Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 3

Q4345813

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Piratuba - SC - Agente de Serviços Gerais Externos - Edital nº 1 - PSS |

Q4345813 Atendimento ao Público

Em um órgão público, parte das atribuições do agente de serviços externos é controlar a entrada e a saída de pessoas. Durante o expediente, um visitante chega à portaria e deseja acessar um dos setores internos da repartição. Diante disso, o procedimento adequado de controle de acesso é:

A

Conduzir o visitante a uma área restrita antes de avisar o setor responsável.

B

Encaminhar o visitante a uma sala qualquer, sem confirmar o local de destino.

C

Registrar a saída das pessoas e deixar de registrar a entrada.

D

Identificar o visitante, registrar sua entrada e orientá-lo quanto ao setor procurado.

E

Liberar a entrada sem identificar o visitante, para adiantar o atendimento.

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Q4345811

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Piratuba - SC - Agente de Serviços Gerais Externos - Edital nº 1 - PSS |

Q4345811 Atendimento ao Público

O agente de serviços externos frequentemente é a primeira pessoa que o cidadão encontra ao chegar à repartição pública. Sobre os princípios do bom atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir.

I.Atender o cidadão com cortesia, atenção e paciência favorece a boa imagem do serviço público.

II.Demonstrar impaciência com quem não conhece os procedimentos ajuda a agilizar o atendimento.

III.Prestar informações de forma clara e encaminhar o cidadão ao setor correto faz parte do bom atendimento.

Está correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

I e II, apenas.

C

II e III, apenas.

D

I, apenas.

E

I, II e III.

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Q4345272

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Recepcionista - Edital nº 01 |

Q4345272 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico de uma Prefeitura Municipal, o servidor público deve demonstrar profissionalismo e eficiência.
Assinale a alternativa que apresenta uma conduta correta de atendimento.

A

Manter o cidadão aguardando na linha por tempo indeterminado sem prestar-lhe maiores informações.

B

Utilizar linguagem repleta de tecnicismos para facilitar a compreensão.

C

Fornecer informações internas sigilosas caso o cidadão comprove necessidade e urgência.

D

Identificar a si e ao seu setor, em seguida saudar de modo cortês o cidadão.

E

Repassar a ligação para qualquer outro setor, sem tentar solucionar ou verificar a necessidade do cidadão antes.

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Q4345267

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Recepcionista - Edital nº 01 |

Q4345267 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta corretamente um dos atributos do atendimento ao público na administração pública.

A

Empatia

B

Impaciência

C

Soberba

D

Indiferença

E

Morosidade

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Q4344475

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Santa Helena - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |

Q4344475 Atendimento ao Público

A organização eficiente dos serviços de recepção em um órgão público envolve a triagem adequada de demandas, o encaminhamento correto de documentos e o controle do fluxo diário de atendimentos. Considerando boas práticas administrativas nessa área, assinale a alternativa correta.

A

Os documentos recebidos podem ser encaminhados aos setores competentes ao final do expediente, conforme a rotina estabelecida pela unidade.

B

A utilização de senhas, protocolos ou sistemas de registro contribui para organizar o atendimento, controlar seu fluxo e ampliar a rastreabilidade dos serviços.

C

O encaminhamento de documentos pode seguir critérios definidos pelo servidor, considerando a natureza do atendimento e a familiaridade com os usuários.

D

O controle do fluxo de atendimento pode ser dispensado em setores pequenos, desde que os usuários sejam atendidos por ordem de chegada.

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Q4343710

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343710 Atendimento ao Público

Em reunião de equipe, discute-se a relação entre os atributos que sustentam a qualidade do atendimento prestado pela secretaria escolar e os critérios que orientam a conduta dos servidores no balcão. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I.No atendimento da secretaria escolar, o mesmo padrão de informação e de cortesia é dispensado a todos os usuários, independentemente de vínculo pessoal com os servidores.
PORQUE
II.A eficiência no atendimento consiste em alcançar o resultado pretendido com o menor consumo de tempo e de recursos.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:

A

A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.

