Home Concursos Públicos Questões Q3901854 Um usuário procura a Ouvidoria demonstrando insatisfação com... Próximas questões Com base no mesmo assunto Q3901854 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas , Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: CPSMQ - CE Prova: ICECE - 2026 - CPSMQ - CE - Ouvidor | Q3901854 Atendimento ao Público Um usuário procura a Ouvidoria demonstrando insatisfação com o atendimento recebido em uma unidade de saúde, apresentando-se emocionalmente alterado. Nesse contexto, a postura mais adequada do ouvidor é: Alternativas A Interromper o usuário para agilizar o atendimento. B Minimizar o relato para evitar conflitos. C Praticar a escuta ativa, acolhendo e compreendendo a manifestação. D Encaminhar imediatamente o caso sem ouvir o relato completo. Responder Incorreta. Gabarito oficial da banca: Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado teste Parabéns! Você acertou! Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado teste Ficou com dúvidas? Gabarito Comentado Aulas Comentários Estatísticas Cadernos Criar anotações Notificar Erro Salvar novo filtro Nome do novo filtro