Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 75

Q3346206

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346206 Atendimento ao Público

A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente.
Nesta situação, a telefonista deve

A

interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e responder a ele no mesmo tom.

B

interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

C

interromper o cliente, sem dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

D

deixar o cliente falar, informando-o depois que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

E

deixar o cliente falar, evitar dizer que ele está nervoso, e utilizar frases que possam acalmá-lo.

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Q3346205

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346205 Atendimento ao Público

Em atendimento telefônico, uma pessoa prolixa é aquela que

A

prolonga muito a fala, sem necessidade.

B

responde em tom de agressividade.

C

emprega pouco esforço para resolver os problemas.

D

Compartilha, com os outros, informações sigilosas.

E

tem dificuldade para realizar as tarefas.

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Q3346204

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346204 Atendimento ao Público

Assinale a opção que apresenta uma boa prática a ser observada no atendimento a uma pessoa.

A

Falar com rapidez, de forma a não ocupar muito o tempo da pessoa que está sendo atendida.

B

Compartilhar com os colegas eventuais informações particulares que tenham sido passadas durante a conversa, para que estes possam ajudar na resolução do problema.

C

Responder à pessoa sempre no mesmo tom que ela está utilizando durante a conversa.

D

Não interromper a pessoa, mesmo que esteja se prolongando nas explicações sobre o problema que motivou a ligação.

E

Usar uma voz atraente, para chamar a atenção da pessoa e evitar que ela perca o interesse na conversa.

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Q3345705

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Osasco - SP - Oficial Administrativo |

Q3345705 Atendimento ao Público

Qual das seguintes afirmações melhor descreve o princípio de atendimento de qualidade ao público externo em um órgão público?

A

O atendimento ao público externo deve ser realizado de forma padronizada, sem a necessidade de personalização.

B

As necessidades do público externo são secundárias em relação às operações internas do órgão.

C

A qualidade do atendimento ao público externo não influencia a percepção do público sobre a eficácia da instituição.

D

O atendimento ao público externo deve ser empático, eficiente e adaptado às necessidades individuais dos cidadãos.

E

É aceitável ter tempos de espera prolongados no atendimento ao público externo, desde que as informações sejam eventualmente fornecidas.

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Q3345581

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Inspetor de Alunos |

Q3345581 Atendimento ao Público

Ao trabalhar com o atendimento ao público o inspetor precisa considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende. Nesse sentido, para receber bem cada pessoa na escola, de modo a prestar um bom serviço, o inspetor de alunos deve adotar os procedimentos a seguir, à exceção de um. Assinale-o.

A

Iniciar o atendimento sempre com a consciência da sua importância para a pessoa que procura informações.

B

Usar linguagem técnica e pouco conhecida para demonstrar conhecimento profundo sobre o que está sendo solicitado.

C

Atender a com profissionalismo, vontade e empatia, procurando perceber se houve compreensão integral.

D

Dedicar tempo para ouvir o que tem a ser dito e demonstrar interesse em resolver o problema.

E

No caso de idosos, atentar-se as suas necessidades, pois muitas vezes precisam ser atendidos com um olhar especial.

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Q3345222

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Agente Administrativo |

Q3345222 Atendimento ao Público

Tendo em vista a criação de um referencial de qualidade para o atendimento na prestação de serviços, foi desenvolvido o modelo servqual.

Com relação a esse modelo, analise as afirmativas a seguir.

I. A tangibilidade trata dos aspectos incorpóreo e imaterial do serviço, que não podem ser percebidos de forma tátil.
II. A responsividade refere-se à capacidade de atender aos clientes de forma ágil e diligente.
III. A confiabilidade se relaciona com a oferta do serviço de forma precisa e consistente.

Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

I e II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q3344388

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Alumínio - SP Prova: VUNESP - 2024 - Câmara de Alumínio - SP - Escriturário |

Q3344388 Atendimento ao Público

Diz respeito a uma diretriz relacionada à excelência no atendimento ao cidadão a

A

utilização de linguagem rebuscada, com o uso de siglas, jargões e estrangeirismos, com vistas a demonstrar cultura e domínio da língua.

B

exigência de reconhecimento de firma, independentemente de dúvida de autenticidade dos documentos apresentados.

C

manutenção de formalidades e de exigências cujo custo econômico ou social seja superior ao risco envolvido.

