Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 41

Q3792776

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |

Q3792776 Atendimento ao Público

Durante uma situação de atendimento marcada por tensão e insatisfação do cidadão, o servidor manteve postura profissional, buscando conduzir o diálogo de forma equilibrada e respeitosa. Essa conduta é essencial para preservar a qualidade do serviço público e evitar o agravamento de conflitos no ambiente institucional. Considerando as boas práticas de atendimento ao público, analise as assertivas a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso:
(__) Manter a calma durante o atendimento contribui para a redução de conflitos e para a condução adequada da situação.
(__) Elevar o tom de voz é uma estratégia adequada para impor autoridade durante o atendimento ao cidadão.
(__) O respeito ao cidadão deve ser mantido mesmo em situações adversas ou de conflito.

Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.

A

F, V, V.

B

V, F, V.

C

F, F, V.

D

V, V, F.

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Q3792764

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |

Q3792764 Atendimento ao Público

Um usuário com limitação visual solicita orientação de acesso a serviço interno. A conduta adequada é:

A

Indicar onde estão as instruções impressas, sem apoio.

B

Direcionar o usuário a outro visitante para auxiliar.

C

Informar que o atendimento especializado está indisponível.

D

Utilizar instruções verbais claras e objetivas, assegurando compreensão correta do caminho.

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Q3792763

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |

Q3792763 Atendimento ao Público

Uma recepcionista integra equipe multidisciplinar e necessita coordenar informações com outros setores. Assim, a postura adequada é:

A

Restringir informações para demonstrar autonomia.

B

Priorizar produtividade individual, ainda que comprometa o coletivo.

C

Compartilhar informações relevantes com clareza e respeito, favorecendo cooperação entre setores.

D

Interromper comunicações extensas para priorizar metas individuais.

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Q3792762

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |

Q3792762 Atendimento ao Público

Em uma recepção de órgão público de assistência social, vários usuários chegam em situação de vulnerabilidade. A postura inicial que configura acolhimento adequado é:

A

Pedir que o usuário retorne em outro horário para obter informações completas.

B

Repassar o atendimento ao próximo servidor para minimizar tempo de espera.

C

Solicitar documentos imediatamente antes de qualquer diálogo inicial.

D

Receber o usuário com escuta respeitosa, postura cordial e orientações claras sobre etapas do atendimento.

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Q3792761

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |

Q3792761 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico institucional, o primeiro contato deve demonstrar organização e identificação institucional. A conduta CORRETA é:

A

Responder de forma rápida, independentemente da qualidade da comunicação.

B

Identificar a instituição, informar o setor e o nome do atendente, mantendo tom cordial e disponibilidade durante o atendimento.

C

Utilizar expressões genéricas para facilitar a comunicação com vários setores.

D

Atender de forma breve, sem necessidade de se identificar, para não atrasar o fluxo.

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Q3792760

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |

Q3792760 Atendimento ao Público

Em um órgão público, a recepcionista é responsável pelo primeiro contato entre o cidadão e o serviço solicitado. Sabendo que a comunicação interpessoal é decisiva para que o atendimento seja eficiente e cause boa impressão institucional, assinale a alternativa CORRETA:

A

Interromper a fala do usuário com frequência para agilizar as informações e diminuir fila.

B

Utilizar linguagem clara, objetiva e com tom cordial, assegurando que o usuário compreenda plenamente as orientações transmitidas.

C

Responder rapidamente, mesmo que sem clareza, evitando prolongar o atendimento.

D

Utilizar linguagem técnica especializada para demonstrar domínio institucional.

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Q3792757

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |

Q3792757 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma atividade essencial realizada pelo recepcionista, representando a instituição perante o cidadão e exigindo postura clara, cordial e organizada. Considerando os procedimentos adequados de atendimento telefônico institucional, analise as afirmativas abaixo:

I. Identificação do setor é obrigatória. II. Cordialidade compõe o atendimento. III. Repetição ocorre quando o usuário demonstra dificuldade. IV. O atendimento pode ser encerrado rapidamente para reduzir fila.

