Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.789 questões
Ano: 2024
Banca:
HL
Órgão:
Prefeitura de Iturama - MG
Prova:
HL - 2024 - Prefeitura de Iturama - MG - Oficial Administrativo |
Q3381243
Atendimento ao Público
O atendimento com qualidade necessita do
desenvolvimento de atitudes e habilidades, as quais
facilitam a interação entre o cidadão e o atendente. Um
bom atendimento faz as pessoas ficarem satisfeitas e faz
você sentir-se bem pela certeza de ter realizado um bom
trabalho.
(Fonte: https://egov.df.gov.br/wp-content/uploads/2019/02/Apostila2.pdf).
A prefeitura recebeu no setor de reclamações, uma notificação de mau atendimento. Identifique o comportamento de um atendente que pode ter levado a esse tipo de ocorrência?
(Fonte: https://egov.df.gov.br/wp-content/uploads/2019/02/Apostila2.pdf).
A prefeitura recebeu no setor de reclamações, uma notificação de mau atendimento. Identifique o comportamento de um atendente que pode ter levado a esse tipo de ocorrência?
Ano: 2024
Banca:
HL
Órgão:
Prefeitura de Iturama - MG
Prova:
HL - 2024 - Prefeitura de Iturama - MG - Analista de Gestão de Pessoas |
Q3381087
Atendimento ao Público
No nosso dia-a-dia, não temos dificuldades para
identificar quando recebemos um bom ou mau
atendimento. Pode ser em um restaurante, na farmácia,
supermercado, banco ou qualquer instituição pública.
Entretanto, quando refletimos sobre as causas que nos
levaram a fazer uma avaliação positiva ou negativa do
atendimento recebido, costumamos enumerar fatores que
nem sempre dizem respeito exatamente ao serviço
desejado ou produto adquirido.
(Fonte: https://repositorio.enap.gov.br/bitstre am/1/1685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf).
O treinamento de pessoal sobre o tratamento e o atendimento corretos em relação a uma pessoa que procura uma repartição pública, deve enfatizar que tratase de uma relação com:
(Fonte: https://repositorio.enap.gov.br/bitstre am/1/1685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf).
O treinamento de pessoal sobre o tratamento e o atendimento corretos em relação a uma pessoa que procura uma repartição pública, deve enfatizar que tratase de uma relação com:
Ano: 2024
Banca:
AGIRH
Órgão:
Prefeitura de Roseira - SP
Prova:
AGIRH - 2024 - Prefeitura de Roseira - SP - Ouvidor |
Q3380339
Atendimento ao Público
Texto associado
Responda à questão de acordo com a Cartilha de Ouvidoria Municipal:
Manifestação de desagrado ou protesto sobre um serviço prestado, ação ou
omissão da administração ou do servidor público, revelando a ineficiência de
um serviço oferecido ou atendimento recebido, denomina-se:
Ano: 2024
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
Câmara de Betim - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - Câmara de Betim - MG - Assistente Administrativo - Técnico de Apoio |
Q3379893
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento em repartições públicas é fundamental para garantir a satisfação dos cidadãos e o eficaz funcionamento do setor público. Um exemplo disso é quando os funcionários demonstram cortesia, eficiência e prontidão ao lidar com o público. Isso inclui cumprimentar os cidadãos de maneira amigável, responder prontamente às suas dúvidas ou solicitações, fornecer informações de maneira clara e acessível e resolver problemas de forma eficiente. Além disso, a organização do ambiente de atendimento e a disponibilidade de informações relevantes contribuem para uma experiência positiva do usuário em repartições públicas.
Em busca da melhoria contínua desse atendimento, qual dos princípios da qualidade a seguir é especialmente relevante para a gestão de atendimento em repartições públicas?
Ano: 2024
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Sete Barras - SP
Prova:
Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Secretário de Escola |
Q3379043
Atendimento ao Público
Ao realizar um atendimento em que se observa
que o cliente está irritado, deve-se evitar:
Ano: 2024
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Sete Barras - SP
Prova:
Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Secretário de Escola |
Q3379037
Atendimento ao Público
Leia os enunciados subsequentes e destaque a
alternativa que vai de encontro a um dos aspectos
que contextualiza a qualidade no atendimento ao
público.
Ano: 2024
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Sete Barras - SP
Prova:
Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |
Q3378962
Atendimento ao Público
Está relacionado à qualidade de atendimento ao
público, EXCETO:
Ano: 2024
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Sete Barras - SP
Prova:
Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |
Q3378957
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que não condiz com fatores
relacionados à imagem profissional.
Ano: 2024
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Sete Barras - SP
Prova:
Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |
Q3378956
Atendimento ao Público
Dentre as formas de atendimento ao público e ao
telefone é correto afirmar, EXCETO:
Ano: 2024
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Sete Barras - SP
Prova:
Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |
Q3378946
Atendimento ao Público
Não faz parte das técnicas de comunicação:
Ano: 2024
Banca:
AEVSF/FACAPE
Órgão:
Prefeitura de Petrolina - PE
Prova:
AEVSF/FACAPE - 2024 - Prefeitura de Petrolina - PE - Assistente Educacional |
Q3377626
Atendimento ao Público
Falar sobre atendimento ao público é
compreender a importância que se deve dar as
pessoas, seja por qual motivo venha em busca
de uma solução que atenda a sua necessidade.
