Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 134

Q2382978

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara da Vitória de Santo Antão - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara da Vitória de Santo Antão - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2382978 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

Um elemento chave no atendimento ao público é a escuta ativa, que envolve ouvir atentamente o cliente, compreender suas necessidades e expectativas, e demonstrar total atenção durante a conversa. Essa abordagem cria empatia e confiança, tornando a experiência do cliente mais satisfatória. Além disso, é importante personalizar a comunicação para criar uma identidade de marca na percepção dos clientes.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q2382174

Ano: 2024 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Camocim de São Félix - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2024 - Prefeitura de Camocim de São Félix - PE - Cozinheiro Hospitalar |

Q2382174 Atendimento ao Público

Qual das condutas baixo NÃO é adequada para o ambiente de trabalho?

A

Permanecer no local de trabalho fora do horário de expediente, para adiantar o serviço, sem prévia autorização do superior hierárquico.

B

Exercer, com zelo e dedicação, as atribuições do seu cargo/função.

C

Tratar as pessoas com urbanidade, sem discriminação, seja por cor, etnia, classe social, convicção política, naturalidade, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, credo, religião, culto, idade, deficiência, nível de escolaridade, nível hierárquico, origem, porte econômico ou localização geográfica.

D

Agir com profissionalismo em situações de conflito, procurando manter o controle emocional.

E

Zelar pela aparência e higiene pessoal adequadas ao exercício de sua função, saúde e segurança do trabalho, usando vestuários compatíveis com o ambiente em que atua.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q2381207

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Psicólogo (a) |

Q2381207 Atendimento ao Público

Analise as informações a seguir:

I. Concernente ao atendimento ao público, duas características são relevantes: empatia e homeostasia. Empatia é a capacidade de se manter dentro de certos limites ao longo do tempo, em busca da estabilidade, equilíbrio dinâmico.
II. Homeostasia é a capacidade de se colocar no lugar do outro para entender o modo de pensar dele. O servidor deve ter homeostasia com o cidadão independentemente do contexto.

Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2378736

Ano: 2024 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Cordisburgo - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - Prefeitura de Cordisburgo - MG - Auxiliar de Serviços Básicos de Saúde |

Q2378736 Atendimento ao Público

Um bom atendimento ao público é fundamental para a qualidade dos serviços de saúde.

Acerca desse atendimento, analise as recomendações a seguir e assinale a alternativa correta.

A

Utilizar roupas extravagantes é importante para chamar a atenção e para que seja perceptível sua função no ambiente de trabalho.

B

Caso não compreenda as necessidades do público, solicite-os que procurem outro serviço.

C

No tratamento ao público, seja gentil e utilize expressões como “querida”, “amigo”, a fim de proporcionar maior interação.

D

Evite bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2377175

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377175 Atendimento ao Público

Em relação à qualidade no atendimento aos usuários de serviços públicos na recepção, julgue os itens que se seguem.

I A entonação dada a alguma palavra auxilia a compreensão, podendo mudar o que está subentendido para o usuário.
II No atendimento ao usuário surdo ou com deficiência auditiva acompanhado de intérprete, o atendente deve-se dirigir ao intérprete.
III A fim de estabelecer contato amistoso com o usuário deficiente visual acompanhado de cão-guia, o atendente deve acariciar e alimentar, se possível, o animal.
IV Evitar julgamentos críticos e avaliativos auxilia o atendente a livrar-se de preconceitos durante o atendimento ao usuário.

Estão certos apenas os itens

A

I e III.

B

I e IV.

C

II e IV.

D

I, II e III.

E

II, III e IV.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2377174

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377174 Atendimento ao Público

Ao recepcionar um usuário de serviços públicos e constatar que houve erros ou problemas causados pela organização, o atendente deve

A

explicar o que ocorreu, evitando justificativas desconexas.

B

informar que a organização não comete erros e alegar a existência de algum equívoco na interpretação do usuário.

C

abafar o erro, o mais rápido possível.

D

atribuir à causa do erro um fator aleatório.

