Um usuário chega à recepção ...

Com base no mesmo assunto

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337241 Atendimento ao Público

Um usuário chega à recepção visivelmente preocupado, relatando dificuldade para resolver uma pendência que já o fez retornar à instituição outras vezes. O auxiliar deseja demonstrar empatia no atendimento. A empatia, nesse contexto, manifesta-se quando o auxiliar:

Compreende a situação sob a perspectiva do usuário e acolhe sua preocupação antes de orientar.

Compara o caso do usuário a outros piores, para demonstrar que a situação relatada é de menor gravidade.

Assume como suas as emoções do usuário, envolvendo-se pessoalmente a ponto de perder a objetividade.

Informa que o problema é comum e que o usuário deve ter paciência, sem se deter no relato apresentado.

Concentra-se no cumprimento do procedimento, desconsiderando o estado emocional do usuário.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Um usuário chega à recepção ...

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas