Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 23

Q3815424

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saude - Edital nº 6 |

Q3815424 Atendimento ao Público

Segundo o conteúdo programático do edital, um dos temas abordados é o “relacionamento interpessoal”. Em relação a essa competência no serviço público, é correto afirmar:

A

A empatia e o respeito são fundamentais para um ambiente saudável e produtivo;

B

Deve evitar conversas com colegas para manter a concentração;

C

O servidor deve agir sempre de forma rígida para impor respeito;

D

Conflitos devem ser ignorados, pois geralmente se resolvem sozinhos.

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Q3815423

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saude - Edital nº 6 |

Q3815423 Atendimento ao Público

De acordo com a Lei Complementar nº 163/2013, uma das funções do recepcionista de posto de saúde é processar a documentação exigida para o atendimento. Qual das ações abaixo está de acordo com essa atribuição?

A

Protocolar documentos sigilosos sem realizar registro prévio;

B

Manter os prontuários sob responsabilidade dos próprios pacientes;

C

Realizar diagnósticos com base na documentação apresentada;

D

Registrar os dados do atendimento em planilhas e organizar os documentos para controle interno.

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Q3814824

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Sertão - PE Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Assistente em Administração |

Q3814824 Atendimento ao Público

Analise o trecho abaixo:
A ação de atendimento aos usuários, seja para fornecer ou receber informações, depende de uma boa comunicação entre os colaboradores e o público (1ª parte). Baixo engajamento, frieza e distanciamento por parte do atendente podem afetar negativamente o atendimento (2ª parte). Nesse sentido, um estado psicológico de disposição e interesse em realizar uma tarefa pode ser chamado de motivação para o trabalho (3ª parte).
Quais partes estão corretas?

A

Apenas a 1ª parte.

B

Apenas a 2ª parte.

C

Apenas a 3ª parte.

D

Apenas a 1ª e a 3ª partes.

E

Todas as partes.

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Q3814821

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Sertão - PE Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Assistente em Administração |

Q3814821 Atendimento ao Público

Sobre atendimento ao público, analise as seguintes assertivas e assinale a alternativa correta.
I. A comunicação e a cortesia são fundamentais para a qualidade no atendimento ao público, visando a maior eficiência possível.
II. Quando um servidor busca entender a pessoa que busca atendimento, ele está atendendo ao público de forma eficaz.
III. Nesse processo, entender o que o cliente precisa significa atender ao requisito de boa comunicação no atendimento ao público.

A

Todas as assertivas estão corretas.

B

Todas as assertivas estão incorretas.

C

Apenas a assertiva II está correta.

D

Apenas as assertivas I e II estão corretas.

E

Apenas as assertivas I e III estão corretas.

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Q3814813

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Sertão - PE Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Assistente em Administração |

Q3814813 Atendimento ao Público

Uma boa comunicação é essencial para o atendimento ao público, para a boa convivência e para a qualidade dos processos. Sobre o tema, analise as asserções abaixo e a relação proposta entre elas:
I. Para atender usuários, fornecer ou receber informações no ambiente de trabalho com a qualidade desejada, é necessário que o emissor da mensagem esteja atento à clareza e ao formato de sua mensagem a fim de que o receptor consiga compreendê-la.
PORQUE
II. Todos esses aspectos são componentes do processo de comunicação. Além disso, é preciso evitar ao máximo ambiguidades na mensagem para que emissor e receptor estejam alinhados e consigam comunicar-se efetivamente.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

A

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

B

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

C

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

D

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

E

As asserções I e II são proposições falsas.

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Q3811557

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: SEBRAE-GO Prova: IV - UFG - 2025 - SEBRAE-GO - Assistente II |

Q3811557 Atendimento ao Público

A excelência no atendimento é alcançada agregando valor aos produtos ou serviços prestados na instituição. Considera-se valor agregado

A

tudo aquilo que o cliente recebe junto ao serviço básico como atenção, cordialidade, respeito etc.

B

todos os aspectos relacionados com a nossa expressão corporal na sua totalidade e nossa condição emocional.

C

a capacidade de compreender e captar as situações, o que exige sintonia e é fundamental no processo de atendimento.

D

a capacidade de se colocar no lugar do outro, procurando sempre atender às suas necessidades ou aos anseios, sentimentos.

