Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
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(__)Realizar treinamentos regulares para os funcionários, focando em habilidades de comunicação, resolução de problemas, conheci mento de produtos, dentre outros.
(__)Promover uma cultura organizacional que valorize e recompense a excelência no atendi mento ao público.
(__)Monitorar e avaliar regularmente o desempenho dos funcionários no atendimento ao público.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) Utilizar uma voz clara e calma pode ajudar a estabelecer uma conexão positiva com o cliente.
( ) Demonstrar interesse é irrelevante, desde que o problema seja resolvido rapidamente.
( ) Manter a confidencialidade das informações do cliente é um aspecto crucial do atendimento.
Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
Na dinâmica de comunicação empresarial, avalie as proposições:
I. A comunicação não-verbal não influencia a percepção de mensagem em um contexto empresarial.
II. O feedback é um componente essencial no processo de comunicação eficaz.
III. Barreiras de comunicação, como jargões e ruídos, não afetam a clareza da mensagem.
Assinale a alternativa correta:
Dado o contexto de atendimento ao cliente, associe as colunas relacionando as práticas recomendadas às suas respectivas descrições:
Coluna 1
1. Empatia.
2. Feedback.
3. Resolução de problemas.
Coluna 2
( ) Abordagem sistemática para identificar e corrigir questões dos clientes.
( ) Capacidade de compreender e se colocar no lugar do cliente.
( ) Solicitar e avaliar opiniões dos clientes sobre os serviços prestados.
Assinale a alternativa cuja a sequência da associação, de cima para baixo, está correta:
Considere as afirmativas relacionadas as práticas recomendadas e não recomendadas em atendimento ao cliente, apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
( ) A utilização de linguagem técnica complexa melhora a compreensão do cliente sobre os serviços oferecidos.
( ) Um atendimento personalizado aumenta a satisfação do cliente e pode fomentar uma relação duradoura.
( ) É recomendável priorizar o atendimento externo em detrimento do interno para otimizar resultados comerciais.
Assinale a alternativa com a sequência respectivamente correta:
I. Usar roupas limpas e discretas ou fardamento fornecido.
II. As mulheres, em todas as ocasiões, usar salto alto e os homens podem usar tênis.
III. Manter os cabelos limpos e arrumados e unhas feitas ou aparadas.
IV. Faz parte da imagem pessoal, o uso correto da língua portuguesa.
Estão INCORRETAS as alternativas:
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