Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 2

Q4245444

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Rio Azul - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Rio Azul - PR - Secretário Executivo |

Q4245444 Atendimento ao Público

No contexto organizacional contemporâneo, a qualidade no atendimento deixou de ser compreendida apenas como um conjunto de procedimentos operacionais, passando a integrar a estratégia organizacional e a gestão do relacionamento com os diversos públicos. (Sabino e Rocha, 2014).
Considerando esse contexto, assinale a alternativa CORRETA:

A

A qualidade no atendimento depende exclusivamente da cordialidade do profissional, sendo dispensáveis conhecimentos sobre comunicação organizacional, gestão de processos e relacionamento interpessoal.

B

A atuação do(a) Secretário(a) Executivo(a) na qualidade do atendimento restringe-se ao atendimento presencial, não abrangendo os canais digitais de comunicação institucional.

C

A padronização dos procedimentos de atendimento elimina a necessidade de análise das características e demandas específicas dos diferentes usuários.

D

A eficiência do atendimento deve ser priorizada mesmo quando comprometer a precisão das informações prestadas ao usuário.

E

A qualidade no atendimento pressupõe a integração entre competências técnicas, comunicacionais, éticas e relacionais, contribuindo para a satisfação dos públicos e para o fortalecimento da imagem institucional.

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Q4244891

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CONTER Prova: Quadrix - 2026 - CONTER - Assistente Operacional / Administrativo Geral |

Q4244891 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A objetividade no atendimento autoriza o servidor a interromper sistematicamente o usuário e a dispensar a escuta completa da demanda, a fim de abreviar o contato.

Certo

Errado

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Q4244890

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CONTER Prova: Quadrix - 2026 - CONTER - Assistente Operacional / Administrativo Geral |

Q4244890 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A presteza no atendimento legitima o fornecimento de resposta imediata, ainda que imprecisa, pois a rapidez prevalece sobre a exatidão da informação prestada.

Certo

Errado

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Q4244888

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CONTER Prova: Quadrix - 2026 - CONTER - Assistente Operacional / Administrativo Geral |

Q4244888 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento telefônico do serviço público, é recomendável o servidor identificar o órgão ou o setor e a si mesmo ao atender, empregar linguagem clara e cortês e evitar manter o usuário em espera sem retorno.

Certo

Errado

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Q4244887

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CONTER Prova: Quadrix - 2026 - CONTER - Assistente Operacional / Administrativo Geral |

Q4244887 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento presencial, a discrição consiste em compartilhar, com o usuário, todas as informações de que o servidor disponha, em atenção à transparência.

Certo

Errado

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Q4244374

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: CRA-RS Prova: FUNDATEC - 2026 - CRA-RS - Fiscal |

Q4244374 Atendimento ao Público

Para Tani (2018), na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer o limite entre o que é certo e o errado; aquilo que o cliente quer e o que se deve fazer. Segundo a autora, ao se trabalhar com a qualidade de serviços, existem certas características específicas que precisam ser avaliadas, entre elas, a capacidade técnica e a habilidade para realizar os procedimentos adequados à solução, denominada:

A

Confiabilidade.

B

Competência.

C

Cortesia.

D

Credibilidade.

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Q4243372

Ano: 2026 Banca: Instituto Palavras Órgão: Prefeitura de Canto do Buriti - PI Prova: Instituto Palavras - 2026 - Prefeitura de Canto do Buriti - PI - Apoio Escolar |

Q4243372 Atendimento ao Público

Leia a situação.
Ao chegar à escola, um responsável procura informações sobre o horário de funcionamento da secretaria. O profissional de Apoio Escolar o recebe com cordialidade, escuta sua solicitação e fornece as informações de forma clara e respeitosa.
A atitude do servidor demonstra, principalmente,

A

acolhimento e atendimento adequado à comunidade escolar.

B

execução de atividade exclusiva da direção da escola.

C

substituição das atribuições do secretário escolar.

D

flexibilização das normas administrativas da instituição.

E

atendimento realizado apenas por iniciativa pessoal do servidor.

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Q4243150

Ano: 2026 Banca: Instituto Palavras Órgão: Prefeitura de Canto do Buriti - PI Prova: Instituto Palavras - 2026 - Prefeitura de Canto do Buriti - PI - Agente Administrativo |

Q4243150 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público, um cidadão demonstra irritação devido ao tempo de espera. O servidor deve agir de forma ética e profissional. Nessa situação, a conduta mais adequada é:

A

interromper o atendimento e solicitar que o cidadão retorne outro dia.

