Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 5

Q4055319

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055319 Atendimento ao Público

Em relação à cortesia no atendimento, assinale a alternativa correta para garantir um atendimento de qualidade.

A

Tratar todos os clientes de forma igual, independentemente de suas necessidades específicas.

B

Demonstrar paciência e empatia, mesmo em situações de conflito.

C

Priorizar clientes que aparentam ser mais importantes ou influentes.

D

Evitar cumprimentar o cliente para não parecer invasivo.

E

Focar apenas na resolução do problema, sem se preocupar com a forma de abordagem.

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Q4055318

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055318 Atendimento ao Público

Sobre a importância da comunicabilidade no atendimento, assinale a alternativa que apresenta uma prática que promove uma comunicação eficaz com o cliente.

A

Utilizar termos técnicos e jargões para demonstrar conhecimento.

B

Interromper o cliente para corrigir informações erradas imediatamente.

C

Ouvir atentamente o cliente, utilizando uma linguagem clara e adaptada ao seu perfil.

D

Evitar contato visual para não intimidar o cliente.

E

Responder apenas o que foi perguntado, sem fornecer informações adicionais.

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Q4055096

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055096 Atendimento ao Público

Em um atendimento telefônico, o cliente está com dificuldade para entender as instruções que o atendente está passando. A melhor atitude a ser tomada nesse caso é

A

perguntar ao cliente qual parte ele não entendeu e reformular as instruções de forma mais simples.

B

falar mais alto para garantir que o cliente ouça claramente.

C

repetir as instruções no mesmo tom e ritmo, sem alterações.

D

encerrar a ligação e pedir que o cliente retorne quando estiver mais preparado.

E

transferir a ligação para outro atendente sem explicar o motivo.

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Q4055095

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055095 Atendimento ao Público

Durante um atendimento presencial, a melhor prática para causar uma boa impressão inicial é

A

evitar contato visual para não intimidar o cliente.

B

cumprimentar o cliente com um sorriso e de forma cordial.

C

esperar que o cliente inicie a conversa.

D

ficar distraído com o celular enquanto o cliente fala.

E

ignorar as dúvidas do cliente e focar apenas no que foi solicitado.

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Q4055094

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055094 Atendimento ao Público

A respeito de eficiência no atendimento, assinale a alternativa que apresenta a prática mais recomendada para equilibrar rapidez e qualidade.

A

Resolver o problema do cliente o mais rápido possível, mesmo que a solução seja incompleta.

B

Priorizar a quantidade de atendimentos realizados, sem se preocupar com a satisfação do cliente.

C

Evitar explicações detalhadas para economizar tempo.

D

Transferir o cliente para outro setor sempre que houver dúvidas sobre o problema.

E

Garantir que o cliente receba uma solução completa e precisa, mesmo que isso leve um pouco mais de tempo.

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Q4055093

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055093 Atendimento ao Público

Em relação à cortesia no atendimento, assinale a alternativa correta para garantir um atendimento de qualidade.

A

Tratar todos os clientes de forma igual, independentemente de suas necessidades específicas.

B

Demonstrar paciência e empatia, mesmo em situações de conflito.

C

Priorizar clientes que aparentam ser mais importantes ou influentes.

D

Evitar cumprimentar o cliente para não parecer invasivo.

E

Focar apenas na resolução do problema, sem se preocupar com a forma de abordagem.

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Q4055092

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055092 Atendimento ao Público

Sobre a importância da comunicabilidade no atendimento, assinale a alternativa que apresenta uma prática que promove uma comunicação eficaz com o cliente.

A

Utilizar termos técnicos e jargões para demonstrar conhecimento.

B

Interromper o cliente para corrigir informações erradas imediatamente.

C

Ouvir atentamente o cliente, utilizando uma linguagem clara e adaptada ao seu perfil.

D

Evitar contato visual para não intimidar o cliente.

E

Responder apenas o que foi perguntado, sem fornecer informações adicionais.

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Q4054233

Ano: 2026 Banca: IADES Órgão: CAU-RJ Prova: IADES - 2026 - CAU-RJ - Assistente Administrativo |

Q4054233 Atendimento ao Público

O atendimento público de qualidade garante ao cidadão, entre outros aspectos, eficiência, transparência e impessoalidade no serviço prestado. Dessa forma, assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, atitudes que correspondem a esses três critérios.