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Q3811556

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: SEBRAE-GO Prova: IV - UFG - 2025 - SEBRAE-GO - Assistente II |

Q3811556 Atendimento ao Público

O bom atendimento ao cliente constitui uma vantagem em relação à concorrência. O bom profissional de atendimento ao cliente deve ter, entre outras, a capacidade de se colocar no lugar do outro, procurando sempre atender-lhe as necessidades ou anseios, sentimentos. Essa característica é conhecida como

A

eficiência.

B

percepção.

C

empatia.

D

organização.

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Q3811223

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Itapema - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Itapema - SC - Professor Inglês 6º/9º |

Q3811223 Atendimento ao Público

Durante a implementação de um novo sistema digital em órgão municipal, conflitos emergiram entre servidores experientes e recém-contratados. Os primeiros alegavam perda de autonomia; os segundos, falta de abertura para propor melhorias. Considerando os princípios de relações interpessoais e gerenciamento de divergências, a intervenção mais consistente

A

Mediar o conflito valorizando a experiência acumulada e integrando contribuições dos novos servidores, promovendo cooperação orientada ao objetivo institucional.

B

Preservar a estabilidade institucional priorizando os fluxos já consolidados e incorporando sugestões dos novos servidores apenas após período probatório de adaptação.

C

Fortalecer a gestão participativa delegando aos próprios servidores a definição autônoma das regras de uso do sistema, sem interferência hierárquica.

D

Implantar canal anônimo de sugestões para evitar exposição pessoal, permitindo que as propostas sejam avaliadas sem identificação de autoria ou tempo de serviço.

E

Constituir grupo de trabalho exclusivamente com servidores recém-contratados, aproveitando sua maior familiaridade com ferramentas digitais.

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Q3811222

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Itapema - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Itapema - SC - Professor Inglês 6º/9º |

Q3811222 Atendimento ao Público

Em uma escola pública municipal, dois professores discutiam sobre as diferenças entre ética e moral no ambiente de trabalho. O primeiro afirmava que bastava seguir as regras estabelecidas pela tradição local para agir corretamente. O segundo argumentava que o servidor público precisa fundamentar suas ações em princípios racionais que transcendem os costumes de determinado grupo ou região. Considerando os conceitos de ética e moral aplicáveis ao serviço público, é correto afirmar que:

A

A moral relaciona-se aos costumes de determinada época ou grupo, enquanto a ética busca fundamentar o modo de agir pelo pensamento racional.

B

A ética representa o conjunto de hábitos culturais de uma comunidade, sendo a moral sua fundamentação teórica universal.

C

Moral e ética são conceitos idênticos, diferenciando-se apenas pela origem etimológica grega ou latina.

D

A moral fundamenta-se em princípios filosóficos universais, enquanto a ética decorre de práticas culturais específicas.

E

A ética varia conforme a região geográfica, enquanto a moral permanece estável ao longo do tempo histórico.

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Q3811163

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: SEBRAE-GO Prova: IV - UFG - 2025 - SEBRAE-GO - Analista Técnico I - Administrativo |

Q3811163 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente é um elemento estratégico para a fidelização e satisfação, devendo ser eficaz em diferentes canais, como presencial, telefônico e online. Uma prática correta para garantir qualidade e satisfação no atendimento ao cliente é

A

tratar o atendimento virtual como secundário, uma vez que os clientes não esperam qualidade nesse tipo de interação.

B

personalizar o atendimento conforme o canal e o perfil do cliente, garantindo clareza, rapidez e empatia em todas as interações.

C

utilizar o padronizado e roteiro de atendimento para todos os canais e clientes, independentemente do contexto ou necessidade específica.

D

evitar registrar informações do atendimento, pois isso não influencia na satisfação ou no acompanhamento futuro do cliente.

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Q3806280

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Abrigo Institucional - SC Prova: AMAUC - 2025 - Abrigo Institucional - SC - Auxiliar de Cuidador |

Q3806280 Atendimento ao Público

A comunicação é uma ferramenta essencial no atendimento. Assinale a alternativa correta sobre a comunicação adequada com o assistido, especialmente aqueles com alguma dificuldade auditiva ou cognitiva.

A

Usar linguagem infantilizada (diminutivos excessivos), tratando o adulto ou idoso como se fosse uma criança pequena.

B

Falar sobre o assistido com outra pessoa como se ele não estivesse presente no ambiente, ignorando sua presença.