B

responder no mesmo tom utilizado pelo cidadão para manter a autoridade.

C

ouvir atentamente a demanda, manter postura respeitosa e prestar as informações de forma clara.

D

encaminhar imediatamente o cidadão para outro setor, independentemente da natureza da solicitação.

E

ignorar as reclamações e limitar-se ao cumprimento mecânico do procedimento.

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Q4242411

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIS-GRANFPOLIS Prova: FEPESE - 2026 - CIS-GRANFPOLIS - Auxiliar Administrativo |

Q4242411 Atendimento ao Público

Um cidadão comparece a um órgão público buscando um serviço que não é de competência daquela repartição.
Considerando as boas práticas de orientação ao usuário, assinale a alternativa correta quanto à conduta do auxiliar administrativo.

A

Declarar que o serviço não é oferecido naquele local, encerrando o atendimento sem qualquer outra orientação adicional.

B

Solicitar que o cidadão pesquise por conta própria qual é o órgão responsável pelo atendimento da sua solicitação.

C

Informar com clareza qual é o órgão ou setor competente para atender à demanda, orientando o cidadão sobre como proceder.

D

Realizar o atendimento parcialmente, mesmo sem competência para tanto, a fim de evitar o deslocamento do cidadão.

E

Registrar a solicitação em sistema interno e aguardar que outro setor entre em contato posteriormente com o cidadão.

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Q4242406

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIS-GRANFPOLIS Prova: FEPESE - 2026 - CIS-GRANFPOLIS - Auxiliar Administrativo |

Q4242406 Atendimento ao Público

Durante o atendimento presencial em uma repartição pública, um servidor recebe um cidadão idoso, com dificuldade de locomoção, que busca informações sobre determinado serviço.
Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta corretamente a conduta mais adequada do servidor nessa situação.

A

Solicitar que o cidadão aguarde na fila comum, sem prioridade, pois todos os atendimentos devem seguir rigorosamente a ordem de chegada.

B

Repassar rapidamente as informações técnicas do setor, utilizando os mesmos termos empregados internamente pela equipe administrativa.

C

Escutar atentamente a demanda do cidadão, adotar linguagem clara e acessível, e orientá-lo passo a passo até a solução ou o encaminhamento correto.

D

Direcionar o cidadão a outro balcão sem verificar previamente se o setor indicado é realmente responsável pelo assunto solicitado.

E

Realizar o atendimento de forma objetiva, evitando prolongar a conversa, ainda que restem dúvidas sobre o serviço solicitado.

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Q4233886

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: Prefeitura de Fagundes Varela - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Fagundes Varela - RS - Secretário de Escola |

Q4233886 Atendimento ao Público

Um Secretário de Escola deixa os responsáveis pelos alunos aguardando em uma longa fila externa na secretaria sob o pretexto de estar organizando materiais internos de escrituração. Acerca disso, assinale a alternativa CORRETA.

A

Deixar os usuários do serviço em longas filas e um ato de competência discricionária do servidor que visa à disciplina organizacional.

B

O atraso na prestação de serviço configura uma mera falha processual que não traz repercussões éticas ou danos ao cidadão.

C

Deixar qualquer pessoa à espera de solução de sua competência, permitindo longas filas ou atrasos na prestação, caracteriza atitude contra a ética e principalmente grave dano moral.

D

O dano moral decorrente do atraso no atendimento ao público somente se aplica se houver dolo comprovado de maltratar fisicamente o usuário.

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Q4231585

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA - Agente Administrativo |

Q4231585 Atendimento ao Público

Um cidadão compareceu ao setor de atendimento bastante exaltado, afirmando que havia protocolado um requerimento há mais de vinte dias sem receber qualquer retorno. O agente administrativo verificou que o processo permanecia regularmente em tramitação em outro setor e ainda estava dentro do prazo legal para análise. Considerando os princípios do atendimento ao público e da postura profissional, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada.

A

Informar ao cidadão que ele deverá aguardar, encerrando imediatamente o atendimento para evitar novos conflitos.

B

Esclarecer a situação processual de forma objetiva, utilizando linguagem respeitosa, verificando se há outras informações que possam ser prestadas e orientando sobre os próximos passos.

