Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 6

Q4304580

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Buriti Alegre - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Buriti Alegre - GO - Recepcionista |

Q4304580 Atendimento ao Público

Entre as atribuições do(a) recepcionista podem estar o atendimento ao público interno e externo, o atendimento telefônico, o encaminhamento a órgãos e departamentos competentes e o apoio aos demais setores da instituição. Constitui uma conduta compatível com essas atribuições

A

interromper o atendimento em andamento para atender novos cidadãos, na medida em que houver aumento da demanda, priorizando a quantidade de atendimentos.

B

interromper o atendimento em andamento para atender novos cidadãos, buscando reduzir o tempo de espera e aumentar a produtividade do atendimento de informações prestadas.

C

atender um cidadão de cada vez, prestando atenção às suas solicitações e realizando os encaminhamentos necessários, de acordo com sua competência.

D

atender um cidadão de cada vez, com rapidez no atendimento, ainda que as informações prestadas ou os esclarecimentos ao cidadão fiquem incompletos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4303666

Ano: 2026 Banca: UNIOESTE Órgão: Câmara de Itaipulândia - PR Prova: UNIOESTE - 2026 - Câmara de Itaipulândia - PR - Assistente Administrativo |

Q4303666 Atendimento ao Público

No atendimento ao público no serviço público, espera-se que o servidor:

A

Atenda apenas as demandas que estejam diretamente relacionadas ao seu setor.

B

Preste informações corretas e, quando necessário, oriente o cidadão sobre o setor responsável.

C

Encaminhe todos os atendimentos para a chefia imediata.

D

Evite fornecer orientações para não assumir responsabilidades.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4301794

Ano: 2026 Banca: CPCON Órgão: Câmara de Mãe d'Água - PB Prova: CPCON - 2026 - Câmara de Mãe d'Água - PB - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4301794 Atendimento ao Público

Qual das afirmativas descreve ações CORRETAS a serem tomadas no desempenho da função de copeira ao servir café para convidados em uma reunião?

A

Servir primeiramente as pessoas que estiverem mais próximas da porta de entrada para agilizar o serviço.

B

Usar bandeja adequada e compatível com o número de xícaras, retirando xícaras e copos assim que o café esfriar, mesmo que os convidados ainda estejam utilizando a mesa.

C

Pedir licença ao entrar na sala, oferecer as opções disponíveis, falar somente o necessário no trabalho e em momento oportuno, de modo a não interromper a reunião.

D

Adicionar açúcar ou adoçante diretamente nas xícaras ainda na copa.

E

Entrar na sala de reuniões sem, necessariamente, anunciar sua presença ou pedir licença, agindo de forma totalmente silenciosa para que ninguém perceba a sua entrada.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4301615

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: Fundação Cultura de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - Fundação Cultura de Timbó - SC - Auxiliar Museu do Imigrante - Edital nº 5 |

Q4301615 Atendimento ao Público

Analise as afirmações a seguir sobre atendimento ao visitante. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)Uma solicitação que ultrapasse as informações disponíveis no atendimento pode ser encaminhada ao setor responsável, registrando-se o pedido e o contato do visitante.
(__)A linguagem da orientação pode ser ajustada à pergunta e ao repertório do visitante, preservando o conteúdo institucional e sem alterar os fatos apresentados.
(__)Quando não houver resposta documentada, é adequado completar a explicação com a versão considerada mais provável pela equipe de atendimento, desde que ela pareça coerente com a história local.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − F − F.

B

V − F − V.

C

F − F − V.

D

V − V − F.

E

F − V − F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4300663

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Romelândia - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Romelândia - SC - Motorista |

Q4300663 Atendimento ao Público

Um motorista da Secretaria Municipal de Saúde foi designado para transportar pacientes idosos até um centro de referência regional. Sabendo que alguns passageiros apresentavam mobilidade reduzida e limitações físicas, o servidor adotou postura cuidadosa durante o embarque, conduziu o veículo de forma suave e manteve comunicação respeitosa durante todo o percurso.
Nesse contexto, a conduta descrita demonstra:

A

apenas cumprimento das normas de trânsito.

B

aplicação dos princípios do atendimento humanizado, da urbanidade e do respeito ao usuário do serviço público.

C

procedimento facultativo, sem relação com as atribuições do cargo.

D

obrigação exclusiva dos profissionais da área da saúde.