A

Tratamento digno; processos padronizados; linguagem clara

B

Redução da burocracia; informações claras; decisões fundamentadas em critérios técnicos

C

Linguagem clara; tratamento digno; redução da burocracia

D

Acessibilidade; respostas rápidas; prestação de contas

E

Prestação de contas; tratamento digno; processos padronizados

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Q4054232

Ano: 2026 Banca: IADES Órgão: CAU-RJ Prova: IADES - 2026 - CAU-RJ - Assistente Administrativo |

Q4054232 Atendimento ao Público

Um atendimento público de qualidade é um direito do cidadão e um dever do Estado por meio dos seus agentes públicos. Um atendimento público de qualidade pressupõe

A

incorporação da cultura do “jeitinho”, permitindo que o cidadão busque soluções alternativas para resolver o seu problema.

B

desconsideração das queixas do cidadão, uma vez que ele nunca estará satisfeito com o serviço prestado.

C

atendimento cem por cento digital, evitando o contato entre o cidadão e o agente público.

D

atendimento não padronizado, tratando cada usuário de acordo com critérios pessoais.

E

garantia de acessibilidade física e digital, permitindo ao cidadão escolher o caminho que melhor se adapte às próprias necessidades e habilidades.

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Q4054025

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: CRP 7ª Região RS Prova: FUNDATEC - 2026 - CRP 7ª Região RS - Assistente Administrativo |

Q4054025 Atendimento ao Público

Um servidor público atende cidadãos em um balcão de atendimento, seguindo procedimentos alinhados às boas práticas de atendimento ao público. Em sua rotina, ele busca garantir um atendimento ético, organizado e padronizado para todas as pessoas, não recorrendo à burocracia excessiva. Considerando as técnicas de atendimento ao público, analise as assertivas abaixo sobre procedimentos profissionais:

I. Utilizar linguagem técnica, com siglas e termos jurídico‑administrativos, é recomendável para demonstrar capacidade técnica do servidor e conferir maior segurança jurídica às orientações.

II. Ouvir com atenção o cidadão, permitindo que ele termine de falar, sem interrupções, e buscando compreender sua necessidade real, é uma prática essencial nos procedimentos profissionais de atendimento.

III. Encaminhar corretamente o usuário ao setor competente, informando claramente quais documentos devem ser apresentados e o local em que deve procurar o serviço, faz parte dos procedimentos profissionais padronizados de atendimento ao público.

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas III.

C

Apenas I e II.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q4053215

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pão de Açúcar - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Pão de Açúcar - AL - Secretário Escolar |

Q4053215 Atendimento ao Público

O atendimento ao público na secretaria escolar exige domínio de procedimentos administrativos, comunicação institucional adequada e postura profissional compatível com o caráter público do serviço educacional. Nesse ambiente, a qualidade do atendimento depende tanto da precisão das informações prestadas quanto da forma como o servidor se relaciona com os diferentes públicos que procuram a instituição. Em determinada escola, foram observadas diferentes condutas de atendimento praticadas por servidores da secretaria:
I. Utilização de linguagem clara e objetiva ao explicar procedimentos de matrícula e emissão de documentos.
II. Compartilhamento informal de informações administrativas entre usuários que aguardam atendimento.
III. Conferência prévia da documentação antes de orientar o usuário sobre a conclusão de um procedimento.
IV. Fornecimento imediato de respostas ao público mesmo quando o servidor não possui certeza sobre a informação solicitada.
Considerando os princípios de atendimento ao público e comunicação institucional, assinale a alternativa que apresenta apenas as condutas adequadas.

A

II e IV.

B

I e II.

C

II, III e IV.

D

I e III.

E

I, III e IV.