B

As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.

C

A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.

D

As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.

E

As duas asserções são proposições falsas.

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Q4343694

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343694 Atendimento ao Público

Uma responsável procura a secretaria visivelmente aborrecida porque perdeu um prazo e teme prejuízo ao filho. Ela relata a situação de forma desorganizada, misturando o problema do prazo com queixas sobre a comunicação da escola. A conduta que traduz empatia no atendimento consiste em:

A

Apresentar a solução antes do relato completo da usuária, de modo a demonstrar agilidade do setor.

B

Atribuir a falha de comunicação a outro setor, esclarecendo que a secretaria cumpriu o procedimento.

C

Reformular a demanda com as próprias palavras e confirmar o entendimento antes de indicar o encaminhamento.

D

Relatar situação pessoal semelhante vivida pelo atendente, criando aproximação com a usuária atendida.

E

Manifestar concordância com as críticas dirigidas à escola, de modo a encerrar rapidamente o atendimento.

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Q4343686

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343686 Atendimento ao Público

Um estudante do primeiro ano do ensino médio procura a secretaria para solicitar documento exigido em processo seletivo de estágio. Ele desconhece o nome do documento e o procedimento aplicável, e demonstra dificuldade em compreender a explicação apresentada no balcão. A conduta adequada na orientação ao estudante consiste em:

A

Orientar o estudante a comparecer acompanhado do responsável, por se tratar de procedimento formal.

B

Remeter a explicação ao professor da turma, a quem cabe orientar o estudante sobre o estágio.

C

Repetir a explicação nos mesmos termos até que o estudante registre por escrito as informações.

D

Entregar o formulário de solicitação e indicar que as instruções constam do próprio impresso.

E

Explicar o procedimento em linguagem acessível e confirmar o entendimento antes de encerrar o atendimento.

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Q4342668

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4342668 Atendimento ao Público

Para que o trabalho em equipe funcione bem, é necessário que todos os funcionários colaborem e se respeitem.

Assinale a alternativa que demonstra uma atitude correta de bom relacionamento no trabalho.

A

Fazer fofocas e criar intrigas com os outros funcionários durante o horário de trabalho.

B

Ser educado com os colegas, prestar atenção nas ordens recebidas e ajudar nas tarefas do dia a dia.

C

Deixar de cumprir as tarefas e as ordens dadas pelo superior.

D

Chegar atrasado com frequência e deixar que os colegas de turno façam a sua obrigação.

E

Responder com falta de educação e deboche às pessoas que pedem informações na recepção.

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Q4340971

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Administrativo (Ímpar) |

Q4340971 Atendimento ao Público

Durante determinado período, o Instituto de Previdência dos Servidores do Município de Araguaína (IMPAR) registrou aumento nas reclamações relacionadas ao atendimento aos segurados. Após avaliação interna, verificou-se que os servidores possuíam domínio dos procedimentos administrativos, porém frequentemente deixavam de compreender integralmente as demandas apresentadas pelos usuários, ocasionando retrabalho e insatisfação. Nesse sentido, considerando os princípios relacionados ao atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

A qualidade do atendimento está relacionada à capacidade de identificar e compreender adequadamente as necessidades apresentadas pelo usuário.

B

A satisfação do usuário decorre predominantemente da observância dos procedimentos internos adotados pela Administração.

C

O conhecimento técnico do servidor constitui fator suficiente para assegurar a qualidade do atendimento prestado.

D

O atendimento ao público deve concentrar-se na resolução imediata da demanda apresentada, independentemente da clareza das informações prestadas ao usuário.

