Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
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No que diz respeito às situações relacionadas ao atendimento ao público e às relações interpessoais em um conselho profissional, julgue o item seguinte.
No atendimento telefônico realizado por um conselho profissional, a cortesia, o tom de voz adequado e a clareza na comunicação são tão importantes quanto no atendimento presencial.
No que diz respeito às situações relacionadas ao atendimento ao público e às relações interpessoais em um conselho profissional, julgue o item seguinte.
Suponha‑se que um atendente tenha recebido uma demanda complexa de um representante comercial. Nesse caso, é correto afirmar que, para demonstrar prestatividade, ele deverá responder a essa demanda rapidamente, mesmo que, para isso, precise simplificar ou omitir detalhes técnicos relevantes.
No que diz respeito às situações relacionadas ao atendimento ao público e às relações interpessoais em um conselho profissional, julgue o item seguinte.
Durante o atendimento presencial, o servidor deverá manifestar a sua opinião pessoal ao cidadão para criar maior empatia e melhorar a relação com o público externo.
Em uma prefeitura municipal, um cidadão procurou atendimento para solicitar informações sobre determinado serviço público. Durante o atendimento, o servidor apresentou linguagem adequada, ouviu a demanda com atenção, forneceu orientações claras e observou os procedimentos administrativos previstos para o caso. Sobre atendimento ao público nas organizações públicas, analise as afirmativas abaixo:
I. A comunicação clara e objetiva contribui para a qualidade do atendimento ao cidadão.
II. O atendimento ao público deve observar princípios relacionados à urbanidade e à eficiência administrativa.
III. O fornecimento de informações ao cidadão pode ocorrer independentemente dos procedimentos institucionais estabelecidos pelo órgão público.
IV. A escuta atenta das demandas apresentadas pelo usuário favorece a identificação adequada das necessidades do atendimento.
Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em:
Fonte: imagem criada com o uso da inteligência artificial.
Considere que um fluxograma utilizado para mapear o processo de atendimento ao público de certa organização tenha evidenciado o seguinte gargalo: muitos usuários chegavam sem a documentação necessária, gerando retrabalho para os atendentes e obrigando o usuário a retornar em outro momento. Para resolver esse problema e melhorar a qualidade do atendimento, a organização deve
O foco no cliente é um dos princípios da Gestão da Qualidade. Ele afirma que todas as ações da organização devem estar orientadas para as expectativas dos clientes. A gestão da qualidade com foco no cliente deve
I - Agir com empatia, buscando compreender a necessidade do usuário sem julgamentos prévios.
II - Priorizar o atendimento de pessoas conhecidas para garantir maior agilidade no setor.
III - Prestar informações seguras e, caso não saiba a resposta, encaminhar o cidadão ao setor competente de forma clara.
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