Home Concursos Públicos Questões Q3530831 Considerando os conceitos de eficiência e eficácia no conte... Próximas questões Com base no mesmo assunto Q3530831 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar de Serviços Gerais | Q3530831 Atendimento ao Público Considerando os conceitos de eficiência e eficácia no contexto de atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA. Alternativas A Eficiência diz respeito à satisfação do atendente com o processo de atendimento, enquanto eficácia se relaciona com o grau de esforço necessário para atender as solicitações dos clientes. B Eficiência refere-se à capacidade de atender um grande número de clientes no menor tempo possível, independentemente da qualidade do atendimento, enquanto eficácia está relacionada exclusivamente com a satisfação do cliente com o serviço recebido. C Eficácia e eficiência no atendimento ao público são conceitos equivalentes, ambos se referindo à rapidez no atendimento das solicitações dos clientes. D Eficiência é a habilidade de resolver as solicitações do público rapidamente e com o mínimo de recursos necessários, sem sacrificar a qualidade do atendimento. Eficácia, por outro lado, é a capacidade de atender às necessidades do cliente, resolvendo suas demandas de forma completa e satisfatória. Responder Incorreta. Gabarito oficial da banca: Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência teste Parabéns! Você acertou! Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência teste Ficou com dúvidas? Gabarito Comentado (1) Aulas Comentários Estatísticas Cadernos Criar anotações Notificar Erro Salvar novo filtro Nome do novo filtro