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Q4340383

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Lajedinho - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Lajedinho - BA - Assistente Administrativo |

Q4340383 Atendimento ao Público

Em uma manhã de grande movimento, um cidadão telefona para determinada repartição buscando informações sobre um requerimento. Enquanto realiza o atendimento, o assistente administrativo é procurado pessoalmente por outro usuário e, simultaneamente, recebe mensagens internas solicitando providências urgentes. Considerando as técnicas de atendimento, organização das rotinas e postura profissional, analise as afirmativas:
I. O atendimento telefônico em andamento deve ser conduzido com atenção e objetividade, evitando que a multiplicidade de demandas prejudique a clareza das informações prestadas.
II. Quando houver demandas simultâneas, o servidor deve organizá-las considerando critérios como urgência, prioridade e ordem de atendimento, sem deixar de prestar orientação adequada aos usuários.
III. Para aumentar a produtividade, é recomendável atender simultaneamente o usuário presencial e o usuário ao telefone, alternando continuamente a conversa entre ambos, ainda que isso prejudique a compreensão das informações.
IV. Caso uma demanda não possa ser solucionada pelo próprio atendente, é adequado orientar o interessado ou encaminhá-lo ao setor competente, evitando transferências desnecessárias.
Está correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

II e IV, apenas.

C

I, II e III, apenas.

D

I, II e IV, apenas

E

I, II, III e IV.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4339764

Ano: 2026 Banca: IBFC Órgão: IBGE Prova: IBFC - 2026 - IBGE - Agente Censitário Administrativo |

Q4339764 Atendimento ao Público

Acerca dos conceitos de atendimento ao público, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) A empatia é a capacidade de compreender os sentimentos, as perspectivas e as necessidades de outra pessoa.

( ) A adoção de uma postura empática durante o atendimento ao cidadão pode facilitar a comunicação, fortalecer a confiança e favorecer a mediação e a resolução de conflitos.

( ) A empatia é um fator relevante para a excelência no atendimento ao público, contribuindo para a construção de relações mais respeitosas entre atendente e cidadão.

( ) A empatia pode ser desenvolvida e aprimorada por meio do exercício contínuo da escuta ativa.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A

V – F – F – V

B

V – F – V – V

C

V – V – F – V

D

F – V – V – F

E

V – V – V – V

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Q4339763

Ano: 2026 Banca: IBFC Órgão: IBGE Prova: IBFC - 2026 - IBGE - Agente Censitário Administrativo |

Q4339763 Atendimento ao Público

A comunicação é uma das competências essenciais para a qualidade do atendimento ao cidadão. A respeito da comunicação no atendimento ao público, assinale a alternativa incorreta.

A

A comunicação eficaz depende da clareza da mensagem transmitida pelo atendente, sendo desnecessário verificar se o cidadão compreendeu as informações prestadas

B

Em uma interação presencial, a comunicação ocorre não apenas por meio das palavras, mas também por elementos não verbais

C

A imagem que o cidadão forma da Administração Pública é influenciada pelas experiências vivenciadas com os agentes públicos com os quais mantém contato

D

A escuta ativa contribui para a compreensão das necessidades do cidadão e para a melhoria da qualidade do atendimento

E

A adequação da linguagem ao perfil do usuário favorece a compreensão das informações e a efetividade da comunicação

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Q4339762

Ano: 2026 Banca: IBFC Órgão: IBGE Prova: IBFC - 2026 - IBGE - Agente Censitário Administrativo |

Q4339762 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento é influenciada por diversos fatores percebidos pelo próprio cidadão durante a prestação do serviço. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.

A

Confiabilidade refere-se à capacidade de adaptação do atendimento às necessidades específicas de cada cidadão

B

Cortesia refere-se ao cumprimento dos prazos e horários previamente estabelecidos

C

Flexibilidade refere-se à demonstração de respeito e cordialidade no trato com o cidadão

D

Presteza é a demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do cidadão

E

Segurança refere-se à postura cordial do atendente durante o atendimento

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Q4339758

Ano: 2026 Banca: IBFC Órgão: IBGE Prova: IBFC - 2026 - IBGE - Agente Censitário Administrativo |

Q4339758 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta o nome do conceito que diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão.

