Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 106

Q3374077

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES Prova: Instituto Consulplan - 2024 - AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES - Auxiliar de Ouvidoria |

Q3374077 Atendimento ao Público

A Ouvidoria Geral da União (OGU) desenvolveu um sistema classificatório para as manifestações dos cidadãos, com base nas sugestões de ouvidores e outros profissionais de ouvidorias públicas de diferentes portes (Enap, 2017). Tendo em vista esse sistema classificatório, assinale a alternativa que representa a comunicação em que um cidadão faz uma manifestação voluntária com o objetivo de propor inovações nos serviços, processos ou políticas oferecidas pelo governo ou pela Administração Pública.

A

Elogio.

B

Sugestão.

C

Solicitação.

D

Simplificação.

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Q3374073

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES Prova: Instituto Consulplan - 2024 - AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES - Auxiliar de Ouvidoria |

Q3374073 Atendimento ao Público

Para garantir um atendimento eficiente e a resolução adequada das demandas dos cidadãos, a comunicação desempenha um papel crucial no processo de ouvidoria. Diversos materiais apresentam obrigações e dicas sobre como prestar um bom atendimento. Considerando essas dicas e obrigações, assinale a afirmativa correta.

A

O atendimento deve discutir apenas assuntos profissionais e transmitir informações de maneira rápida e correta.

B

No “formulário de atendimento” devem ser registrados somente os dados iniciais necessários (data, horário, nome e telefone para contato).

C

O cidadão deve ser tratado pelo nome, precedido dos pronomes “senhor” ou “senhora” apenas para as pessoas com mais de sessenta e cinco anos, ou pelo título com o qual se identificou.

D

A exigência da certificação da identidade do usuário deve ser feita em todas as manifestações, independentemente de a resposta implicar acesso à informação pessoal própria ou de terceiros.

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Q3368056

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Vigia |

Q3368056 Atendimento ao Público

Em casos de desentendimentos ou brigas entre funcionários, fornecedores ou visitantes dentro do local de trabalho, o vigilante deve agir imediatamente buscando pacificar a situação. Analise as atitudes abaixo:

I.Afastar as pessoas que estão apenas vendo a briga, solicitando que continuem suas atividades, para não correrem riscos.

II.Atuar com o objetivo de controlar a situação, lembrar que os ânimos estão acirrados e uma atitude de (separação) pode ser considerada provocação.

III.Utilize muita conversa e pedidos de calma e atenção para palavras de parar com a briga.

Assinale a alternativa que representa as atitudes ADEQUADAS para a referida situação:

A

Somente III.

B

I, II e III.

C

Somente II e III.

D

Somente I e II.

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Q3358058

Ano: 2024 Banca: Itame Órgão: Prefeitura de Acreúna - GO Prova: Itame - 2024 - Prefeitura de Acreúna - GO - Analista em Saúde - Terapeuta Ocupacional |

Q3358058 Atendimento ao Público

Considerada como diretriz para um atendimento ao público eficiente e de qualidade:

A

saber improvisar quando o usuário apresentar diversas dúvidas.

B

realizar o atendimento com cordialidade, incúria e empatia.

C

ter conhecimento sobre a instituição e os serviços oferecidos.

D

evidenciar a credibilidade da instituição para que o usuário decida ou desista do serviço.

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Q3358057

Ano: 2024 Banca: Itame Órgão: Prefeitura de Acreúna - GO Prova: Itame - 2024 - Prefeitura de Acreúna - GO - Analista em Saúde - Terapeuta Ocupacional |

Q3358057 Atendimento ao Público

O atendimento ao público pode ser caracterizado pela satisfação das demandas de informação, produtos e serviços de um determinado grupo. Sendo assim, um atendimento de qualidade:

A

apresenta soluções efetivas articuladas às formas como o grupo é recebido e atendido.

B

reafirma a hierarquia entre o prestador de serviço e o usuário.

C

padroniza a forma de tratamento para distintos grupos.

D

exclui segundo a lógica da administração pública determinadas demandas e necessidades dos usuários.

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Q3357439

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Iporã do Oeste - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Iporã do Oeste - SC - Auxiliar de Serviços Gerais (Serviços Braçais) |

Q3357439 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa CORRETA que corresponde à função principal de um protocolo de comunicação em ambientes corporativos.

A

Garantir a confidencialidade das informações.

B

Padronizar o formato e o conteúdo das comunicações.

C

Estabelecer regras rígidas para reuniões.

D

Limitar a interação entre colegas de trabalho.

