Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.440 questões
Ano: 2026
Banca:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Técnico em Turismo |
Q4128639
Atendimento ao Público
Um visitante procura o Centro de Atendimento ao
Turista (CAT) de Bombinhas em busca de
recomendações de restaurantes especializados em
frutos do mar e meios de hospedagem próximos à praia.
Considerando as boas práticas de atendimento ao
turista e os princípios que orientam a atuação do
serviço público, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Tunápolis - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Tunápolis - SC - Técnico em Informática/Eletricidade |
Q4128104
Atendimento ao Público
O atendimento e a orientação a usuários integram a
atuação do técnico em informática com particularidades
consolidadas na prática do suporte técnico pertinentes
ao trabalho do servidor. Acerca desse atendimento,
registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as
falsas:
(__)O atendimento ao usuário pelo técnico em informática contempla a escuta atenta da demanda, a comunicação clara e cordial, a documentação do chamado e o acompanhamento da solução pelo agente do quadro envolvido na rotina do trabalho do servidor. (__)A figura do atendimento ao usuário pelo técnico em informática dispensa o uso da linguagem acessível ao usuário do equipamento envolvido na rotina, em razão da prevalência da terminologia técnica especializada sobre a comunicação compreensível ao demandante. (__)A documentação do chamado pelo técnico em informática contempla o registro detalhado da demanda, do diagnóstico e da solução aplicada ao usuário envolvido na rotina do trabalho, com a possibilidade da consulta futura pelo histórico do atendimento prestado. (__)O escopo do atendimento ao usuário dispensa a confirmação da resolução do problema pelo técnico em informática do quadro envolvido na rotina, em razão da prevalência da agilidade da execução do chamado sobre a verificação do resultado do atendimento prestado.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)O atendimento ao usuário pelo técnico em informática contempla a escuta atenta da demanda, a comunicação clara e cordial, a documentação do chamado e o acompanhamento da solução pelo agente do quadro envolvido na rotina do trabalho do servidor. (__)A figura do atendimento ao usuário pelo técnico em informática dispensa o uso da linguagem acessível ao usuário do equipamento envolvido na rotina, em razão da prevalência da terminologia técnica especializada sobre a comunicação compreensível ao demandante. (__)A documentação do chamado pelo técnico em informática contempla o registro detalhado da demanda, do diagnóstico e da solução aplicada ao usuário envolvido na rotina do trabalho, com a possibilidade da consulta futura pelo histórico do atendimento prestado. (__)O escopo do atendimento ao usuário dispensa a confirmação da resolução do problema pelo técnico em informática do quadro envolvido na rotina, em razão da prevalência da agilidade da execução do chamado sobre a verificação do resultado do atendimento prestado.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Tunápolis - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Tunápolis - SC - Operador de Equipamento Leve (CNH categoria C) |
Q4128068
Atendimento ao Público
Durante o transporte de usuários para atendimento em
uma unidade de saúde municipal, um motorista percebeu
que uma idosa demonstrava dificuldade para
compreender as orientações referentes ao local de
desembarque e aos procedimentos necessários para
confirmação da consulta. Embora o setor estivesse com
grande fluxo de pessoas, o servidor decidiu explicar
novamente as informações utilizando linguagem simples,
evitando termos técnicos e certificando-se de que a
usuária havia compreendido corretamente as orientações recebidas.
Considerando esse contexto, a conduta do motorista deve demonstrar:
Considerando esse contexto, a conduta do motorista deve demonstrar:
Ano: 2026
Banca:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Auxiliar de Biblioteca |
Q4126801
Atendimento ao Público
Sobre os canais de comunicação, assinale a
alternativa INCORRETA:
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Tremembé - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Assistente Administrativo |
Q4124851
Atendimento ao Público
É fundamental que as instituições públicas primem por
solucionar as dúvidas, os problemas e as necessidades
do cidadão. Assim, a qualidade no atendimento requer
que o servidor público atenda o cidadão
Ano: 2026
Banca:
ACCESS
Órgão:
Prefeitura de Promissão - SP
Prova:
ACCESS - 2026 - Prefeitura de Promissão - SP - Escriturário A |
Q4123357
Atendimento ao Público
Em uma unidade de atendimento ao cidadão, um
escriturário é responsável pela recepção de demandas,
orientação de usuários e interface com os setores
internos. Em cenário de sobrecarga operacional, com
aumento expressivo do fluxo de atendimentos e
insatisfação dos usuários quanto à demora, foram
observadas práticas relacionadas à priorização de
atendimentos, à forma de comunicação, ao registro das
demandas e à gestão das informações prestadas.
