Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 2.952 questões
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de João Alfredo - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |
Q3295896
Atendimento ao Público
No serviço público, o atendimento ao usuário deve ser
eficiente e acessível, garantindo que as informações sejam
claras e o serviço prestado com qualidade. Qual alternativa
representa uma prática adequada nesse contexto?
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de João Alfredo - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Vigia |
Q3295674
Atendimento ao Público
Interagir com colegas e com o público requer respeito
mútuo, valorizando princípios de cidadania. Indique a
alternativa CORRETA a respeito desse comportamento:
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de João Alfredo - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |
Q3294434
Atendimento ao Público
Quem atua na recepção lida com diversos grupos
(stakeholders), como público, gestores e outros setores.
Qual opção melhor resume esse trabalho de observação e
envolvimento?
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de João Alfredo - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |
Q3294426
Atendimento ao Público
A limpeza e a organização são fundamentais no balcão
de atendimento, pois impactam a imagem do órgão e
influenciam o bem-estar de quem circula no local. Qual
prática está alinhada a essa preocupação?
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de João Alfredo - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |
Q3294425
Atendimento ao Público
Em uma repartição, a recepcionista recebe inúmeras
ligações com dúvidas semelhantes, gerando filas e
consumindo tempo de atendimento. Qual decisão ajuda a
organizar esse cenário sem prejudicar a qualidade do
serviço?
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de João Alfredo - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |
Q3294421
Atendimento ao Público
Os primeiros artigos da Constituição Federal de 1988
estabelecem o formato federativo do Brasil e princípios
como cidadania e dignidade da pessoa humana, orientando
a atuação do poder público. Indique a atitude que reflete
esses fundamentos no atendimento diário ao público?
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de João Alfredo - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |
Q3294420
Atendimento ao Público
Em um local de atendimento, as filas crescem porque
as pessoas precisam de informações e formulários ao
mesmo tempo, sem saber onde encontrá-los. Qual medida
ajuda a resolver esse problema?
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de João Alfredo - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |
Q3294418
Atendimento ao Público
Em um órgão público, o recepcionista lida com o
público, organiza registros e filtra solicitações. Qual
alternativa descreve corretamente essa função?
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de João Alfredo - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Auxiliar de Serviços Gerais - Aplicação em 06/04/2025 |
Q3292366
Atendimento ao Público
Em diversos ambientes de trabalho, o auxiliar de
serviços gerais entra em contato direto com visitantes e
usuários. Marque a alternativa que expressa uma conduta
de atendimento adequado:
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de João Alfredo - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Agente de Combate às Endemias |
Q3290376
Atendimento ao Público
O Agente de Combate às Endemias, ao prestar atendimento ao público, precisa estabelecer um canal de comunicação eficiente. Assinale a alternativa CORRETA sobre esse contato:
Q3285732
Atendimento ao Público
O gerente do Banese de uma determinada localidade foi
designado para compor comissão de estudos com a finalidade de melhorar os processos de gestão na sua unidade, com reflexos em unidades similares do banco. Após
vários debates, o grupo de trabalho apresenta relatório
baseado em normas aprovadas por inúmeras instituições
financeiras.
De acordo com o Normativo SARB nº 21/2019, o Programa de Integridade para Prevenção à Corrupção e a outros atos lesivos à Administração Pública nacional ou estrangeira é baseado em princípios e procedimentos, destacando-se o objetivo de atuar de acordo com os ideais de comportamento, atitudes e resultados que se esperam de seus funcionários e no relacionamento com clientes e terceiros, com a observância de parâmetros da Instituição Financeira Signatária, considerados como seus valores
De acordo com o Normativo SARB nº 21/2019, o Programa de Integridade para Prevenção à Corrupção e a outros atos lesivos à Administração Pública nacional ou estrangeira é baseado em princípios e procedimentos, destacando-se o objetivo de atuar de acordo com os ideais de comportamento, atitudes e resultados que se esperam de seus funcionários e no relacionamento com clientes e terceiros, com a observância de parâmetros da Instituição Financeira Signatária, considerados como seus valores
Q3285731
Atendimento ao Público
Determinado integrante dos quadros do Banese foi sorteado para realizar curso de finanças em prestigiada
universidade americana com o objetivo de apreender os
modernos sistemas bancários e colher os novos produtos
utilizados no mercado internacional. Ao retornar ao Brasil, retoma sua carreira no banco e passa a ocupar cargo
de gerência em unidade especializada em clientes de alto
poder aquisitivo. Para demonstrar seu conhecimento profundo do mercado internacional, passa a utilizar jargões
estrangeiros no contato diário com a vasta clientela do
banco.