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Q3357388

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Iporã do Oeste - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Iporã do Oeste - SC - Agente Administrativo |

Q3357388 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, é fundamental manter uma postura ética e profissional. Considere as seguintes asserções sobre ética e postura profissional no atendimento ao público:

I.Manter uma comunicação clara, respeitosa e transparente com os cidadãos é um aspecto fundamental da ética e postura profissional no atendimento ao público.
II.Priorizar o atendimento aos amigos e familiares quando eles procuram os serviços públicos demonstra compromisso e preocupação com as necessidades dos mais próximos, sendo um comportamento ético e profissional.
III.Tratar todos os cidadãos com igualdade e sem discriminação, independentemente de suas características pessoais, é essencial para uma postura profissional e ética no atendimento ao público.

Diante dessas asserções está correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

I, II e III.

C

I, apenas.

D

II e III, apenas.

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Q3353950

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FUNBEPE Prova: Avança SP - 2024 - FUNBEPE - Zelador |

Q3353950 Atendimento ao Público

Em se tratando de boas maneiras no local de trabalho, é INCORRETO:

A

Agradecer quando alguém lhe ajuda com uma tarefa ou oferece uma informação.

B

Falar mal dos colegas de trabalho para outras pessoas dentro e fora do ambiente de trabalho.

C

Manter uma postura respeitosa e educada ao lidar com clientes e colegas.

D

Informar ao supervisor se houver algum problema ou dificuldade com suas tarefas.

E

Ouvir atentamente quando alguém estiver falando com você.

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Q3353895

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FUNBEPE Prova: Avança SP - 2024 - FUNBEPE - Recepcionista I |

Q3353895 Atendimento ao Público

Acerca das transferências de chamadas realizadas através do sistema PABX é correto afirmar, exceto:

A

É um sistema que aperfeiçoa o sistema de comunicação, melhorando o atendimento e a comunicação, permitindo maior organização no ambiente profissional.

B

Ao instalar o dispositivo, pode-se dar um destino correto às ligações, implantando um ramal por setor, ou ainda, otimizar o trabalho, realizando chamadas simultâneas.

C

Sua função é viabilizar uma rede externa de telefonia, oferecendo facilidade e eficiência à rotina de trabalho.

D

O direcionamento das chamadas externas para os ramais e a possibilidade de comunicação interna oferece mais eficiência e rapidez no atendimento das demandas.

E

Funciona como uma central telefônica que, de forma automática e sem a intervenção de terceiros, direciona as chamadas externas para o ramal escolhido.

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Q3353894

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FUNBEPE Prova: Avança SP - 2024 - FUNBEPE - Recepcionista I |

Q3353894 Atendimento ao Público

É correto afirmar quanto ao uso do correio de voz, exceto:

A

A comunicação é feita em tempo real.

B

A chamada de voz será alcançada por meio de uma comunicação clara de ambas as partes.

C

O correio de voz ideal explica quando e como a questão será resolvida.

D

O correio de voz é ativado somente quando uma ligação não é atendida.

E

A mensagem eletrônica é informada para quem realiza o contato.

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Q3353884

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FUNBEPE Prova: Avança SP - 2024 - FUNBEPE - Recepcionista I |

Q3353884 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que compreende a uma atitude adequada e inadequada no atendimento ao público, respectivamente.

A

Tratamento íntimo e palavras negativas.

B

Ser apático e ser cordial.

C

Palavras negativas e demonstrar entusiasmo.

D

Falar mal da instituição e evitar conversar com o colega durante o atendimento.

E

Agir com impessoalidade e falar gírias.

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Q3353883

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FUNBEPE Prova: Avança SP - 2024 - FUNBEPE - Recepcionista I |

Q3353883 Atendimento ao Público

É incorreto afirmar acerca das técnicas de comunicação.

A

A comunicação escrita engloba e-mails, memorandos, relatórios, dentre outros documentos.

B

A técnica do espelho consiste ao fato de refletir o comportamento não verbal do interloculor.

C

É sempre necessário utilizar jargões complexos e linguagem técnicas.

D

A empatia cria um ambiente de compreensão e respeito mútuo.

E

É importante saber se comunicar em situações adversas.