Assinale a alternativa CORRETA:

A

Apenas I, II e III estão corretas.

B

Apenas I e IV estão corretas.

C

Apenas I está correta.

D

Apenas II e III estão corretas.

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Q3792755

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |

Q3792755 Atendimento ao Público

O registro de recados é parte fundamental da rotina do recepcionista, pois garante a continuidade das comunicações, evita perda de informações e assegura que solicitações cheguem corretamente ao destinatário. Considerando os elementos indispensáveis para a elaboração e repasse correto de recados institucionais, analise as afirmativas abaixo:
I. Deve registrar horário do pedido. II. Deve indicar destinatário. III. Não precisa identificação do solicitante. IV. Deve conter assunto do recado.

Assinale a alternativa CORRETA:

A

Apenas IV está correta.

B

Apenas II e III estão corretas.

C

Apenas I, II e IV estão corretas.

D

Apenas I e III estão corretas.

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Q3792754

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |

Q3792754 Atendimento ao Público

No atendimento prestado pela recepção de um órgão público, é fundamental que haja postura acolhedora, comunicação clara e respeito ao tempo do usuário para garantir eficiência e qualidade no serviço. Considerando técnicas de acolhimento e de comunicação aplicáveis ao atendimento presencial, preencha as lacunas com "V" para verdadeiro e "F" para falso:
(__) Escuta ativa favorece atendimento humanizado. (__) Interrupções frequentes agilizam fluxo e facilitam atendimento. (__) Orientação clara auxilia o usuário.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:

A

F, V, F.

B

V, F, V.

C

V, V, F.

D

F, F, V.

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Q3791675

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Gari |

Q3791675 Atendimento ao Público

Em um órgão público, o número de reclamações aumentou após divergências entre informações prestadas por servidores diferentes. Alguns usuários relataram que eram encaminhados repetidas vezes a setores inadequados, gerando frustração e perda de tempo. A chefia solicitou ao servidor responsável pelo atendimento que adotasse práticas mais claras de escuta e mediação, buscando resolver conflitos antes que evoluíssem para discussões maiores. O servidor passou a estruturar orientações mais objetivas e coordenar os encaminhamentos com maior precisão. Com base em práticas adequadas de resolução de conflitos no atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

A

A mediação deve ser evitada, pois qualquer tentativa de intervir em conflitos tende a piorar a relação com os usuários.

B

A resolução de conflitos exige escuta ativa, comunicação clara e encaminhamento correto, evitando desgastes e melhorando a relação com o cidadão.

C

A divergência entre informações é irrelevante, já que cada servidor pode orientar o cidadão da forma que considerar mais conveniente.

D

O servidor deve evitar escutar o usuário detalhadamente, pois isso prolonga o atendimento e aumenta o risco de discussões.

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Q3791671

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Gari |

Q3791671 Atendimento ao Público

Em um posto de atendimento, o fluxo de usuários aumentou significativamente após mudanças na forma de distribuição de senhas. Os servidores precisaram reorganizar o acolhimento, garantindo escuta adequada, informações corretas e encaminhamentos claros. Muitos cidadãos apresentavam dúvidas básicas, e a equipe precisava manter postura calma e objetiva para evitar conflitos e facilitar a solução das demandas. O gestor reforçou que a boa comunicação era essencial para elevar a qualidade do atendimento prestado. Sobre o atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

A

O atendimento ao público deve priorizar clareza, cordialidade e precisão das informações, fortalecendo a confiança do cidadão no serviço ofertado.

B

O servidor deve evitar explicar procedimentos detalhadamente, pois o excesso de informação pode gerar questionamentos desnecessários.

C

Atendimentos rápidos dispensam cordialidade, já que a prioridade é apenas a velocidade do serviço prestado aos usuários.

D

A postura do atendente deve ser firme e distante, evitando qualquer abertura para diálogo com o usuário.

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Q3791668

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Gari |

Q3791668 Atendimento ao Público

O atendimento ao público realizado por profissionais de serviços urbanos deve observar princípios de cordialidade, clareza e resolução adequada de demandas. Considerando essas diretrizes, assinale a alternativa CORRETA.