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Q4300640

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: Fundação Cultura de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - Fundação Cultura de Timbó - SC - Auxiliar Casa do Poeta Lindolf Bell - Edital nº 5 |

Q4300640 Atendimento ao Público

Um visitante chega vinte minutos antes do encerramento e deseja realizar o percurso completo, que costuma durar cerca de uma hora. A orientação mais correta é:

A

Explicar o tempo disponível, oferecer o trecho que pode ser percorrido sem pressa e informar os horários de retorno.

B

Iniciar o percurso sem acompanhamento e permitir que o visitante permaneça nas salas enquanto a equipe realiza o fechamento dos demais espaços.

C

Autorizar o percurso completo e estender o funcionamento pelo tempo necessário, registrando o horário efetivo de saída no controle da recepção.

D

Informar que o percurso completo não cabe no tempo restante, entregar o folheto institucional e orientar o visitante a retornar em outro dia, com o horário completo disponível.

E

Permitir a entrada e solicitar que o visitante percorra rapidamente todas as salas, reduzindo orientações e pausas ao longo do trajeto.

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Q4300453

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Romelândia - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Romelândia - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4300453 Atendimento ao Público

Ao longo da jornada de trabalho, o Auxiliar de Serviços Gerais mantém relacionamento constante com servidores, usuários dos serviços públicos e colegas de equipe. Em determinadas situações, precisa lidar com solicitações simultâneas, diferenças de opinião e atendimento ao público, preservando sempre a qualidade dos serviços prestados.

Considerando os princípios da ética e das relações interpessoais no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.

A

O atendimento ao público deve ocorrer com urbanidade, respeito, responsabilidade, cordialidade e postura profissional, contribuindo para a boa imagem da Administração Pública.

B

O servidor pode tratar os usuários de forma diferente conforme seu cargo ou condição social.

C

Situações de conflito autorizam tratamento desrespeitoso ao cidadão.

D

A responsabilidade pelo bom relacionamento no ambiente de trabalho compete exclusivamente à chefia imediata.

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Q4300398

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Romelândia - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Romelândia - SC - Zelador |

Q4300398 Atendimento ao Público

Ao longo de sua jornada de trabalho, o zelador mantém contato permanente com servidores públicos, usuários dos serviços municipais e demais membros da comunidade. Em determinadas situações, pode ser solicitado a prestar informações simples ou orientar cidadãos sobre o funcionamento das instalações públicas.
Considerando os princípios da ética no serviço público e do bom relacionamento interpessoal, assinale a alternativa correta.

A

O atendimento ao público deve ser realizado com urbanidade, respeito, responsabilidade e cordialidade, preservando o patrimônio público e colaborando para o bom funcionamento dos serviços.

B

O servidor pode recusar atendimento sempre que estiver executando atividades de limpeza.

C

Informações devem ser prestadas apenas quando solicitadas pela chefia imediata.

D

A cordialidade é facultativa, dependendo do comportamento do cidadão atendido.

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Q4298602

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: Fundação Cultura de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - Fundação Cultura de Timbó - SC - Atendente Casa Poeta Lindolf Bell - Edital nº 5 |

Q4298602 Atendimento ao Público

Um visitante solicita fotografar documentos expostos e publicar as imagens em suas redes, identificando a Casa do Poeta. A orientação institucional correta é:

A

Proibir qualquer registro fotográfico no interior do espaço, pois a existência de itens sob restrição impede tratar caso a caso as solicitações do público visitante.

B

Encaminhar o visitante ao livro de sugestões e não se manifestar sobre a solicitação, de modo a preservar a neutralidade institucional no atendimento ao público.

C

Autorizar a fotografia de todo o acervo exposto e a publicação sem menção de crédito, uma vez que a divulgação espontânea amplia o alcance da instituição sem custo adicional.

D

Autorizar a publicação e solicitar que o visitante envie posteriormente as imagens à equipe para que sejam incorporadas ao acervo documental da instituição.

E

Informar as condições de reprodução e de crédito adotadas pela instituição e indicar as imagens que podem ser cedidas para uso público.

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Q4296877

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296877 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, uma pessoa solicita à recepcionista a confirmação da presença de um dirigente no prédio, o horário de uma reunião e o número do ramal direto do gabinete. As informações constam em registros internos de acesso restrito. Qual conduta deve ser adotada pela recepcionista?

A

Confirmar a presença do dirigente e preservar o horário da reunião, fornecendo o ramal solicitado para facilitar o contato institucional.

B

Informar o horário previsto na agenda e orientar a pessoa a ligar novamente, evitando detalhar o motivo do compromisso registrado.

C

Fornecer as informações institucionais autorizadas, preservar os dados restritos e encaminhar a solicitação ao setor responsável.

D

Consultar outro servidor da recepção e repassar os dados quando houver concordância verbal sobre o atendimento da solicitação.