E

solicitar que o usuário marque atendimento em outro dia e horário para ainda demandar o setor responsável pelo tema.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

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Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q2377173

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377173 Atendimento ao Público

Considere-se que determinado atendente realize costumeiramente o tratamento das demandas dos usuários de serviços públicos de forma impessoal e sem qualquer tipo de distinção, isto é, sem privilegiar pessoa específica por qualquer razão. Essa forma de tratamento caracteriza um aspecto da qualidade do atendimento ao usuário denominado

A

equidade.

B

comunicabilidade.

C

cortesia.

D

tolerância.

E

discrição.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2377172

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377172 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento presencial e telefônico, assinale a opção correta.

A

A cultura organizacional, embora presente em cada organização, é incapaz de influenciar o atendimento ao usuário.

B

No atendimento presencial ou telefônico, o atendente deve priorizar as suas necessidades pessoais e as do supervisor de atendimento.

C

No atendimento telefônico, o atendente deve apenas aguardar que o usuário explicite sua demanda, sendo desaconselhável a realização de sondagem discreta para identificar necessidades específicas.

D

No atendimento presencial, o atendente deve fixar sua atenção no formulário a ser preenchido e não no comportamento do usuário.

E

O uso da ética organizacional no atendimento contribui para a elaboração de imagem positiva, o que permite que os clientes atribuam mais confiança e respeito aos serviços prestados.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

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Q2377171

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377171 Atendimento ao Público

Ao realizar o atendimento por telefone aos usuários dos serviços públicos, o atendente deve

A

aguardar pelo menos cinco vezes o toque de chamada telefônica antes de atender.

B

utilizar as expressões não sabemos e não podemos, ao não saber a resposta ou não poder auxiliar o usuário.

C

dizer imediatamente alô e, em seguida, perguntar o que o usuário deseja.

D

ouvir o usuário com atenção, a fim de compreender o que é falado e como é falado.

E

prestar informações de maneira objetiva, apressando-se para o término da chamada.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2377170

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377170 Atendimento ao Público

Acerca do processo de comunicação durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, assinale a opção correta.

A

O processo da comunicação acontece a partir da transmissão da mensagem pelo emissor, sendo desnecessária a atenção, pelo receptor, a eventuais interferências.

B

O esforço e o cuidado despendidos aos usuários dos serviços públicos são fatores que moldam o perfil profissional do atendente.

C

A maneira pela qual os usuários dos serviços públicos enxergam a organização independe do atendimento recebido.

D

Enquanto o contexto refere-se à linguagem utilizada na construção da mensagem, o canal é o meio pelo qual é transmitida a mensagem.

E

As técnicas de atendimento auxiliam na interação com os usuários dos serviços públicos, embora estejam dissociadas dos processos de comunicação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q2376144

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Tucuruí - PA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Tucuruí - PA - Coveiro |

Q2376144 Atendimento ao Público

Assinale corretamente a estratégia que representa uma abordagem eficaz para lidar com situações de conflito entre familiares ou questões administrativas em um ambiente relacionado a funerais e cemitérios.

A

Ignorar os conflitos e questões administrativas na esperança de que se resolvam por si mesmos.

B

Adotar uma postura autoritária e impor decisões sem levar em consideração as preocupações das partes envolvidas.

C

Facilitar a comunicação aberta e empática, buscando soluções colaborativas para os conflitos e questões administrativas.

D

Tomar decisões unilaterais para evitar desgastes e prolongamento de conflitos, mesmo que isso desagrade algumas partes.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2376143

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Tucuruí - PA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Tucuruí - PA - Coveiro |

Q2376143 Atendimento ao Público

Assinale corretamente a prática que representa uma abordagem adequada para oferecer apoio emocional e prestação de informações sobre procedimentos e normas do cemitério aos familiares enlutados.

A

Minimizar a importância das tradições e rituais funerários, focando apenas em aspectos burocráticos.

B

Evitar expressar empatia para não causar desconforto aos familiares.

C

Fornecer informações claras sobre os procedimentos, respeitando a sensibilidade emocional dos familiares.