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Q4048633

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pão de Açúcar - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Pão de Açúcar - AL - Assistente Administrativo |

Q4048633 Atendimento ao Público

Em determinado órgão do Poder Legislativo municipal, foi identificado que as informações fornecidas aos cidadãos variavam conforme o servidor responsável pelo atendimento, gerando interpretações divergentes sobre procedimentos administrativos e prazos institucionais. Diante desse cenário, a direção administrativa decidiu revisar os protocolos de comunicação institucional e as práticas de atendimento ao público, com o objetivo de assegurar maior padronização, clareza informacional e confiabilidade na relação entre a instituição e a sociedade. Considerando os princípios relacionados ao atendimento ao público e à comunicação institucional no serviço público, analise as assertivas a seguir:
I. O atendimento ao público no âmbito da administração pública deve observar princípios como clareza informacional, padronização de procedimentos e uniformidade na prestação das informações institucionais. II. A comunicação institucional adequada pressupõe que as informações transmitidas aos cidadãos estejam alinhadas às normas internas, aos fluxos administrativos e às orientações oficiais da organização. III. A personalização das informações prestadas ao cidadão, com base em interpretações individuais do servidor responsável pelo atendimento, contribui para maior flexibilidade administrativa e aprimora a eficiência da comunicação institucional. IV. A adoção de protocolos institucionais de atendimento e comunicação contribui para reduzir inconsistências informacionais e fortalecer a confiança do cidadão na atuação da administração pública.
Com base nas assertivas apresentadas, assinale a alternativa CORRETA.

A

Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas, pois o atendimento institucional exige padronização informacional e alinhamento às normas administrativas da organização.

B

Apenas as assertivas I e III estão corretas, pois a comunicação institucional deve priorizar a autonomia interpretativa do servidor responsável pelo atendimento ao cidadão.

C

Apenas as assertivas II e III estão corretas, pois a comunicação institucional deve ser predominantemente flexível e adaptada às interpretações individuais dos servidores.

D

Todas as assertivas estão corretas, pois a comunicação institucional deve combinar padronização de procedimentos e liberdade interpretativa do servidor no atendimento ao público.

E

Apenas as assertivas I, III e IV estão corretas, pois a personalização das informações prestadas ao público é elemento essencial para a eficiência administrativa.

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Q4048626

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pão de Açúcar - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Pão de Açúcar - AL - Assistente Administrativo |

Q4048626 Atendimento ao Público

O atendimento ao cidadão na administração pública deve observar princípios como urbanidade, eficiência, escuta ativa e comunicação clara, contribuindo para a qualidade do serviço prestado e para a confiança institucional. Associe as técnicas de atendimento da Coluna I às respectivas descrições da Coluna II.

Coluna I

1. Escuta ativa

2. Comunicação assertiva

3. Empatia no atendimento

4. Gestão de conflitos

Coluna II

(__) Expressar informações de forma clara, objetiva e respeitosa, evitando ambiguidades e agressividade.

(__) Compreender a situação do usuário sob sua perspectiva, demonstrando consideração e respeito.

(__) Ouvir atentamente o cidadão, confirmando entendimento e evitando interrupções desnecessárias.

(__) Administrar situações de tensão com equilíbrio emocional, buscando solução adequada e imparcial

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:

A

1, 2, 3, 4.

B

2, 1, 4, 3.

C

3, 2, 1, 4.

D

2, 3, 1, 4.

E

4, 3, 2, 1.

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Q4045190

Ano: 2026 Banca: FAFIPA Órgão: Câmara de Céu Azul - PR Prova: FAFIPA - 2026 - Câmara de Céu Azul - PR - Assistente Legislativo |

Q4045190 Atendimento ao Público

Um atendimento público eficiente exige:

A

atendimento apenas presencial.

B

ausência de formalidade.

C

prioridade a conhecidos.

D

atendimento impessoal e padronizado.

E

comunicação clara, cordialidade e eficiência.

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Q4045092

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Araquari - SC Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Araquari - SC - Assistente Administrativo |

Q4045092 Atendimento ao Público

Para Tani (2018), as técnicas de atendimento estão divididas de acordo com o tipo e/ou o momento da intervenção do funcionário com o cliente. Entre os tipos de atendimento ao público, estão:
I. Atendimento por telefone.
II. Atendimento via e-mail.
III. Atendimento pessoal.
Quais estão corretos?

A

Apenas I.

B

Apenas III.

C

Apenas II e III.

