
dá às técnicas fundamentais que envolvem prestar atenção
genuína ao que o cidadão está dizendo, fazendo perguntas
esclarecedoras quando necessário e demonstrando
interesse em compreender completamente sua demanda?
Ano: 2026
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Xavantina - SC
Prova:
AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Operador de Máquinas |
Q4189039
Atendimento ao Público
Era mais um dia de recapeamento asfáltico em uma rua residencial do município, e o operador não tinha nem terminado o primeiro trecho quando os moradores já começaram a aparecer: um queria saber quando a obra acabaria, outro reclamava do desvio de trânsito, e um terceiro não escondia a insatisfação com o barulho e a poeira. Cada interação era uma oportunidade ou um risco dependendo de como o servidor público se portasse.
Considere as assertivas abaixo sobre relacionamento no ambiente de trabalho e atendimento ao público por servidores municipais:
I. Ao ser questionado por um morador sobre o prazo de conclusão da obra, o operador deve fornecer uma estimativa precisa mesmo que não possua essa informação, a fim de tranquilizar o cidadão e evitar conflitos.
II. O operador de máquinas, como servidor público, deve tratar todos os cidadãos com cortesia, respeito e clareza, encaminhando perguntas que não sejam de sua competência ao supervisor ou ao setor responsável da prefeitura.
III. Ao receber uma reclamação de morador sobre barulho e poeira, o operador deve reconhecer o incômodo causado, informar que os serviços são necessários para o benefício da comunidade e, se possível, indicar canais de atendimento da prefeitura para registro formal da manifestação.
IV. O operador de máquinas não tem obrigação de interagir com moradores durante a execução do serviço, pois sua função é exclusivamente técnica, e o atendimento ao público é responsabilidade do setor de comunicação social da prefeitura.
Estão corretas as assertivas:
I. Ao ser questionado por um morador sobre o prazo de conclusão da obra, o operador deve fornecer uma estimativa precisa mesmo que não possua essa informação, a fim de tranquilizar o cidadão e evitar conflitos.
II. O operador de máquinas, como servidor público, deve tratar todos os cidadãos com cortesia, respeito e clareza, encaminhando perguntas que não sejam de sua competência ao supervisor ou ao setor responsável da prefeitura.
III. Ao receber uma reclamação de morador sobre barulho e poeira, o operador deve reconhecer o incômodo causado, informar que os serviços são necessários para o benefício da comunidade e, se possível, indicar canais de atendimento da prefeitura para registro formal da manifestação.
IV. O operador de máquinas não tem obrigação de interagir com moradores durante a execução do serviço, pois sua função é exclusivamente técnica, e o atendimento ao público é responsabilidade do setor de comunicação social da prefeitura.
Estão corretas as assertivas:
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