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Q2376056

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Auxiliar Administrativo |

Q2376056 Atendimento ao Público

São Princípios da Escuta Ativa, EXCETO:

Alternativas

Colocar-se em execração com o outro.

Centrar-se no que é dito.

Manter os canais de comunicação abertos.

Eliminar juízos imediatos.

Utilizar as capacidades de intuição, memória, percepção

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Q2373925

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Qualidade do Serviço ,

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373925 Atendimento ao Público

As práticas e os procedimentos utilizados para documentar e gerenciar a presença de pessoas externas em um determinado ambiente, a fim de garantir a segurança, a organização e o monitoramento adequados, referem-se

Alternativas

ao registro e controle de visitantes.

ao planejamento de objetivos e metas do(a) recepcionista.

à organização e alocação dos recursos necessários.

à orientação das atividades para execução do trabalho.

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Q2373924

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373924 Atendimento ao Público

Conforme a Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527, de 2011),

Alternativas

cabe aos órgãos e às entidades do poder público, observadas as normas e os procedimentos específicos aplicáveis, apresentar informações sigilosas e pessoais, propiciando amplo acesso e divulgação.

qualquer interessado poderá apresentar pedido de acesso a informações aos órgãos e às entidades do poder público, por qualquer meio legítimo, devendo o pedido conter a identificação do requerente e a especificação da informação requerida.

os agentes públicos ou militares poderão recusar-se a fornecer informação requerida nos termos dessa lei, retardar deliberadamente o seu fornecimento ou fornecê-la intencionalmente de forma incorreta, incompleta ou imprecisa.

o acesso à informação de que trata essa lei compreende, entre outros, os direitos de obter informações referentes a projetos de pesquisa e desenvolvimento científicos ou tecnológicos cujo sigilo seja imprescindível à segurança da sociedade e do Estado.

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Q2373917

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373917 Atendimento ao Público

Diante da crescente diversidade de canais de atendimento ao público, torna-se essencial para os profissionais aprimorarem suas habilidades. Considerando a abrangência do atendimento, com as modalidades presenciais, virtuais e telefônicas, afirma-se que o(a) recepcionista deve

Alternativas

priorizar a comunicação presencial, uma vez que as demais modalidades não demandam habilidades específicas.

utilizar abreviações, emojis e linguagem coloquial nas plataformas virtuais, visando acompanhar a modernização desse tipo de comunicação.

prestar informações rápidas, de forma a apressar as chamadas telefônicas, a fim de manter as linhas desocupadas.

compreender as nuances específicas de cada canal e ajustar sua abordagem de acordo com as características de cada um.

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Q2373916

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373916 Atendimento ao Público

Uma das principais atribuições do(a) recepcionista é receber visitantes e munícipes, procurando identificálos, averiguando suas pretensões para lhes prestar informações ou encaminhá-los às pessoas ou aos setores procurados. Assim sendo, é necessário atenção aos seguintes aspectos:

Alternativas

ouvir atentamente as necessidades dos visitantes, conhecer a estrutura organizacional e física do local, comunicar-se com clareza e postura profissional.

manter um ambiente limpo e organizado, com a sinalização adequada para que os visitantes transitem tranquilamente no local, sem a necessidade de orientação do(a) recepcionista.

agir com empatia, intimidade e pessoalidade, de modo que os visitantes se sintam à vontade para expressar suas intenções.

compromisso profissional para realizar tudo o que for solicitado, de forma rápida e direta, priorizando sempre o menor tempo possível em cada atendimento.

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Respostas

31: A

32: A

33: B

34: D

35: A

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