A

Comunicação

B

Eficiência

C

Atendimento

D

Serviço

E

Presteza

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Q4337241

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337241 Atendimento ao Público

Um usuário chega à recepção visivelmente preocupado, relatando dificuldade para resolver uma pendência que já o fez retornar à instituição outras vezes. O auxiliar deseja demonstrar empatia no atendimento. A empatia, nesse contexto, manifesta-se quando o auxiliar:

A

Compreende a situação sob a perspectiva do usuário e acolhe sua preocupação antes de orientar.

B

Compara o caso do usuário a outros piores, para demonstrar que a situação relatada é de menor gravidade.

C

Assume como suas as emoções do usuário, envolvendo-se pessoalmente a ponto de perder a objetividade.

D

Informa que o problema é comum e que o usuário deve ter paciência, sem se deter no relato apresentado.

E

Concentra-se no cumprimento do procedimento, desconsiderando o estado emocional do usuário.

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Q4337240

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337240 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento reúne atributos distintos que orientam a conduta do auxiliar. Relacione cada atributo da Coluna I à sua caracterização na Coluna II.

Coluna I

1.Objetividade
2.Tolerância
3.Presteza
4.Atenção

Coluna II

(__)Concentrar-se no usuário e no que ele expõe, ouvindo com cuidado a demanda apresentada.
(__)Fornecer a informação de modo direto e preciso, sem rodeios que dispersem o essencial.
(__)Demonstrar disposição para atender de imediato, evitando espera desnecessária ao usuário.
(__)Manter equilíbrio e respeito diante de opiniões, ritmos e comportamentos diferentes.

A sequência CORRETA, de cima para baixo,

A

1, 2, 3, 4

B

2, 4, 1, 3

C

3, 1, 4, 2

D

4, 1, 3, 2

E

4, 3, 2, 1

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Q4337239

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337239 Atendimento ao Público

Uma coordenação avalia a qualidade do atendimento prestado no balcão de informações e discute os conceitos que orientam a atuação da equipe. Sobre os atributos do bom atendimento, analise as afirmativas a seguir.
I.A eficiência no atendimento relaciona-se ao alcance de bons resultados com uso adequado dos recursos e do tempo disponíveis.
II.A objetividade contrapõe-se à clareza, pois informar de modo direto tende a prejudicar a compreensão do usuário.
III.O interesse pelo atendimento manifesta-se na disposição de buscar a informação de que o usuário necessita, ainda que ela não esteja de imediato à mão.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

III, apenas.

B

I e III, apenas.

C

I, apenas.

D

I e II, apenas.

E

II e III, apenas.

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Q4337238

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337238 Atendimento ao Público

Em uma capacitação sobre atendimento, o instrutor apresenta à equipe a relação entre a escuta e a qualidade da orientação prestada. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I.A escuta atenta da demanda reduz o retorno do usuário ao balcão para complementar a orientação recebida.
PORQUE
II.A orientação construída sobre demanda mal delimitada tende a alcançar hipótese diversa da apresentada pelo usuário, deixando sem resposta o ponto que motivou a procura pelo setor.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:

A

As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.

B

As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.

C

A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.

D

As duas asserções são proposições falsas.

E

A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q4337226

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337226 Atendimento ao Público

Ao assumir o posto de recepção pela manhã, o auxiliar recebe simultaneamente três pessoas: uma que acaba de chegar, outra que aguarda desde antes da abertura e uma terceira que retorna para complementar uma informação. Todas demonstram tranquilidade. Diante desse cenário de atendimento presencial, o auxiliar deve:

A

Priorizar quem chegou por último, por apresentar a demanda mais recente naquele momento.

B

Solicitar que retornem em horários distintos, para evitar acúmulo de pessoas na recepção.

C

Atender primeiro quem parecer mais simpático, por facilitar a interação no balcão.

D

Acolher todos com cordialidade e organizar o atendimento pela ordem de chegada das pessoas.

E

Atender as três pessoas simultaneamente, alternando as orientações entre elas durante o atendimento.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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