D

Não abordar questões emocionais, concentrando-se exclusivamente em aspectos administrativos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2376133

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Tucuruí - PA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Tucuruí - PA - Coveiro |

Q2376133 Atendimento ao Público

Observe as seguintes práticas e assinale aquela que representa um atendimento delicado aos familiares enlutados durante o processo de luto.

A

Pressionar os familiares para tomarem decisões rápidas sobre o funeral.

B

Fornecer informações de maneira fria e impessoal, sem demonstrar empatia.

C

Respeitar o tempo e o espaço dos familiares, oferecendo apoio emocional e informações de maneira compassiva.

D

Minimizar a importância do luto, sugerindo que as emoções devem ser superadas rapidamente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q2376132

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Tucuruí - PA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Tucuruí - PA - Coveiro |

Q2376132 Atendimento ao Público

Analise os seguintes comportamentos e assinale aquele que demonstra um atendimento sensível e respeitoso.

A

Ignorar as diferenças culturais e tratar todos as pessoas com diferença.

B

Utilizar linguagem inclusiva, reconhecendo e respeitando a diversidade de identidades e experiências.

C

Expressar opiniões pessoais fortes, mesmo que estas possam ser ofensivas para quem ouve.

D

Minimizar as preocupações do cliente e desconsiderar suas emoções durante a interação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2374818

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Pérola - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Pérola - PR - Agente de Serviços Especiais Feminino |

Q2374818 Atendimento ao Público

Dentro das qualidades necessárias para o bom atendimento ao público é necessário que o atendente seja:

A

Condicional.

B

Genérico.

C

Indiferente.

D

Grosseiro.

E

Atencioso.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q2374754

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Pérola - PR Provas: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Pérola - PR - Atendente Geral | UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Pérola - PR - Agente Administrativo |

Q2374754 Atendimento ao Público

Considerando o atendimento ao público, leia as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para falso:

( ) Durante o atendimento ao público, o servidor deve ser atencioso e escutar com atenção a demanda do cidadão.

( ) Para ser eficaz, o servidor deve determinar o atendimento por ordem de chegada, com exceção dos idosos, gestantes e deficientes, que tem prioridade.

( ) O servidor deve sempre atender as pessoas de forma diferente conforme sua classe social.

Assinale a alternativa que contém a sequência correta:

A

V, F, F.

B

F, F, V.

C

V, V, F.

D

V, F, V.

E

V, V, V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q2374753

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Pérola - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Pérola - PR - Atendente Geral |

Q2374753 Atendimento ao Público

São indicadores de um bom nível de qualidade do serviço de atendimento ao público:

I - Cumprimentar o cliente, utilizando frases como “Bom dia” ou “Boa tarde”.
II - Atender ligações telefônicas de caráter pessoal e deixar o cliente esperando.
III - Ser proativo, perguntando ao cliente “Em que posso ajudar?”.
IV - Ser agressivo no tom de voz e discutir com o cliente.
V - Tratar com cordialidade apenas alguns clientes.

Estão corretas as afirmativas:

A

I e II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

III, apenas.

D

III e IV, apenas.

E

V, apenas.

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Q2373925

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373925 Atendimento ao Público

As práticas e os procedimentos utilizados para documentar e gerenciar a presença de pessoas externas em um determinado ambiente, a fim de garantir a segurança, a organização e o monitoramento adequados, referem-se

A

ao registro e controle de visitantes.

B

ao planejamento de objetivos e metas do(a) recepcionista.

C

à organização e alocação dos recursos necessários.

D

à orientação das atividades para execução do trabalho.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2373921

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373921 Atendimento ao Público

Conjunto formalizado de princípios e diretrizes que estabelece as normas de conduta e comportamento esperadas de indivíduos ou membros de uma organização denomina-se

A

Estatuto Civil.

B

Código de Ética.

C

Política de Compliance.

D

Regime Jurídico dos Servidores Públicos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q2373920

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373920 Atendimento ao Público

O processo de comunicação envolve envio, recebimento e interpretação de mensagens entre um remetente e um receptor. Nesse processo, o elemento que corresponde à interpretação e compreensão da mensagem recebida denomina-se

A

Interferência.

B

Código.

C

Decodificação.

D

Informação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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