C

Gritar ao ouvido do assistido, assumindo que todos os idosos ou pessoas com deficiência são surdos.

D

Falar de frente para o assistido, de forma pausada, articulando bem as palavras e mantendo contato visual para facilitar a compreensão.

E

Não se comunicar, realizando os procedimentos em silêncio absoluto para terminar mais rápido a tarefa.

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Q3806275

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Abrigo Institucional - SC Prova: AMAUC - 2025 - Abrigo Institucional - SC - Auxiliar de Cuidador |

Q3806275 Atendimento ao Público

Um atendimento de excelência vai além da execução técnica das tarefas, envolvendo a qualidade da interação com o assistido e seus familiares. Assinale a alternativa correta sobre os princípios fundamentais para um bom atendimento.

A

O bom atendimento dispensa a gentileza, focando apenas na higiene e alimentação, pois o assistido não percebe a forma como é tratado.

B

A prioridade do atendimento deve ser a rapidez, mesmo que isso signifique não escutar as queixas ou dúvidas do assistido.

C

O uso de termos técnicos complexos e gírias é recomendado para demonstrar superioridade de conhecimento sobre o assistido.

D

O profissional deve tratar todos os assistidos de forma mecanizada e padronizada, ignorando suas preferências para ganhar tempo.

E

O atendimento deve ser pautado na humanização, tratando o assistido pelo nome, com respeito, paciência e atenção às suas individualidades.

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Q3803828

Ano: 2025 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Nova Itaberaba - SC Prova: Instituto Fênix - 2025 - Prefeitura de Nova Itaberaba - SC - Agente de Portaria Escolar |

Q3803828 Atendimento ao Público

No controle de entrada e saída de alunos durante o horário escolar, situações excepcionais exigem atenção técnica e responsabilidade funcional. Nessa perspectiva, é procedimento adequado do agente de portaria:

A

Autorizar a saída do aluno mediante solicitação verbal do próprio estudante.

B

Liberar o aluno se o responsável for conhecido, ainda que sem autorização formal.

C

Conferir autorização registrada, identificar o responsável e registrar a ocorrência.

D

Impedir toda e qualquer saída antecipada, independentemente da justificativa.

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Q3803827

Ano: 2025 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Nova Itaberaba - SC Prova: Instituto Fênix - 2025 - Prefeitura de Nova Itaberaba - SC - Agente de Portaria Escolar |

Q3803827 Atendimento ao Público

A mediação de conflitos no ambiente escolar exige limites claros de atuação. Nesse contexto, a atuação do agente de portaria na mediação de conflitos deve, evitando intervenções que extrapolem sua competência funcional, priorizar:

A

a substituição da autoridade da direção.

B

a aplicação de sanções disciplinares diretas.

C

a resolução autônoma de conflitos pedagógicos.

D

o encaminhamento adequado às instâncias responsáveis.

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Q3803826

Ano: 2025 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Nova Itaberaba - SC Prova: Instituto Fênix - 2025 - Prefeitura de Nova Itaberaba - SC - Agente de Portaria Escolar |

Q3803826 Atendimento ao Público

No atendimento ao público escolar, a postura profissional do agente de portaria interfere diretamente no clima institucional. Considerando as técnicas de comunicação e acolhimento, assinale a alternativa correta.

A

A cordialidade deve ser mantida mesmo em situações de conflito ou tensão.

B

O atendimento pode variar conforme o vínculo do usuário com a escola.

C

A mediação de conflitos é atribuição exclusiva da equipe pedagógica.

D

A discrição é dispensável quando o assunto envolve alunos.

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Q3797317

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Jaguaruna - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Jaguaruna - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3797317 Atendimento ao Público

O atendimento ao público exige postura acolhedora, comunicação clara e resolução eficiente das demandas apresentadas. O auxiliar administrativo muitas vezes representa a "porta de entrada" da instituição, sendo responsável pela primeira impressão do usuário. Nessa perspectiva, assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada no atendimento ao público:

A

Cumprimentar, ouvir atentamente e orientar de forma clara e objetiva.

B

Responder de forma breve para atender o maior número possível de pessoas.

C

Direcionar o usuário a outro setor, sem fornecer explicações.

D

Demonstrar impaciência quando o usuário não entende as orientações.

E

Utilizar linguagem técnica, mesmo que o usuário não compreenda.