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Q4296874

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296874 Atendimento ao Público

Na postura profissional, o servidor da recepção precisa sustentar a confiança do atendimento mesmo quando o ambiente está pressionado por filas, ligações e solicitações internas. Assinale a alternativa correta.

A

Postura profissional envolve discrição, equilíbrio emocional, respeito ao usuário e responsabilidade pelo limite da função.

B

Postura profissional envolve cordialidade intensa, proximidade com o usuário e flexibilidade ampla diante de pedidos fora da rotina.

C

Postura profissional envolve rapidez de resposta, linguagem descontraída e autonomia para resolver entraves administrativos recorrentes.

D

Postura profissional envolve firmeza no balcão, controle da fila e centralização das decisões que afetem o primeiro atendimento.

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Q4296873

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296873 Atendimento ao Público

Considerando correio eletrônico e equipamentos de comunicação, analise as afirmativas.
I – O correio eletrônico institucional exige assunto claro, destinatário correto e registro objetivo da demanda tratada.
II – Equipamentos de comunicação devem ser utilizados de modo a preservar a qualidade da mensagem e a rotina do atendimento.
III – Mensagens recebidas por canal institucional podem ser tratadas como contato pessoal quando o remetente já é conhecido da recepção.
IV – O envio de documentos por meio eletrônico requer conferência de anexos, endereços e pertinência institucional.
V – O compartilhamento de senhas entre colegas agiliza o atendimento e fortalece a continuidade dos registros.
Estão corretas as afirmativas:

A

I, II e III, apenas.

B

I, II e IV, apenas.

C

III e V, apenas.

D

I, II, III, IV e V.

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Q4296861

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296861 Atendimento ao Público

Considerando a identificação e o encaminhamento de pessoas aos setores competentes, analise as afirmativas.
I – O encaminhamento competente ocorre quando a recepção direciona a pessoa ao setor mais próximo do balcão, reduzindo deslocamentos internos e tempo de espera.
II – A identificação suficiente do visitante pode ser baseada no cargo informado verbalmente, desde que o acesso pretendido tenha natureza institucional.
III – A identificação envolve conferir dados mínimos, relacionar finalidade da visita e vincular o acesso ao setor responsável pelo atendimento.
IV – O encaminhamento ganha segurança quando o visitante recebe acesso amplo ao prédio, pois o servidor de destino ajusta o percurso internamente.
V – A orientação ao setor competente deve preservar a circulação interna, a rastreabilidade da visita e a finalidade declarada no atendimento.
Estão corretas as afirmativas:

A

I, II e III, apenas.

B

I, II e IV, apenas.

C

III e V, apenas.

D

I, II, III, IV e V.

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Q4296859

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296859 Atendimento ao Público

No atendimento ao público presencial e telefônico, a qualidade vai além da simpatia, pois envolve escuta, organização da demanda e continuidade do serviço. O atendimento ao público deve ser um:

A

fluxo de contato voltado à resposta imediata ao usuário, com prioridade para rapidez da fala e padronização rígida dos encaminhamentos.

B

processo de escuta ativa, orientação clara e encaminhamento compatível com a demanda, com registro necessário à continuidade do serviço.

C

procedimento de triagem apoiado no relato espontâneo do usuário, com registro final realizado pelo setor que concluir a solicitação.

D

canal de comunicação voltado ao fluxo de pessoas e chamadas, com prioridade definida por ordem de chegada e disponibilidade do atendente.

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Q4296846

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296846 Atendimento ao Público

No preenchimento de formulários, a informação inserida orienta decisões posteriores e pode influenciar compras, cadastros, processos e atendimento. O preenchimento tecnicamente correto corresponde a (ao):

A

inserção dos dados disponíveis no momento, com complementação posterior quando o setor responsável solicitar conferência.

B

lançamento fiel das informações solicitadas, com conferência de campos, anexos e finalidade do formulário.

C

registro resumido das informações principais, favorecendo leitura rápida e evitando excesso de detalhamento administrativo.

D

preenchimento dos campos de maior relevância operacional, deixando campos acessórios para análise do setor destinatário.

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Q4296841

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296841 Atendimento ao Público

Considerando atendimento ao público presencial e por meios digitais, analise as afirmativas.
I – A linguagem deve ser clara, cordial e compatível com o canal utilizado, mantendo a informação necessária ao usuário.
II – O atendimento por meio digital exige identificação da demanda, registro da resposta e cuidado com o encaminhamento realizado.
III – O atendimento presencial envolve acolhimento inicial, escuta objetiva e orientação que permita continuidade ao pedido apresentado.
IV – O registro da demanda ajuda a evitar perda de informação quando a resposta depende de outro setor da organização.
V – A qualidade do atendimento envolve respeito ao usuário, limites institucionais e preservação das informações recebidas.
Estão corretas as afirmativas:

A

I, II e III, apenas.