O que consequentemente, deve vir carregado
de uma estratégia relevante que é a excelência
no atendimento, uma vez que a qualidade no
atendimento está diretamente relacionada com
a forma como o profissional se comunica com o
público.
Disponível em: https://emrjornalismo.files.wordpress. com/2018/08/06_qualidade_no_atendi mento_ao_publico_e_trabalho_em_eq uipe.pdf. Acesso em 06 dez. 2023. (adaptado)
Nessa perspectiva, acerca dos enfoques apresentados acima e quanto às dimensões de um atendimento de qualidade ao público, avalie as afirmações a seguir.
I. Comunicabilidade, apresentação, atenção.
II. Cortesia, interesse e presteza.
III. Eficiência, tolerância e discrição.
IV. Imposição de normas ou exibição de poder.
V. Conduta, objetividade e atitude.
É CORRETO apenas o que se afirma em:
Disponível em: https://emrjornalismo.files.wordpress. com/2018/08/06_qualidade_no_atendi mento_ao_publico_e_trabalho_em_eq uipe.pdf. Acesso em 06 dez. 2023. (adaptado)
Nessa perspectiva, acerca dos enfoques apresentados acima e quanto às dimensões de um atendimento de qualidade ao público, avalie as afirmações a seguir.
I. Comunicabilidade, apresentação, atenção.
II. Cortesia, interesse e presteza.
III. Eficiência, tolerância e discrição.
IV. Imposição de normas ou exibição de poder.
V. Conduta, objetividade e atitude.
É CORRETO apenas o que se afirma em:
Ano: 2024
Banca:
AEVSF/FACAPE
Órgão:
Prefeitura de Petrolina - PE
Prova:
AEVSF/FACAPE - 2024 - Prefeitura de Petrolina - PE - Auxiliar de Limpeza |
Q3376844
Atendimento ao Público
Considere a seguinte situação que pode
acontecer em um local de trabalho: “João
trabalha como auxiliar de limpeza em uma
escola do município. Chega uma pessoa e
pergunta a João como deve proceder para
realizar a matrícula do seu filho naquela escola.
Como não é um assunto da sua área de
trabalho, João não atende a pessoa e não
passa qualquer tipo de informação.”. Agindo
desse jeito, João
Ano: 2024
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Cumari - GO
Prova:
GANZAROLI - 2024 - Prefeitura de Cumari - GO - Operador de Cadastro Único |
Q3374301
Atendimento ao Público
Qual das seguintes alternativas representa uma técnica eficaz para lidar com um cliente insatisfeito durante o atendimento ao público?
Ano: 2024
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Cumari - GO
Prova:
GANZAROLI - 2024 - Prefeitura de Cumari - GO - Auxiliar de Secretaria |
Q3374285
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público é essencial para a reputação e o funcionamento eficaz de uma secretaria escolar. Em um cenário de atendimento ao público na escola, qual dos seguintes princípios do atendimento é o mais difícil de ser aplicado, exigindo habilidades excepcionais de comunicação e empatia?
Ano: 2024
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Cumari - GO
Prova:
GANZAROLI - 2024 - Prefeitura de Cumari - GO - Adjunto Administrativo |
Q3374261
Atendimento ao Público
Durante uma situação de atendimento ao público, um cidadão apresenta um problema complexo que requer uma investigação mais aprofundada. Qual das seguintes abordagens representa a melhor prática em qualidade no atendimento?
Ano: 2024
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Cumari - GO
Prova:
GANZAROLI - 2024 - Prefeitura de Cumari - GO - Eletricista II |
Q3374211
Atendimento ao Público
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza, pois:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES - Auxiliar de Ouvidoria |
Q3374085
Atendimento ao Público
A ouvidoria ativa é responsável por gerenciar processos de relacionamento com os cidadãos, especialmente os usuários dos
serviços e atividades do órgão ou entidade a que pertence. Ela promove uma maior participação e controle da comunidade na
avaliação do desempenho institucional e na proposição de diretrizes para a sua atuação.
(SALGADO, V. A. B.; ANTERO, S. A. Guia de orientação para a gestão de ouvidorias. Brasil. 2013.)
Com base nas competências típicas das ouvidorias ativas, assinale a afirmativa INCORRETA.
(SALGADO, V. A. B.; ANTERO, S. A. Guia de orientação para a gestão de ouvidorias. Brasil. 2013.)
Com base nas competências típicas das ouvidorias ativas, assinale a afirmativa INCORRETA.
