Uma responsável procura a secretaria visivelmente aborrecid...

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Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343694 Atendimento ao Público

Uma responsável procura a secretaria visivelmente aborrecida porque perdeu um prazo e teme prejuízo ao filho. Ela relata a situação de forma desorganizada, misturando o problema do prazo com queixas sobre a comunicação da escola. A conduta que traduz empatia no atendimento consiste em:

Apresentar a solução antes do relato completo da usuária, de modo a demonstrar agilidade do setor.

Atribuir a falha de comunicação a outro setor, esclarecendo que a secretaria cumpriu o procedimento.

Reformular a demanda com as próprias palavras e confirmar o entendimento antes de indicar o encaminhamento.

Relatar situação pessoal semelhante vivida pelo atendente, criando aproximação com a usuária atendida.

Manifestar concordância com as críticas dirigidas à escola, de modo a encerrar rapidamente o atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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