No contexto de técnicas de atendimento ao cliente, qual das...

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Ano: 2024 Banca: UPA Órgão: Prefeitura de Granja - CE Prova: UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Atendente |

Q4254759 Atendimento ao Público

No contexto de técnicas de atendimento ao cliente, qual das alternativas abaixo representa a definição adequada de escuta ativa?

Ignorar os detalhes específicos do que o cliente está dizendo, focando apenas no problema geral.

O ato de deixar o cliente falar enquanto realiza outras tarefas simultaneamente.

Ouvir atentamente, mas interromper frequentemente para garantir a rapidez no atendimento.

O processo de ouvir atentamente enquanto o cliente fala, interpretar corretamente a mensagem e responder de forma apropriada.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

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