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Q3353639

Ano: 2024 Banca: Unoesc Órgão: Prefeitura de Maravilha - SC Prova: Unoesc - 2024 - Prefeitura de Maravilha - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Edital nº 1 |

Q3353639 Atendimento ao Público

Um auxiliar de serviços gerais tem que saber lidar com o público em geral e isso demanda alguns comportamentos e requisitos. Analise as afirmativas a seguir:

I. Respeitar e saber dialogar com pessoas de diferentes crenças religiosas, sexualidade, etnia e aparência, sempre dando preferência ao atendimento pela posição social.
II. Ajudar sempre que solicitado, ter conhecimento das repartições da instituição e orientar o público de como chegar a cada repartição corretamente.
III. Sempre ser simpático e atencioso, ouvindo e expressando-se com clareza.

Como conduta correta com o público, estão corretas:

A

Todas estão corretas.

B

Apenas a III está correta.

C

Apenas I e II estão corretas.

D

Apenas II e III estão corretas.

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Q3351799

Ano: 2024 Banca: AGIRH Órgão: Prefeitura de Areias - SP Prova: AGIRH - 2024 - Prefeitura de Areias - SP - Coveiro |

Q3351799 Atendimento ao Público

São características importantes do comportamento de um funcionário público:

A

arrogância e atrevimento.

B

educação e respeito.

C

humildade e soberba.

D

prepotência e arrogância.

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Q3350054

Ano: 2024 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2024 - Prefeitura de Jaborá - SC - Agente de Higienização, Copa e Cozinha |

Q3350054 Atendimento ao Público

Considere as seguintes proposições sobre comportamento profissional no atendimento ao público:

I.Sempre responder de forma rápida, mesmo sem verificar a informação correta, para demonstrar eficiência.
II.Manter uma comunicação clara e respeitosa, independentemente do comportamento do interlocutor.
III.Usar jargões técnicos frequentemente para impressionar o interlocutor com o conhecimento técnico.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as proposições II e III estão corretas.

B

Apenas as proposições I e III estão corretas.

C

Apenas a proposição II está correta.

D

Apenas a proposição III está correta.

E

Apenas as proposições I e II estão corretas.

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Q3347217

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347217 Atendimento ao Público

Dentro do contexto de comunicação empresarial, a comunicação telefônica desempenha um papel crucial. Associe os conceitos relacionados a este meio de comunicação com suas respectivas características ou consequências:
Coluna 1:
A. Etiqueta telefônica. B. Registro de chamadas. C. Feedback imediato. Coluna
(__) Assegura uma comunicação eficaz e respeitosa.
(__) Mantém um histórico detalhado para referência futura.
(__)Permite esclarecer dúvidas e confirmar entendimento durante a ligação.
Assinale a alternativa cuja a sequência da associação, de cima para baixo, esteja CORRETA:

A

A, B, C.

B

B, A, C.

C

C, B, A.

D

A, C, B.

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Q3347215

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347215 Atendimento ao Público

Considerando os elementos que contribuem para a qualidade no atendimento ao público, qual das seguintes ações é fundamental?

A

Mostrar interesse e empatia pelo cliente.

B

Evitar o contato direto para reduzir o tempo de atendimento.

C

Tratar todos os clientes com impaciência para impulsionar a eficiência.

D

Responder de forma automática sem escutar ativamente o cliente.

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Q3347211

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347211 Atendimento ao Público

No contexto corporativo, a recepção é muitas vezes a primeira impressão que um cliente tem da empresa. Com base nisso, qual característica é primordial para os serviços de recepção?

A

Priorizar tarefas administrativas sobre o atendimento ao cliente.

B

Assegurar um ambiente acolhedor e uma comunicação clara.

C

Deixar os visitantes esperando para demonstrar a importância da empresa.

D

Manter um ambiente fechado e restrito para evitar distrações.

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Q3347209

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347209 Atendimento ao Público

Dentro do contexto de melhorias contínuas no atendimento ao cliente, qual das seguintes técnicas é considerada eficaz para melhorar a satisfação do cliente?

A

Ignorar as sugestões dos clientes para manter o controle do atendimento.

B

Personalizar o atendimento, adaptando-se às necessidades individuais do cliente.

C

Desencorajar os clientes de expressarem suas preocupações para evitar conflitos.

D

Aplicar a mesma abordagem padrão para todos os clientes, independentemente de suas necessidades.

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Q3347208

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347208 Atendimento ao Público

Em um ambiente de trabalho, a qualidade do atendimento ao público pode refletir diretamente na imagem da empresa. Diante disso, qual das seguintes práticas é essencial para garantir um atendimento ao público eficaz e satisfatório?

A

Limitar as opções de contato disponíveis para o cliente.

B

Ignorar o feedback dos clientes para agilizar o processo.

C

Manter uma postura profissional e empática durante o atendimento.

D

Evitar o contato visual para manter a concentração.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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