Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.103 questões
Ano: 2023
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Conchas - SP
Prova:
Avança SP - 2023 - Prefeitura de Conchas - SP - Vigia |
Q2253263
Atendimento ao Público
Thomas era um jovem profissional que
trabalhava em uma empresa de prestação de
serviços. Certo dia, ele foi designado para
realizar o atendimento telefônico aos clientes que
ligavam em busca de informações e suporte.
Neste sentido, analise cada uma das afirmações a
seguir:
I - Logo pela manhã, Thomas atendeu uma ligação de um cliente que tinha um problema com o serviço contratado. Durante a ligação Thomas interrompeu o cliente várias vezes, mostrando impaciência e falta de empatia. II - Em outro momento, Thomas recebeu uma ligação de um cliente que estava com dúvidas sobre o funcionamento de um produto. No entanto, em vez de explicar de forma clara e objetiva, Thomas utilizou uma linguagem técnica e complicada, deixando o cliente ainda mais confuso. III - No final do dia, Thomas realizou seu útlimo atendimento telefônico, demonstrando empatia ao ouvir atentamente as queixas do cliente, anotou informações detalhadas e explicou de forma clara e objetiva as etapas para resolver a situação. Priorizou a demanda, garantindo que o problema fosse comunicado rapidamente ao setor responsável.
Pode-se afirmar que Thomas tomou atitudes corretas.
I - Logo pela manhã, Thomas atendeu uma ligação de um cliente que tinha um problema com o serviço contratado. Durante a ligação Thomas interrompeu o cliente várias vezes, mostrando impaciência e falta de empatia. II - Em outro momento, Thomas recebeu uma ligação de um cliente que estava com dúvidas sobre o funcionamento de um produto. No entanto, em vez de explicar de forma clara e objetiva, Thomas utilizou uma linguagem técnica e complicada, deixando o cliente ainda mais confuso. III - No final do dia, Thomas realizou seu útlimo atendimento telefônico, demonstrando empatia ao ouvir atentamente as queixas do cliente, anotou informações detalhadas e explicou de forma clara e objetiva as etapas para resolver a situação. Priorizou a demanda, garantindo que o problema fosse comunicado rapidamente ao setor responsável.
Pode-se afirmar que Thomas tomou atitudes corretas.
Ano: 2023
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Conchas - SP
Prova:
Avança SP - 2023 - Prefeitura de Conchas - SP - Vigia |
Q2253252
Atendimento ao Público
Os princípios básicos do atendimento telefônico
são fundamentais para garantir um serviço de
qualidade, profissionalismo e satisfação do
cliente. Neste sentido, pode-se afirmar que são
princípios básicos do atendimento telefônico,
exceto:
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica - TARM |
Q2251876
Atendimento ao Público
Prestar um atendimento de qualidade, significa:
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica - TARM |
Q2251874
Atendimento ao Público
Em unidades de atendimento médico de urgência e
emergência, muitas vezes o atendimento se inicia a partir
de um chamado telefônico. Ao receber uma ligação sobre
uma reclamação de demora no atendimento a uma solicitação, a resposta deve ser da seguinte forma:
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Guararapes - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |
Q2251832
Atendimento ao Público
Dentre as qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, é necessário que o atendente seja
assertivo, ou seja, deve agir
Q2249272
Atendimento ao Público
Considera-se qualidade no atendimento ao
público, EXCETO:
Q2249267
Atendimento ao Público
Sabe-se que a postura do servidor público
no atendimento aos usuários é importante,
conduzindo o serviço de forma eficaz. São
posturas adequadas ao servidos público no
atendimento ao público, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de São José do Cedro - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q2244606
Atendimento ao Público
O atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja,
ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais
mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve
ser responsável, adotando um estado de espírito
baseado na gentileza.
Fonte: https://www.udesc.br/
Sobre o atendimento ao público, analise as afirmativas abaixo:
I.A excelência no atendimento prestado não depende da habilidade de se comunicar de forma efetiva com o público e à clareza da mensagem transmitida.
II.O atendimento deve ser oferecido com disposição, profissionalismo e, sobretudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir atentamente o que as pessoas têm a expressar.
III.Os atendentes devem ser responsáveis, mantendo uma disposição baseada na gentileza.
É CORRETO o que se afirma em:
Fonte: https://www.udesc.br/
Sobre o atendimento ao público, analise as afirmativas abaixo:
I.A excelência no atendimento prestado não depende da habilidade de se comunicar de forma efetiva com o público e à clareza da mensagem transmitida.
II.O atendimento deve ser oferecido com disposição, profissionalismo e, sobretudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir atentamente o que as pessoas têm a expressar.
III.Os atendentes devem ser responsáveis, mantendo uma disposição baseada na gentileza.
É CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Pinto Bandeira - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Pinto Bandeira - RS - Monitor |
Q2243915
Atendimento ao Público
Em relação ao primeiro passo essencial para se realizar
um bom atendimento ao público, assinalar a alternativa
CORRETA:
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRECI - 22ª Região (AL)
Prova:
Quadrix - 2023 - CRECI - 22ª Região (AL) - Profissional de Suporte Técnico – PST – Técnico Administrativo |
Q2242275
Atendimento ao Público
Com relação ao atendimento público, julgue o item.
A falta de informação necessária aos diferentes tipos de
usuários, a indisponibilidade de dados públicos e a ausência
de transparência são fatores relevantes que influenciam a
percepção do usuário na prestação do serviço público.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRECI - 22ª Região (AL)
Prova:
Quadrix - 2023 - CRECI - 22ª Região (AL) - Profissional de Suporte Técnico – PST – Técnico Administrativo |
Q2242274
Atendimento ao Público
Com relação ao atendimento público, julgue o item.