À luz dos princípios da Administração Pública, das diretrizes de qualidade no atendimento e das boas práticas de gestão de processos administrativos, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.A atuação do agente público no atendimento ao cidadão deve compatibilizar eficiência operacional com observância da isonomia, da transparência informacional e da rastreabilidade das demandas, sendo inadequadas práticas que, ainda que voltadas à redução de conflitos imediatos, comprometam a equidade, a clareza comunicacional ou a integridade dos registros administrativos.
PORQUE
II.A adoção de critérios informais de priorização baseados no comportamento do usuário, a utilização de linguagem excessivamente técnica sem mediação comunicacional, o diferimento sistemático do registro das demandas e a prestação de informações incompletas configuram distorções no fluxo administrativo, com potencial de afetar a confiabilidade dos dados, a accountability e a aderência aos princípios que regem o serviço público.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
À luz dos princípios da Administração Pública, das diretrizes de qualidade no atendimento e das boas práticas de gestão de processos administrativos, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.A atuação do agente público no atendimento ao cidadão deve compatibilizar eficiência operacional com observância da isonomia, da transparência informacional e da rastreabilidade das demandas, sendo inadequadas práticas que, ainda que voltadas à redução de conflitos imediatos, comprometam a equidade, a clareza comunicacional ou a integridade dos registros administrativos.
PORQUE
II.A adoção de critérios informais de priorização baseados no comportamento do usuário, a utilização de linguagem excessivamente técnica sem mediação comunicacional, o diferimento sistemático do registro das demandas e a prestação de informações incompletas configuram distorções no fluxo administrativo, com potencial de afetar a confiabilidade dos dados, a accountability e a aderência aos princípios que regem o serviço público.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
FCPC
Órgão:
Prefeitura de Baturité - CE
Prova:
FCPC - 2026 - Prefeitura de Baturité - CE - Guarda Municipal |
Q4123098
Atendimento ao Público
Durante o período de preparação da cidade para receber turistas interessados nas festas juninas, um
cidadão entrou em contato por telefone com um órgão público para obter informações sobre
mobilidade urbana e acesso aos serviços municipais. Ao perceber que a dúvida exigiria uma
explicação mais detalhada, o servidor responsável interrompeu o atendimento e orientou o cidadão
a comparecer presencialmente ao órgão em outro dia.
Posteriormente, a chefia verificou que todas as informações poderiam ter sido prestadas durante a própria ligação, sem prejuízo ao serviço e sem necessidade de deslocamento do cidadão. Ao analisar o caso, ressaltou-se a importância da ética, da eficiência e do compromisso com o interesse público.
Nesse contexto, é correto afirmar que a conduta do servidor:
Posteriormente, a chefia verificou que todas as informações poderiam ter sido prestadas durante a própria ligação, sem prejuízo ao serviço e sem necessidade de deslocamento do cidadão. Ao analisar o caso, ressaltou-se a importância da ética, da eficiência e do compromisso com o interesse público.
Nesse contexto, é correto afirmar que a conduta do servidor:
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Tremembé - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Ouvidor |
Q4120109
Atendimento ao Público
Uma boa prática de atendimento, seja presencial, por
telefone ou por canais digitais, está exemplificada na
seguinte situação:
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
Prefeitura de Dona Emma - SC
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Dona Emma - SC - Assistente de Educação |
Q4105897
Atendimento ao Público
No cotidiano das instituições de ensino, o
Assistente de Educação atua diretamente no atendimento
telefônico, configurando o primeiro ponto de contato com
a comunidade externa. Diante de uma situação em que um
familiar liga em estado de exaltação emocional, exigindo
informações restritas e urgentes sobre um aluno, o
profissional deve adotar uma postura que compatibilize o
acolhimento institucional e a legalidade administrativa.
Considerando as normas de atendimento ao público e as
prerrogativas do cargo, assinale a alternativa que
apresenta a conduta CORRETA do Assistente.
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP - Oficial de Escola |
Q4105201
Atendimento ao Público
Durante o expediente em uma escola, um funcionário foi orientado sobre a importância do atendimento telefônico adequado, destacando que o atendente assume a responsabilidade pelas informações prestadas e deve manter o foco no usuário durante toda a ligação. Também foi reforçado que a qualidade da informação pode determinar se о atendimento será bem-sucedido ou não.
Com base nessas orientações, assinale a alternativa que apresenta corretamente as condutas adequadas no atendimento telefônico:
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Taiúva - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Auxiliar de Licitação |
Q4101189
Atendimento ao Público
Sobre a comunicação no trabalho, marque a alternativa que preenche a lacuna a seguir corretamente.