Nos termos do Normativo SARB nº 27/2023, o gerente, no contato diário com a clientela, deve
Nos termos do Normativo SARB nº 27/2023, o gerente, no contato diário com a clientela, deve
Q3285729
Atendimento ao Público
O técnico bancário precisa adotar um comportamento
profissional, tomando certos cuidados no atendimento ao
público. Um dos primeiros passos para essa atitude é conhecer e se identificar com os pilares fundamentais que
definem a identidade corporativa de um banco.
Esses pilares são os seguintes:
Esses pilares são os seguintes:
Q3285728
Atendimento ao Público
A prospecção é uma etapa importante da pré-venda dos
serviços bancários, na qual se deve
Q3285727
Atendimento ao Público
A diretoria de um banco de investimentos pretende adotar
uma estratégia baseada em uma segmentação comportamental em seu próximo planejamento.
Sendo assim, ela deverá direcionar suas ações para o seguinte público-alvo:
Sendo assim, ela deverá direcionar suas ações para o seguinte público-alvo:
Q3285726
Atendimento ao Público
O marketing de relacionamento propõe um conjunto de
ações para, dentre outras coisas, fortalecer o relacionamento e a visão do cliente sobre o negócio. Follow-up é
o processo que envolve entrar em contato com o cliente
após a proposta comercial.
Trata-se de uma interação fundamental no cotidiano do técnico bancário, uma vez que permite o(a)
Trata-se de uma interação fundamental no cotidiano do técnico bancário, uma vez que permite o(a)
Q3285725
Atendimento ao Público
Após analisar o ambiente de negócios, a direção do Banco Z decidiu que adotaria a estratégia competitiva genérica de liderança em custo baixo.
Para colocar essa estratégia em prática, o Banco Z deverá
Para colocar essa estratégia em prática, o Banco Z deverá
Q3285724
Atendimento ao Público
Mais de quinze reclamações de clientes já haviam chegado à gerência, e o gerente resolveu agir. Ele analisou
a rotina da agência sob sua responsabilidade e percebeu que era necessário ampliar o treinamento da equipe.
Cada operação era realizada de um jeito, de acordo com
o funcionário que a realizava, e os clientes demonstravam contrariedade frente a essas diferenças na entrega
dos mesmos serviços.
Nesse caso, a característica diferenciadora dos serviços em questão é denominada
Nesse caso, a característica diferenciadora dos serviços em questão é denominada
Q3285721
Atendimento ao Público
O Banese, para promover atendimentos mais ágeis e dinâmicos aos seus clientes, fez um treinamento focando
as desvantagens e as vantagens de oferecer um atendimento remoto.
Como resultado do aprendizado, seus funcionários se conscientizaram de que o atendimento ao cliente por canais remotos pode apresentar as seguintes desvantagens:
Como resultado do aprendizado, seus funcionários se conscientizaram de que o atendimento ao cliente por canais remotos pode apresentar as seguintes desvantagens:
Q3285720
Atendimento ao Público
Um banco utilizou a metodologia de Net Promoter Score
(NPS) para avaliar o grau de satisfação do cliente e a eficácia das estratégias e ações adotadas pela organização.
Para tanto, perguntou: “Em uma escala de 0 a 10, quão
provável é que você recomende o nosso banco a amigos
ou colegas?”
Foram encontrados os seguintes resultados: 50% das avaliações variaram entre 9 e 10; 30%, entre 7 e 8; e o restante, entre 0 e 6.
A partir desses dados, conclui-se que
Foram encontrados os seguintes resultados: 50% das avaliações variaram entre 9 e 10; 30%, entre 7 e 8; e o restante, entre 0 e 6.
A partir desses dados, conclui-se que
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