Um usuário procura a Ouvidoria demonstrando insatisfação com...

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Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: CPSMQ - CE Prova: ICECE - 2026 - CPSMQ - CE - Ouvidor |

Q3901854 Atendimento ao Público

Um usuário procura a Ouvidoria demonstrando insatisfação com o atendimento recebido em uma unidade de saúde, apresentando-se emocionalmente alterado.

Nesse contexto, a postura mais adequada do ouvidor é:

Interromper o usuário para agilizar o atendimento.

Minimizar o relato para evitar conflitos.

Praticar a escuta ativa, acolhendo e compreendendo a manifestação.

Encaminhar imediatamente o caso sem ouvir o relato completo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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