D

exigência de nova prova sobre fato já comprovado em documentação válida apresentada, com vistas a não restar nenhuma dúvida.

E

comunicação prévia de que o serviço público será desligado em virtude de inadimplemento e o dia a partir do qual será realizado o desligamento, necessariamente durante horário comercial.

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Q3343854

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Vista Alegre do Alto - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Vista Alegre do Alto - SP - Leiturista de Hidrômetro |

Q3343854 Atendimento ao Público

Suponha-se que o leiturista, no turno de trabalho, encontra uma residência lançando o esgoto diretamente na sarjeta. Os pedestres e alguns vizinhos conversam com ele e fazem uma reclamação, pedindo alguma providência.
Nessa situação hipotética, o leiturista deve

A

informar ao proprietário que o lançamento deve ser feito na rede pluvial, para não atrapalhar os pedestres e os vizinhos.

B

ligar para a concessionária e denunciar o caso.

C

informar ao proprietário que ele deve chamar imediatamente um encanador; se possível, indicar algum que trabalhe bem.

D

não denunciar, por se a primeira vez, e deixar o proprietário tomar as medidas corretivas necessárias.

E

orientar o proprietário da irregularidade, propondo ações para a solução do problema.

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Q3343839

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Vista Alegre do Alto - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Vista Alegre do Alto - SP - Leiturista de Hidrômetro |

Q3343839 Atendimento ao Público

Uma das funções do leiturista de hidrômetro é

A

discutir com o cliente o valor da conta de água.

B

alterar a estrutura física do abrigo do hidrômetro.

C

anotar solicitações e reclamações do cliente e encaminhá-las à empresa.

D

fazer reparos extras no abrigo e receber do cliente algum valor pelo trabalho.

E

ajudar o cliente a fazer alterações no hidrômetro para que a conta de água seja mais baixa.

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Q3343800

Ano: 2024 Banca: AEVSF/FACAPE Órgão: Prefeitura de Sobradinho - BA Prova: AEVSF/FACAPE - 2024 - Prefeitura de Sobradinho - BA - Porteiro |

Q3343800 Atendimento ao Público

Manter um bom relacionamento com todas as pessoas que fazem o ambiente de trabalho é fundamental para estabelecer a harmonia no local, contribuindo inclusive para um ambiente mais produtivo e saudável.
Acerca das atitudes e comportamentos que tornam o local de trabalho mais harmônico e produtivo, considere as afirmações nos itens a seguir:

I. Quando atender uma pessoa que chega à recepção e busca informações, ao identificar que o assunto não é de sua competência, recusar–se a passar qualquer tipo de orientação.
II. Tratar com educação e urbanidade todos os colegas de trabalho bem como, o público em geral.
III. Alimentar a proliferação de notícias falsas no ambiente de trabalho.

Está CORRETO o que se afirma apenas em:

A

I.

B

II.

C

III.

D

I e II.

E

I e III.

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Q3343799

Ano: 2024 Banca: AEVSF/FACAPE Órgão: Prefeitura de Sobradinho - BA Prova: AEVSF/FACAPE - 2024 - Prefeitura de Sobradinho - BA - Porteiro |

Q3343799 Atendimento ao Público

Um profissional de portaria exerce importante papel no cotidiano da empresa em que trabalha, sendo responsável por diversas atividades, dentre elas:

I. Controle de entrada e saída de veículos nas dependências da empresa.
II. Controle da folha de ponto dos funcionários da empresa.
III. Atendimento ao público para solucionar as demandas diárias que surgem durante o expediente.

Está CORRETO o que se afirma apenas em:

A

I.

B

II.

C

III.

D

I e II.

E

I e III.

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Q3342553

Ano: 2024 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Cumari - GO Prova: GANZAROLI - 2024 - Prefeitura de Cumari - GO - Técnico Psicólogo |

Q3342553 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta em relação ao primeiro passo essencial para se realizar um bom atendimento ao público:

A

Apresentar agilidade no atendimento.

B

Resolver a necessidade.

C

Saber ouvir.

D

Cumprimentar com aperto de mão.

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Q3342275

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Assistente Legislativo |

Q3342275 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é uma função essencial para a imagem e o funcionamento de uma Câmara Municipal. Sobre as práticas de atendimento ao público e a comunicação organizacional, assinale a alternativa INCORRETA.

A

É fundamental que os servidores públicos tratem todos os cidadãos com cortesia e respeito, independentemente de sua posição social ou opinião política.