O ciclo de atendimento ao público resume-se a: planejar
o processo de atendimento; recepcionar o usuário; e
entender suas necessidades.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRECI - 22ª Região (AL)
Prova:
Quadrix - 2023 - CRECI - 22ª Região (AL) - Profissional de Suporte Técnico – PST – Técnico Administrativo |
Q2242273
Atendimento ao Público
Com relação ao atendimento público, julgue o item.
O atendimento empático cria envolvimento emocional,
que pode prejudicar o julgamento de sua qualidade,
enquanto o atendimento realizado com simpatia
estabelece uma comunicação eficiente.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRECI - 22ª Região (AL)
Prova:
Quadrix - 2023 - CRECI - 22ª Região (AL) - Profissional de Suporte Técnico – PST – Técnico Administrativo |
Q2242272
Atendimento ao Público
Com relação ao atendimento público, julgue o item.
A certificação de que a informação foi compreendida
pelo usuário e a evitação de tratamento com intimidade
são atitudes que revelam qualidade no atendimento ao
público.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRECI - 22ª Região (AL)
Prova:
Quadrix - 2023 - CRECI - 22ª Região (AL) - Profissional de Suporte Técnico – PST – Técnico Administrativo |
Q2242271
Atendimento ao Público
Com relação ao atendimento público, julgue o item.
No atendimento ao usuário com cadeira de rodas, se a
conversa for demorada, o atendente, quando possível,
deve providenciar para que ambos fiquem com os olhos
no mesmo nível.
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-DF
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |
Q2238925
Atendimento ao Público
O governo de um determinado Estado da Federação está
investindo cada vez mais na qualidade do atendimento ao
público. Assinale qual das ações descritas pode contribuir
com este objetivo.
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-DF
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |
Q2238923
Atendimento ao Público
Dentre as premissas de um bom atendimento ao público,
analise as afirmativas a seguir.
I. É importante conhecer as razões que levaram a pessoa a buscar o atendimento e as expectativas que ela tem em relação às possíveis soluções. II. Para demonstrar profissionalismo e competência é fundamental a utilização de termos técnicos no atendimento ao público. III. A responsividade no atendimento se refere à capacidade de transmitir confiança ao cliente, garantindo que sua demanda será solucionada, mesmo ciente dos possíveis problemas que possam ocorrer, adiando, assim, situações conflituosas. IV. A escuta é fundamental no processo de atendimento ao público, pois só assim é possível entender qual é a real necessidade apresentada e de que maneira a instituição pode oferecer uma solução.
Está correto o que se afirma apenas em
I. É importante conhecer as razões que levaram a pessoa a buscar o atendimento e as expectativas que ela tem em relação às possíveis soluções. II. Para demonstrar profissionalismo e competência é fundamental a utilização de termos técnicos no atendimento ao público. III. A responsividade no atendimento se refere à capacidade de transmitir confiança ao cliente, garantindo que sua demanda será solucionada, mesmo ciente dos possíveis problemas que possam ocorrer, adiando, assim, situações conflituosas. IV. A escuta é fundamental no processo de atendimento ao público, pois só assim é possível entender qual é a real necessidade apresentada e de que maneira a instituição pode oferecer uma solução.
Está correto o que se afirma apenas em
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-DF
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |
Q2238922
Atendimento ao Público
Profissionais que atendem ao público devem conhecer alguns
requisitos básicos de relacionamento e comportamento social,
como, por exemplo, saber conduzir adequadamente situações
de tensão e conflito. Neste contexto, considerando as características do bom relacionamento interpessoal aplicadas à prática de atendimento ao público, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Timbó - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Timbó - SC - Agente de Segurança Educacional |
Q2237565
Atendimento ao Público
O Agente de Segurança Educacional manterá contato
com inúmeras pessoas ao desempenhar suas funções.
Esse contato deve ser baseado no (a):
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Timbó - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Timbó - SC - Agente de Segurança Educacional |
Q2237557
Atendimento ao Público
No desempenho de suas funções, um Agente de
Segurança Educacional deve se portar, ante os
funcionários da unidade escolar e dos usuários dos
serviços educacionais, de maneira:
I.Zelosa e prestativa. II.Responsável e rude. III.Empática e insubordinada.
É correto o que se afirma em:
I.Zelosa e prestativa. II.Responsável e rude. III.Empática e insubordinada.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2023
Banca:
IBADE
Órgão:
RBPREV - AC
Prova:
IBADE - 2023 - RBPREV - AC - Analista Previdenciário (qualquer área de formação) |
Q2237339
Atendimento ao Público
Acerca da comunicabilidade e apresentação no
atendimento ao público, avalie as seguintes afirmações:
I. A linguagem clara e objetiva é fundamental para transmitir informações de forma eficiente e evitar malentendidos. II. A postura profissional e cortês contribui para criar um ambiente de atendimento acolhedor e satisfatório. III. O uso de termos técnicos é recomendado para transmitir autoridade e conhecimento ao público.
Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) proposição(ões):
I. A linguagem clara e objetiva é fundamental para transmitir informações de forma eficiente e evitar malentendidos. II. A postura profissional e cortês contribui para criar um ambiente de atendimento acolhedor e satisfatório. III. O uso de termos técnicos é recomendado para transmitir autoridade e conhecimento ao público.
Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) proposição(ões):
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