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Q3797316

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Jaguaruna - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Jaguaruna - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3797316 Atendimento ao Público

A apresentação pessoal é parte fundamental da postura profissional, transmitindo credibilidade e respeito ao ambiente institucional. Ela envolve higiene, vestimenta adequada e conduta coerente com o atendimento ao público. Analise as afirmativas a seguir e assinale (V) quando verdadeiro e (F) quando falsa):

(__)Usar vestimenta inadequada é aceitável desde que o desempenho profissional seja bom.
(__)Em ambientes formais, é adequado adotar postura descontraída para aproximar o atendimento.
(__)Manter higiene pessoal, discrição e roupas adequadas está alinhado às boas práticas de apresentação profissional.
(__)Acessórios chamativos devem ser priorizados para expressar personalidade no ambiente institucional.
(__)Trabalhar com uniforme sujo é aceitável na falta de outra opção.

Assinale a alternativa com a sequência correta.

A

V, V, F, V, F.

B

F, V, V, F, F.

C

F, F, V, F, F.

D

V, F, V, F, V.

E

F, V, V, V, F.

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Q3796900

Ano: 2025 Banca: AEVSF/FACAPE Órgão: Prefeitura de Lagoa Grande - PE Prova: AEVSF/FACAPE - 2025 - Prefeitura de Lagoa Grande - PE - Auxiliar Administrativo Educacional - Auxiliar de Limpeza |

Q3796900 Atendimento ao Público

Enquanto desempenha suas atividades como auxiliar de limpeza em uma secretaria do município, o senhor João foi procurado por um cidadão que desejava saber para qual local deveria se deslocar para a entrega de alguns documentos. Uma atitude CORRETA que pode ser adotada pelo senhor João é:

A

receber os documentos do cidadão e imediatamente entregar no setor competente.

B

fazer de conta que o cidadão não está falando com ele e continuar normalmente o seu trabalho.

C

ir até o local de entrega dos documentos e solicitar que algum funcionário do setor venha atender o cidadão.

D

apontar com o dedo para qual setor o cidadão deveria se dirigir.

E

informar ao cidadão que o mesmo deveria procurar o local apropriado, mostrando-lhe o caminho para esse local.

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Q3796899

Ano: 2025 Banca: AEVSF/FACAPE Órgão: Prefeitura de Lagoa Grande - PE Prova: AEVSF/FACAPE - 2025 - Prefeitura de Lagoa Grande - PE - Auxiliar Administrativo Educacional - Auxiliar de Limpeza |

Q3796899 Atendimento ao Público

Atendimento ao público não é a atividade fim de um auxiliar de limpeza. No entanto, no dia a dia de suas atividades todos que trabalham em um órgão público se deparam com situações de contato com o público que busca atendimento.
A seguir foram listadas três atitudes adotadas por um auxiliar de limpeza quando uma pessoa que buscava atendimento se dirigiu a ele e fez uma pergunta:
I. Nada respondeu, pois seu trabalho não é atender ao público.
II. Orientou gentilmente que procurasse o setor apropriado.
III. Deu qualquer resposta apenas para demonstrar conhecimento.
É atitude CORRETA a ser adotada, apenas o que se afirma em:

A

I.

B

II.

C

III.

D

I e II.

E

II e III.

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Q3796646

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Iporã do Oeste - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Iporã do Oeste - SC - Auxiliar de Serviços Gerais (Serviços Braçais) - Edital nº 24 |

Q3796646 Atendimento ao Público

Um Auxiliar de Serviços Gerais trabalha na portaria de uma prefeitura e recebe uma ligação de um cidadão informando que uma árvore caiu em uma rua próxima, bloqueando o tráfego, e solicita providências urgentes. Neste caso, o Auxiliar de Serviços Gerais deve:

A

Registrar a mensagem com data, horário, nome do cidadão e detalhes da ocorrência, pois é o procedimento correto para garantir a rastreabilidade e a ação do setor de obras.

B

Escrever a mensagem em linguagem técnica detalhada é necessário, pois facilita o entendimento do setor de obras sobre a situação da árvore caída.

C

Transmitir a mensagem oralmente ao setor de obras sem registrá-la é suficiente, pois agiliza o processo e evita burocracia na prefeitura.

D

Anotar apenas o local da ocorrência e descartar o nome do cidadão é adequado, pois o setor de obras não precisa de informações pessoais para agir.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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