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES - Auxiliar de Ouvidoria |
Q3374083
Atendimento ao Público
Maria é uma servidora pública que trabalha na ouvidoria de determinado órgão público municipal. Sua função é receber,
analisar e responder às reclamações, sugestões e elogios dos cidadãos. Recentemente, ela participou de um treinamento
sobre a importância de uma boa resposta na ouvidoria e agora precisa aplicar os conhecimentos adquiridos no seu dia a dia.
Considerando as características desejáveis para uma resposta de qualidade na ouvidoria, analise as afirmativas a seguir.
I. A escaneabilidade se relaciona com a facilidade de leitura do texto e procura deixá-lo mais confortável para os olhos do leitor.
II. A competência se relaciona com o que foi percebido pelo usuário durante a experiência, comparado com as expectativas de atendimento que tinha quando procurou a ouvidoria.
III. O tom formal em uma resposta de ouvidoria é marcado pelo vocabulário culto e escrita em terceira pessoa, que guarda certa distância do leitor.
IV. A tempestividade refere-se ao fato de que a resposta, sempre que possível, deve cobrir todos os questionamentos e as solicitações apresentadas pelo usuário.
Está correto o que se afirma apenas em
I. A escaneabilidade se relaciona com a facilidade de leitura do texto e procura deixá-lo mais confortável para os olhos do leitor.
II. A competência se relaciona com o que foi percebido pelo usuário durante a experiência, comparado com as expectativas de atendimento que tinha quando procurou a ouvidoria.
III. O tom formal em uma resposta de ouvidoria é marcado pelo vocabulário culto e escrita em terceira pessoa, que guarda certa distância do leitor.
IV. A tempestividade refere-se ao fato de que a resposta, sempre que possível, deve cobrir todos os questionamentos e as solicitações apresentadas pelo usuário.
Está correto o que se afirma apenas em
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES - Auxiliar de Ouvidoria |
Q3374081
Atendimento ao Público
A comunicação é um elemento central para a melhoria da qualidade no atendimento aos cidadãos. No seu contato com a
Administração Pública, o usuário deve contar com informação consistente, rápida e adaptada às suas necessidades.
(CGU, 2019.)
Para tal, o uso adequado da linguagem permitirá a compreensão da mensagem transmitida e promover a efetiva comunicação entre o Estado e o usuário. “A linguagem _____________________ é simples, clara, concisa e objetiva; considera o contexto sociocultural do usuário, de forma a facilitar a comunicação e o mútuo entendimento das suas necessidades.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.
(CGU, 2019.)
Para tal, o uso adequado da linguagem permitirá a compreensão da mensagem transmitida e promover a efetiva comunicação entre o Estado e o usuário. “A linguagem _____________________ é simples, clara, concisa e objetiva; considera o contexto sociocultural do usuário, de forma a facilitar a comunicação e o mútuo entendimento das suas necessidades.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES - Auxiliar de Ouvidoria |
Q3374079
Atendimento ao Público
O fluxo de atendimento nas ouvidorias públicas segue uma sequência de etapas bem definidas para garantir que as manifestações dos cidadãos sejam recebidas, analisadas e respondidas de maneira eficiente e transparente. Com base nas características,
prazos e etapas do fluxo de atendimento nas ouvidorias, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Conforme apresentado na Lei nº 13.460/2017, as ouvidorias deverão responder às manifestações de forma conclusiva em até quinze dias contados a partir do seu recebimento, podendo ser o prazo prorrogável por igual período, mediante justificativa expressa.
( ) A resposta conclusiva é a decisão administrativa final na qual o órgão ou a entidade pública manifesta-se acerca da procedência ou improcedência da manifestação, apresentando solução ou comunicando sua impossibilidade.
( ) O papel da auditoria é realizar a análise preliminar da denúncia e proceder com a apuração dos fatos, que serão encaminhados ao órgão ou entidade pública para manifestação acerca da procedência ou improcedência desses fatos.
( ) No elogio, entende-se que é conclusiva a resposta que informa ao usuário sobre o encaminhamento de sua manifestação aos órgãos apuratórios competentes; os procedimentos a serem adotados ou seu arquivamento, caso não haja elementos mínimos indispensáveis à apuração.
A sequência está correta em
( ) Conforme apresentado na Lei nº 13.460/2017, as ouvidorias deverão responder às manifestações de forma conclusiva em até quinze dias contados a partir do seu recebimento, podendo ser o prazo prorrogável por igual período, mediante justificativa expressa.
( ) A resposta conclusiva é a decisão administrativa final na qual o órgão ou a entidade pública manifesta-se acerca da procedência ou improcedência da manifestação, apresentando solução ou comunicando sua impossibilidade.
( ) O papel da auditoria é realizar a análise preliminar da denúncia e proceder com a apuração dos fatos, que serão encaminhados ao órgão ou entidade pública para manifestação acerca da procedência ou improcedência desses fatos.
( ) No elogio, entende-se que é conclusiva a resposta que informa ao usuário sobre o encaminhamento de sua manifestação aos órgãos apuratórios competentes; os procedimentos a serem adotados ou seu arquivamento, caso não haja elementos mínimos indispensáveis à apuração.
A sequência está correta em
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