"Um dos deveres do servidor público é _________________ ao público em geral, prestando as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo."
Ano: 2026
Banca:
COPESE - UFT
Órgão:
UFT
Prova:
COPESE - UFT - 2026 - UFT - Assistente em Administração |
Q4099110
Atendimento ao Público
O sucesso no atendimento ao público depende da união
entre a resolução eficiente de demandas e o tratamento
respeitoso dispensado ao cidadão ou cliente.
Considerando esse atendimento, leia as afirmativas a
seguir.
I. A abordagem deve ser humanizada valorizando a personalização, o acolhimento emocional e a escuta ativa do cliente.
II. A abordagem deve ser resolutiva com o fim de resolver a demanda logo no primeiro contato, evitando transferências.
III. A abordagem deve ser inclusiva, isto é, tratar com a mesma igualdade e respeito perfis diversos de cliente
IV. A abordagem deve ser eficiente, isto é, identificar com rapidez a necessidade do cliente e fazer o encaminhamento correto.
Considerando as afirmativas apresentadas, a alternativa CORRETA é:
I. A abordagem deve ser humanizada valorizando a personalização, o acolhimento emocional e a escuta ativa do cliente.
II. A abordagem deve ser resolutiva com o fim de resolver a demanda logo no primeiro contato, evitando transferências.
III. A abordagem deve ser inclusiva, isto é, tratar com a mesma igualdade e respeito perfis diversos de cliente
IV. A abordagem deve ser eficiente, isto é, identificar com rapidez a necessidade do cliente e fazer o encaminhamento correto.
Considerando as afirmativas apresentadas, a alternativa CORRETA é:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |
Q4096613
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a qualidade do serviço
prestado depende de fatores como cordialidade,
eficiência, clareza das informações e respeito às
necessidades do cidadão.
Analise as assertivas a seguir:
I.A qualidade no atendimento ao cidadão pressupõe prestação de informações claras, tratamento respeitoso e busca pela solução adequada das demandas apresentadas.
PORTANTO
II.A agilidade no atendimento é suficiente, por si só, para caracterizar atendimento de qualidade, ainda que haja falhas na cordialidade ou na precisão das informações prestadas.
Assinale a alternativa correta.
I.A qualidade no atendimento ao cidadão pressupõe prestação de informações claras, tratamento respeitoso e busca pela solução adequada das demandas apresentadas.
PORTANTO
II.A agilidade no atendimento é suficiente, por si só, para caracterizar atendimento de qualidade, ainda que haja falhas na cordialidade ou na precisão das informações prestadas.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |
Q4096610
Atendimento ao Público
Durante o atendimento em uma unidade básica de
saúde, um atendente realizou o acolhimento de um
usuário que apresentava queixas recorrentes e informou
já ter passado por atendimentos anteriores na mesma
unidade. Após prestar orientações iniciais e encaminhar
o usuário para o setor responsável, o atendente, em
razão do alto fluxo de pessoas e da percepção de que o
caso já possuía registros anteriores, optou por não
atualizar as informações no sistema nem nos
documentos institucionais, entendendo que isso não
comprometeria o atendimento.
Considerando a situação apresentada e a importância do registro de informações em serviços de saúde, assinale a alternativa correta.
Considerando a situação apresentada e a importância do registro de informações em serviços de saúde, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Barra Bonita - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Barra Bonita - SC - Agente Administrativo |
Q4096434
Atendimento ao Público
Em um órgão público, um agente administrativo realiza
atendimento presencial a um cidadão que demonstra
irritação devido à demora no serviço. Durante o
atendimento, o usuário eleva o tom de voz e passa a
questionar a eficiência do setor. O servidor, por sua vez,
busca conduzir a situação de forma adequada,
mantendo o profissionalismo e a qualidade do
atendimento.
Considerando as técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:
Considerando as técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
Prefeitura de Quevedos - RS
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Quevedos - RS - Agente Administrativo Auxiliar |
Q4095056
Atendimento ao Público
Um Agente Administrativo Auxiliar atende ao telefone e presta informações aos cidadãos, devendo buscar a excelência nos serviços públicos. Considerando que o bom atendimento decorre do alinhamento de conceitos fundamentais da gestão, analise as assertivas abaixo:
I. A eficiência relaciona-se à execução primorosa dos processos, realizando as tarefas com celeridade e com o mínimo de desperdícios.