D

I, II e III.

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Q4045090

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Araquari - SC Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Araquari - SC - Assistente Administrativo |

Q4045090 Atendimento ao Público

Almeida (2020) define que o atendimento telefônico tem algumas diferenças em comparação ao pessoal. A voz é o elemento mais significativo do atendimento telefônico e, por isso, o profissional deve dar atenção especial a esse quesito. De acordo com a autora, são recomendações para um bom atendimento telefônico, EXCETO:

A

Manter a elegância desde o início do atendimento até o final.

B

Falar pausadamente, com calma e em tom de voz adequado, nem alto e nem baixo.

C

Utilizar apelidos carinhosos para aproximar o cliente da empresa.

D

Encerrar a conversa de forma cordial.

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Q4044943

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: Prefeitura de Arroio Grande - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Arroio Grande - RS - Recepcionista |

Q4044943 Atendimento ao Público

É comum que o Recepcionista lide com reclamações ou situações de conflito por parte do público externo irritado. Para garantir a qualidade e a imagem do serviço, regras eticas e de boa conduta devem ser sempre observadas. Acerca disso, assinale a alternativa CORRETA.

A

O Recepcionista deve discutir com o usuário em voz alta para mostrar rapidamente que a instituição tem a razão final do caso.

B

O ideal e ignorar totalmente as reclamações recebidas e virar as costas para a pessoa até que ela se acalme sozinha na sala.

C

É recomendado culpar imediatamente um colega de trabalho pela falha ocorrida visando aliviar com rapidez a tensão do momento.

D

O profissional deve manter a calma, escutar atentamente as queixas do usuário de forma educada e buscar focar na solução do problema.

E

O Recepcionista deve assumir uma atitude de apatia, demonstrando não se importar nem um pouco com o incômodo do cidadão.

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Q4044941

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: Prefeitura de Arroio Grande - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Arroio Grande - RS - Recepcionista |

Q4044941 Atendimento ao Público

Ao atender adequadamente ao telefone, o Recepcionista nunca deve utilizar termos íntimos, como "querida" ou "meu bem", pois o atendimento exige _____ e respeito. A voz deve soar clara e o ritmo da fala precisa ser _____, demonstrando calma. Evita-se tambem o uso constante do telefone celular pessoal para troca de _____ durante o trabalho.

Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas

A

simpatia - rápido - favores.

B

rispidez - lento - ligaçôes.

C

impessoalidade - acelerado - mercadorias.

D

profissionalismo - compassado - mensagens.

E

amizade - apressado - e-mails.

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Q4044940

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: Prefeitura de Arroio Grande - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Arroio Grande - RS - Recepcionista |

Q4044940 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico e uma rotina constante na recepção. Para transmitir uma imagem respeitosa da Prefeitura, o Recepcionista deve observar regras de conduta ao telefone, como as que constam abaixo:

I. O telefone do Município deve ser utilizado apenas para assuntos de cunho estritamente profissional e não de cunho pessoal.
II. Deve-se iniciar a conversa telefônica perguntando rispidamente "Quem fala?" ou "O que você quer agora?".
III. Ter sempre à mão caneta e papel para anotar eventuais recados evita o esquecimento de informações muito importantes.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas l e lll.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q4044939

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: Prefeitura de Arroio Grande - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Arroio Grande - RS - Recepcionista |

Q4044939 Atendimento ao Público

O atendimento no setor público exige do Recepcionista posturas que transmitam confiança e respeito aos cidadãos. Considerando as atitudes que garantem um atendimento com qualidade e profissionalismo, assinale a alternativa CORRETA.

A

O Recepcionista deve atender o cidadão com excessiva pressa para evitar a todo custo a formação de grandes filas.

B

O atendimento de excelência exige empatia, paciência, cortesia e capacidade de focar diretamente na solução do problema.

C

É recomendado interromper o usuário constantemente durante a sua fala para demonstrar amplo domínio sobre o assunto.

D

Deve-se utilizar termos extremamente técnicos e de difícil compreensão para impressionar o público leigo durante a recepção.

E

A apatia e o automatismo constante são características muito desejáveis para manter a devida impessoalidade do serviço diário.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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