C

Encaminhar o cidadão diretamente ao setor responsável sem fornecer qualquer explicação.

D

Informar que a demora decorre exclusivamente da ineficiência do setor responsável.

E

Solicitar que o cidadão registre reclamação formal antes de receber qualquer informação.

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Q4230457

Ano: 2026 Banca: Instituto IACP Órgão: Câmara de Ferreiros - PE Prova: Instituto IACP - 2026 - Câmara de Ferreiros - PE - Auxiliar de Serviços Diversos |

Q4230457 Atendimento ao Público

Um atendente recebe uma reclamação de um usuário visivelmente irritado com um serviço prestado. Embora a situação não tenha sido causada pelo atendente, qual atitude está mais alinhada aos princípios éticos e de qualidade no atendimento ao público?

A

Explicar rapidamente que o problema não é de sua responsabilidade e encerrar o atendimento.

B

Ouvir atentamente a reclamação, manter postura respeitosa e buscar encaminhamento adequado para a demanda.

C

Argumentar que outros usuários não apresentaram a mesma reclamação, reduzindo a importância do problema.

D

Solicitar que o usuário retorne em outro momento, independentemente da urgência da situação.

E

Ignorar o tom emocional do usuário e limitar-se à leitura das normas internas.

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Q4227984

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Pinhal de São Bento - PR Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Pinhal de São Bento - PR - Assistente Administrativo |

Q4227984 Atendimento ao Público

O atendimento ao público exige postura ética, comunicação adequada e capacidade de resolução de situações cotidianas. Em órgãos públicos e empresas privadas, o assistente administrativo frequentemente atua como elo entre a instituição e os usuários dos serviços.

Nesse contexto, uma conduta adequada no atendimento ao público é:

A

tratar os usuários com indiferença para evitar envolvimento profissional.

B

fornecer informações incompletas para reduzir o tempo de atendimento.

C

agir com cordialidade, clareza e respeito durante o atendimento.

D

priorizar apenas atendimentos considerados mais importantes pelo servidor.

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Q4223135

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: NAV Brasil Prova: FGV - 2026 - NAV Brasil - Analista de Comunicação Social e MKT |

Q4223135 Atendimento ao Público

A aplicação do conceito de "Pirâmide Invertida" na gestão de serviços públicos propõe uma reestruturação cultural na qual o cidadão-usuário assume o topo das prioridades institucionais, apoiado diretamente pelos profissionais da linha de frente, enquanto a alta administração passa a atuar na base como facilitadora e provedora de recursos.

Considerando as diretrizes e as práticas que sustentam essa orientação voltada à excelência no atendimento, avalie as afirmativas a seguir.

I. A gestão de pessoas deve valorizar e estimular atitudes solícitas e empáticas nas equipes de atendimento ao público, reconhecendo que o perfil comportamental é um elemento crítico e indissociável da qualidade percebida pelo usuário.
II. O empowerment (empoderamento) dos empregados da linha de frente confere-lhes autonomia para solucionar os problemas dos usuários de forma ágil, desde que observados os limites legais e éticos, sem a necessidade de permissão burocrática para cada ato ordinário de atendimento.
III. Os sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Usuário (CRM) devem ser evitados na administração pública, uma vez que o mapeamento de dados e o histórico de interações configuram práticas exclusivas do setor privado para a maximização de lucros.

Está correto o que se afirma em

A

I, II e III.

B

I e II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

III, apenas.

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Q4220776

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: IF-CE Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - IF-CE - Técnico de Laboratório - Eventos |

Q4220776 Atendimento ao Público

Durante um grande fórum científico, o técnico de eventos percebe que se formaram extensas filas para a entrada no plenário e nos toaletes. Esse fato tem gerado ansiedade e reclamações dos inscritos, o que pode comprometer a avaliação geral de atendimento do evento. Para mitigar o desconforto e melhorar a comunicação com o público presente, de acordo com as estratégias logísticas, o técnico e a organização devem

A

ignorar a situação, tendo em vista que filas atestam o sucesso de público e são inevitáveis em eventos de grande porte.

B

proibir a aglomeração e exigir que os participantes aguardem espalhados e em silêncio absoluto.

C

direcionar os participantes de volta aos hotéis até que as atividades nos espaços sejam totalmente esvaziadas, sem oferecer informações prévias de retorno.