II. A eficácia diz respeito aos resultados, garantindo o atingimento dos objetivos, como resolver a dúvida do cidadão.
III. A efetividade ocorre quando a informação prestada satisfaz plenamente o cidadão e gera um impacto positivo em sua necessidade.
Está CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093390
Atendimento ao Público
Durante atendimento presencial, um usuário manifesta
irritação intensa ao ser informado de que seu pedido de
religação foi indeferido por inadimplência. O usuário
eleva o tom de voz, interrompe o atendente
repetidamente e afirma que reclamará na ouvidoria.
Sobre a conduta adequada do atendente nessa situação,
analise as afirmativas a seguir:
I.O atendente deve encerrar o atendimento imediatamente e orientar o usuário a retornar quando estiver em condições de dialogar de forma respeitosa, pois a continuidade do atendimento em ambiente de tensão compromete a qualidade do serviço.
II.O atendente deve manter postura profissional, escutar o usuário sem interrompê-lo desnecessariamente e aguardar o momento adequado para prestar a informação de forma clara e objetiva, sem adotar postura defensiva ou confrontacional.
III.O atendente deve registrar o atendimento, informar ao usuário sobre os canais de contestação disponíveis, incluindo a ouvidoria, e tratar a manifestação como dado relevante para o aprimoramento institucional.
É correto o que se afirma em:
I.O atendente deve encerrar o atendimento imediatamente e orientar o usuário a retornar quando estiver em condições de dialogar de forma respeitosa, pois a continuidade do atendimento em ambiente de tensão compromete a qualidade do serviço.
II.O atendente deve manter postura profissional, escutar o usuário sem interrompê-lo desnecessariamente e aguardar o momento adequado para prestar a informação de forma clara e objetiva, sem adotar postura defensiva ou confrontacional.
III.O atendente deve registrar o atendimento, informar ao usuário sobre os canais de contestação disponíveis, incluindo a ouvidoria, e tratar a manifestação como dado relevante para o aprimoramento institucional.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093389
Atendimento ao Público
Um usuário comparece ao SAMAE solicitando
transferência de titularidade de uma unidade
consumidora em razão de falecimento do titular anterior.
Apresenta certidão de óbito, documento de identidade
próprio e declaração de que é herdeiro, mas não
apresenta inventário judicial nem formal de partilha. O
atendente verifica que o procedimento interno exige a
comprovação da condição de herdeiro por documento
hábil. A conduta correta é:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093388
Atendimento ao Público
Considere as seguintes afirmativas sobre empatia no
atendimento ao público em serviços de saneamento.
Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Empatia no atendimento consiste em compreender a perspectiva do usuário sem projetar julgamentos pessoais, orientando a resposta institucional de forma adequada ao contexto apresentado.
(__)A empatia autoriza o atendente a flexibilizar procedimentos normativos sempre que a situação do usuário for considerada socialmente vulnerável e desde que haja motivação expressa no registro do atendimento.
(__)A coerência entre linguagem verbal, expressão facial e tom de voz integra a dimensão empática do atendimento, contribuindo para a construção de credibilidade e confiança pelo usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__)Empatia no atendimento consiste em compreender a perspectiva do usuário sem projetar julgamentos pessoais, orientando a resposta institucional de forma adequada ao contexto apresentado.
(__)A empatia autoriza o atendente a flexibilizar procedimentos normativos sempre que a situação do usuário for considerada socialmente vulnerável e desde que haja motivação expressa no registro do atendimento.
(__)A coerência entre linguagem verbal, expressão facial e tom de voz integra a dimensão empática do atendimento, contribuindo para a construção de credibilidade e confiança pelo usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093387
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público pode ser
compreendida em níveis progressivos, do mais básico ao
mais elevado. Ordene a sequência correta desses níveis
conforme os fundamentos técnicos da gestão de
serviços públicos:
1.Encantar: superar as expectativas do usuário dentro dos limites institucionais, agregando valor relacional e antecipando necessidades.
2.Atender: responder à demanda apresentada pelo usuário, fornecendo a informação ou o serviço solicitado.
3.Satisfazer: atender à demanda de forma correspondente ao que o usuário esperava, gerando percepção positiva da experiência.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, do nível mais básico ao mais elevado:
1.Encantar: superar as expectativas do usuário dentro dos limites institucionais, agregando valor relacional e antecipando necessidades.
2.Atender: responder à demanda apresentada pelo usuário, fornecendo a informação ou o serviço solicitado.
3.Satisfazer: atender à demanda de forma correspondente ao que o usuário esperava, gerando percepção positiva da experiência.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, do nível mais básico ao mais elevado:
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