A

A postura profissional deve ser neutra e impessoal, evitando cruzamento de informações que tornem a comunicação mais transparente e participativa.

B

O atendimento deve priorizar respostas automáticas, reduzindo variações de linguagem e assegurando padronização independente da necessidade expressa.

C

A comunicação deve ser objetiva, mantendo postura acolhedora e garantindo informações precisas que facilitem a compreensão do usuário atendido.

D

A orientação ao cidadão deve evitar explicações detalhadas, pois informações extensas podem gerar dúvidas e prolongar o diálogo desnecessariamente.

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Q3791667

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Gari |

Q3791667 Atendimento ao Público

No atendimento a usuários em demandas urbanas e comunitárias, o servidor deve adotar comportamento que valorize ética, escuta e solução adequada dos problemas. Assinale a alternativa CORRETA.

A

A comunicação deve restringir informações ao mínimo necessário, evitando esclarecimentos adicionais que ampliem a participação cidadã.

B

A orientação ao público deve limitar explicações sobre normas, já que aprofundamentos tendem a ampliar debates e atrasar rotinas administrativas.

C

A empatia é essencial para compreender necessidades diversas, favorecendo respostas mais humanizadas e garantindo relações institucionais respeitosas.

D

A postura profissional deve afastar demonstrações de cordialidade, priorizando frieza para manter neutralidade e evitar vínculos afetivos excessivos.

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Q3791009

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Câmara de Craíbas - AL - Recepcionista |

Q3791009 Atendimento ao Público

Em um órgão público que recebe grande volume de ligações diárias, a recepção desempenha papel estratégico na filtragem inicial das demandas e na garantia da comunicação institucional eficiente. Durante o atendimento telefônico, a recepcionista deve observar protocolos formais adotados para assegurar padronização, rastreabilidade e continuidade do serviço. Considerando boas práticas de comunicação verbal, normas internas de registro e a necessidade de manter fluxo organizado entre setores, analise as afirmativas a seguir e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas:

(__) Identificar-se com nome e setor no início do atendimento é procedimento indispensável para garantir transparência, permitir futura rastreabilidade do contato e reforçar a credibilidade institucional diante do usuário.

(__) Transferir a chamada sem registrar o motivo ou sem informar adequadamente o setor destinatário é prática admissível quando o servidor responsável estiver ausente, desde que a recepcionista considere a demanda simples ou rotineira.

(__) Anotar recado contendo, no mínimo, hora da ligação, nome do contato, telefone de retorno e síntese do assunto é etapa fundamental para assegurar continuidade do atendimento, evitar perda de informações e permitir que o setor adequado responda ao usuário de forma eficaz.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:

A

F, V, V.

B

F, F, F.

C

V, F, V.

D

V, V, F.

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Q3791007

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Câmara de Craíbas - AL - Recepcionista |

Q3791007 Atendimento ao Público

Em campanha institucional de vacinação, a recepcionista tem papel de primeira linha. Assinale a ação que exemplifica CORRETAMENTE esse papel.

A

Priorizar o atendimento de conhecidos ou pessoas que demonstram urgência, sem seguir os critérios formais estabelecidos.

B

Colocar os cartazes e permitir que os cidadãos procurem informações de forma independente, sem oferecer orientações.

C

Orientar os cidadãos sobre horários, fluxo, documentação necessária e registrar dúvidas para encaminhamento técnico, mantendo postura empática.

D

Impedir que os cidadãos tirem dúvidas com os servidores, limitando a comunicação para evitar excesso de trabalho.

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Q3791006

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Câmara de Craíbas - AL - Recepcionista |

Q3791006 Atendimento ao Público

Ao transferir uma ligação para setor interno, a técnica CORRETA de transferência é:

A

Transferir imediatamente sem aviso, confiando que o setor receptor saberá do assunto.

B

Transferir a ligação sem comunicar o receptor e sem registrar o cadastro do chamador.