B

A comunicação organizacional deve ser clara e objetiva, visando sempre a compreensão completa por parte do público.

C

O atendimento ao público pode ser terceirizado completamente, preterindo a necessidade de treinamento dos servidores públicos.

D

A adoção de canais digitais para atendimento ao público pode melhorar a eficiência e a acessibilidade dos serviços prestados pela Câmara Municipal.

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Q3342139

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Recepcionista |

Q3342139 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a capacidade de lidar com situações de conflito é essencial. Qual das seguintes atitudes deve ser adotada por um recepcionista ao enfrentar um usuário insatisfeito?

A

Interromper o usuário e defender imediatamente a posição da empresa.

B

Preterir as reclamações do usuário e continuar o atendimento normalmente.

C

Demonstrar empatia e tentar resolver a questão de forma calma e profissional.

D

Pedir ao usuário para retornar em outro momento quando estiver mais calmo.

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Q3342138

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Recepcionista |

Q3342138 Atendimento ao Público

Noções gerais sobre questões de protocolo são importantes para o bom funcionamento de uma recepção. Nesse sentido, analise as assertivas abaixo:

I. Preterir as normas de protocolo pode agilizar o atendimento.

II. Adaptar os protocolos conforme a preferência pessoal do recepcionista é aceitável.

III. Seguir rigorosamente os protocolos estabelecidos pela organização é a melhor prática.

Está(ão) CORRETA(S):

A

Apenas I.

B

Apenas III.

C

Apenas I e II.

D

Apenas II e III.

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Q3342135

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Recepcionista |

Q3342135 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, a utilização correta da voz e do vocabulário é essencial para transmitir profissionalismo e eficiência. Nesse sentido, analise as assertivas:

I. Falar rapidamente é a melhor maneira de atender mais chamadas em menos tempo.

II. Utilizar um vocabulário simples e compreensível é essencial para uma comunicação eficaz.

III. Deixar o telefone no viva-voz ajuda na transparência do atendimento.

Está(ão) CORRETA(S):

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas II e III.

D

I, II e III.

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Q3342131

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Recepcionista |

Q3342131 Atendimento ao Público

Em um ambiente de recepção, o primeiro contato com o público é crucial para estabelecer uma relação de confiança e respeito. Nesse contexto, a comunicação eficaz e a cordialidade são essenciais. Com base nisso, qual das seguintes atitudes NÃO é adequada para um recepcionista ao atender o público?

A

Manter contato visual e escutar atentamente o que o usuário está dizendo.

B

Utilizar um tom de voz alto e autoritário para impor respeito.

C

Cumprimentar o usuário de forma amigável e cortês.

D

Fornecer informações claras e precisas de acordo com a solicitação do usuário.

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Q3341917

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3341917 Atendimento ao Público

No trato diário com o público interno e externo, recomenda-se aos servidores, como os Auxiliares de Serviços Gerais:

I. Ser cortês e educado ao interagir com os visitantes e colegas.

II. Manter sigilo sobre as informações confidenciais da Câmara Municipal.

III. Evitar comunicar-se com clareza para reduzir mal-entendidos.

Está(ão) CORRETA(S):

A

Apenas I e II.

B

Apenas I e III.

C

Apenas II e III.

D

I, II e III.

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Q3334835

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334835 Atendimento ao Público

No que tange à imagem profissional, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.

I – A imagem profissional é um forte instrumento de comunicação.
II – A imagem profissional consiste em um conjunto de qualidades que representam as competências e a personalidade de uma pessoa.
III – A imagem profissional não está condicionada à pontualidade do indivíduo.

A

Apenas o item I está correto.

B

Apenas o item II está correto.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens I e II estão corretos.

E

Apenas os itens II e III estão corretos.

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Q3334834

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334834 Atendimento ao Público

Acerca do uso do correio de voz é correto afirmar, exceto:

A

Possibilita que o cliente sempre seja ouvido, ainda que não haja o atendimento da ligação.

B

A mensagem de voz precisa ser clara e objetiva.

C

Não é ideal citar o nome da empresa na mensagem de voz.

D

Transferir a ligação para outro ramal que esteja disponível, faz com que o cliente não necessite deixar o recado no correio de voz.

E

A mensagem de voz ideal só vai ser alcançada por meio de uma comunicação clara de ambas as partes.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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