B

I, II e IV, apenas.

C

III e V, apenas.

D

I, II, III, IV e V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4295738

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Escriturário |

Q4295738 Atendimento ao Público

Uma prefeitura realizou pesquisa interna de satisfação e identificou aumento significativo de reclamações relacionadas ao atendimento prestado em determinados setores administrativos. Entre os principais problemas apontados estavam informações divergentes fornecidas pelos servidores, demora na resolução das demandas e dificuldades de comunicação com os cidadãos. Após análise dos resultados, a administração municipal passou a discutir medidas voltadas ao aprimoramento da qualidade do atendimento público.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A

A descentralização completa das informações entre os servidores reduz a necessidade de padronização dos procedimentos administrativos.

B

A redução do tempo médio de atendimento constitui, isoladamente, indicador suficiente de qualidade no serviço prestado ao cidadão.

C

O atendimento ao público depende prioritariamente de características pessoais dos servidores, sendo limitada a influência de treinamentos institucionais.

D

A capacitação contínua dos servidores e a padronização de procedimentos contribuem para melhoria da qualidade do atendimento público.

E

A comunicação institucional deve priorizar linguagem estritamente técnica para evitar simplificações excessivas no atendimento ao cidadão.

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Q4295737

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Escriturário |

Q4295737 Atendimento ao Público

Ao atender telefonicamente um munícipe que buscava esclarecimentos sobre procedimentos relacionados ao IPTU, um servidor identificou corretamente o setor, ouviu integralmente a solicitação, registrou as informações necessárias e informou prazo aproximado para retorno da demanda.
Considerando boas práticas de atendimento ao público por telefone, assinale a alternativa correta.

A

O atendimento telefônico eficiente exige prioridade absoluta à rapidez da ligação, ainda que haja redução da qualidade das informações prestadas.

B

A identificação do setor torna-se dispensável quando o servidor demonstra conhecimento do assunto tratado.

C

O registro das informações apresentadas pelo cidadão possui relevância apenas em atendimentos presenciais.

D

A objetividade do atendimento recomenda evitar esclarecimentos adicionais que possam prolongar a ligação telefônica.

E

A clareza das informações, a escuta adequada e o correto encaminhamento da demanda contribuem para a qualidade do atendimento telefônico.

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Q4295736

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Escriturário |

Q4295736 Atendimento ao Público

Durante o atendimento na prefeitura, um cidadão demonstrou irritação devido à demora de resposta referente a informações sobre o andamento de um requerimento protocolado havia várias semanas. O servidor responsável, embora submetido a intenso fluxo de trabalho naquele momento, manteve postura profissional e buscou esclarecer os procedimentos relacionados ao pedido.
De acordo com os princípios de excelência no atendimento ao cidadão, assinale a alternativa correta.

A

O atendimento de qualidade pressupõe cordialidade, clareza das informações e postura profissional diante do cidadão.

B

A cordialidade no atendimento pode ser relativizada quando houver elevado volume de trabalho no setor público.

C

O atendimento eficiente exige objetividade, sendo desnecessária preocupação com escuta ativa do cidadão.

D

A excelência no atendimento depende prioritariamente da rapidez da resposta, independentemente da precisão das informações.

E

A demonstração de insatisfação pelo cidadão autoriza o encerramento antecipado do atendimento pelo servidor.

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Q4295732

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Escriturário |

Q4295732 Atendimento ao Público

Uma prefeitura passou a registrar aumento de interrupções no atendimento ao público em razão de falhas recorrentes em computadores e impressoras utilizados diariamente pelos servidores. Após avaliação técnica, concluiu-se que parte dos problemas poderia ter sido evitada mediante procedimentos adequados de manutenção preventiva.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A

A manutenção preventiva busca reduzir anomalias e ampliar a vida útil dos equipamentos mediante acompanhamento periódico.

B

A manutenção preventiva deve ocorrer somente após paralisação total dos equipamentos utilizados no setor.

C

A renovação periódica dos equipamentos torna desnecessário o acompanhamento sistemático do seu funcionamento.

D

Equipamentos submetidos a uso contínuo dispensam inspeções periódicas específicas.

E

A manutenção preventiva restringe-se exclusivamente à limpeza externa dos equipamentos eletrônicos.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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