C

Informar ao interlocutor que fará a transferência, comunicar ao setor receptor o motivo e os dados do chamador, e só então efetuar a transferência.

D

Pedir ao interlocutor que aguarde sem identificar o motivo e depois desligar se não houver resposta do receptor.

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Q3791004

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Câmara de Craíbas - AL - Recepcionista |

Q3791004 Atendimento ao Público

Numa unidade de atenção básica à saúde, o fluxo de atendimento prevê triagem por ordem de prioridade clínica. Chega à recepção um usuário visivelmente angustiado que pede prioridade alegando condição crônica, mas não apresenta documentação. A recepcionista está orientada a zelar pelo acolhimento e pela correta atribuição de prioridade clínica.

Considerando princípios de atendimento humanizado e fluxos de triagem, assinale a alternativa que descreve a atitude CORRETA da recepcionista.

A

Exigir, de forma imediata e como condição prévia ao atendimento, a apresentação de documentação comprobatória da condição alegada, negando qualquer tipo de acolhimento, registro ou encaminhamento à triagem clínica enquanto não houver comprovação física formal.

B

Acolher o cidadão com empatia, explicar o fluxo de atendimento e encaminhá-lo à triagem clínica para verificação de prioridade, registrando a solicitação no sistema de atendimento.

C

Conceder prioridade com base apenas na aparência de aflição, sem registro formal, para evitar conflito.

D

Encaminhar o cidadão diretamente ao setor administrativo para que o gestor resolva verbalmente.

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Q3791003

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Câmara de Craíbas - AL - Recepcionista |

Q3791003 Atendimento ao Público

Para pesquisar normativos internos e informações institucionais durante atendimento, a conduta CORRETA é:

A

Basear a consulta exclusivamente em conteúdos publicados em redes sociais ou plataformas informais, priorizando rapidez na resposta e deixando de registrar ou documentar a origem das informações utilizadas.

B

Utilizar resultados de busca de forma indiscriminada, sem verificar a confiabilidade da fonte ou a atualização do conteúdo, adotando como critério apenas a aparência de plausibilidade da informação apresentada.

C

Utilizar portais institucionais oficiais e buscadores confiáveis, documentando as fontes consultadas e salvando links ou referências para posterior comprovação.

D

Recusar-se a pesquisar e orientar o usuário a procurar a informação sozinho.

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Q3791002

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Câmara de Craíbas - AL - Recepcionista |

Q3791002 Atendimento ao Público

Em Instituição que exige crachá temporário para visitantes, o visitante se recusa a apresentar documento de identificação. O procedimento CORRETO do recepcionista é:

A

Permitir entrada sem crachá temporário para evitar constrangimento, informando posteriormente a chefia.

B

Chamar segurança imediatamente e prender o visitante no balcão sem explicações.

C

Solicitar a um servidor que leve o visitante ao setor sem formalizar o registro para agilizar atendimento.

D

Negar a entrada e registrar a tentativa de acesso, informando o visitante sobre a exigência de identificação e os motivos de segurança.

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Q3791001

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Câmara de Craíbas - AL - Recepcionista |

Q3791001 Atendimento ao Público

Em um gabinete de secretário municipal, liga um familiar solicitando informações detalhadas sobre processo administrativo que envolve terceiro. A política de proteção de informações do órgão prevê verificação de identidade ou encaminhamento para solicitação formal. Considerando confidencialidade, publicidade condicionada e boas práticas telefônicas, assinale a conduta CORRETA da recepcionista:

A

Informar os detalhes solicitados de forma direta, sem realizar checagem de identidade ou autorização do interlocutor, sob o argumento de que o processo administrativo possui natureza pública.

B

Identificar-se, verificar se o interlocutor é autorizado a receber informações (por vínculo comprovado ou procuração); caso não haja autorização, explicar os limites legais e orientar quanto ao procedimento formal para obtenção de informação.

C

Pedir que o solicitante envie mensagem em aplicativo pessoal e não orientar sobre o procedimento.

D

Negar qualquer resposta alegando sigilo, mesmo se o solicitante for titular ou representante legal.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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