D

ocultar as informações sobre eventuais atrasos da plenária, mantendo o público em espera no escuro para evitar a ocorrência de pânico generalizado.

E

afixar, se possível, avisos de tempo de espera e utilizar estratégias de comunicação e interação (como recreadores) para diminuir a percepção negativa do tempo perdido.

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Q4218994

Ano: 2026 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Sobrado - PB Prova: Ápice Consultoria - 2026 - Prefeitura de Sobrado - PB - Auxiliar Administrativo |

Q4218994 Atendimento ao Público

O atendimento ao público constitui uma das principais atividades da Administração Pública Municipal, refletindo diretamente na percepção da qualidade dos serviços prestados e na concretização dos princípios da Administração Pública. Nesse contexto, a postura do servidor deve estar alinhada à eficiência, à impessoalidade, à transparência e ao respeito aos direitos do cidadão. Considerando essas premissas, assinale a alternativa correta.

A

A impessoalidade no atendimento impede que o servidor adapte a forma de comunicação às necessidades do cidadão, ainda que essa adaptação favoreça a compreensão das informações prestadas.

B

O atendimento de qualidade pressupõe a identificação das demandas do cidadão, a prestação de informações claras e a adoção de procedimentos compatíveis com as normas administrativas e com os princípios que regem a Administração Pública.

C

O princípio da eficiência orienta o atendimento para a redução do tempo de interação com o cidadão, independentemente da complexidade da demanda apresentada.

D

O fornecimento de informações ao cidadão depende da conclusão do procedimento administrativo relacionado à solicitação apresentada, ainda que existam dados públicos disponíveis.

E

A padronização dos procedimentos de atendimento elimina a necessidade de o servidor analisar as particularidades das situações apresentadas pelos cidadãos.

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Q4218031

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 5ª REGIÃO (RS) Prova: Quadrix - 2026 - CRQ - 5ª REGIÃO (RS) - Auxiliar Administrativo |

Q4218031 Atendimento ao Público

Há diferenças entre as práticas de comunicação e o atendimento, voltados ao público interno e ao público externo das organizações. Com base nessa informação, assinale a opção correta.

A

O atendimento ao cliente externo é influenciado pela qualidade da comunicação e do relacionamento existentes entre os clientes internos da organização.

B

A comunicação interna contribui para o desempenho dos colaboradores, não refletindo na qualidade do atendimento prestado ao cliente externo.

C

Os clientes internos são responsáveis pela organização da empresa, razão pela qual a comunicação entre os setores possui importância secundária.

D

O cliente externo integra a estrutura organizacional da instituição, sendo facilmente identificado entre os seus colaboradores.

E

Comunicar‑se de forma eficaz consiste em utilizar linguagem rebuscada e vocabulário sofisticado para transmitir credibilidade ao interlocutor.

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Q4218028

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 5ª REGIÃO (RS) Prova: Quadrix - 2026 - CRQ - 5ª REGIÃO (RS) - Auxiliar Administrativo |

Q4218028 Atendimento ao Público

Um profissional compareceu ao Conselho Regional para esclarecer dúvidas. O auxiliar administrativo responsável pelo atendimento ouviu atentamente, respondeu de forma clara, manteve postura respeitosa e buscou solucionar as dúvidas de forma eficiente.
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a conduta apresentada evidencia, principalmente, os atributos de qualidade no atendimento relacionados à

A

comunicabilidade, à cortesia e à presteza.

B

discrição, à tolerância e à hierarquia.

C

eficiência, à hierarquia e ao controle.

D

objetividade, à autoridade e à centralização.

E

comunicabilidade, ao controle e à especialização.

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Q4211148

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: IPE Prev Prova: FUNDATEC - 2026 - IPE Prev - Analista em Previdência - Secretariado Executivo |

Q4211148 Atendimento ao Público

De acordo com Almeida (2020), há uma série de estratégias que auxiliam para um atendimento ao público efetivo. Estão entre elas:
I. Cumprir o que for prometido.
II. Valorizar os canais de atendimento presenciais, telefônicos e virtuais.
III. Usar uma única forma de comunicação para todos os públicos.
IV. Antecipar-se para resolver os problemas.
V. Realizar pesquisas de satisfação. Quais estão corretas?

A

Apenas I e IV.

B

Apenas II e III.

C

Apenas IV e V.

D

Apenas II, III e V.

E

Apenas I, II, IV e V.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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