Somente o item I está certo.

Somente os itens l e Il estão certos.

Somente os itens l e Ill estão certos.

Somente os itens Ile Ill estão certos.

Todos os itens estão certos.

Apenas I e II.

Apenas II e III.

I, II e III.

Apenas I e III.

Apenas o contato direto entre vendedores e clientes durante a compra.

Exclusivamente a interação entre o departamento de atendimento ao suporte técnico e os consumidores.

A relação interpessoal entre os funcionários de diversos departamentos da empresa e os clientes, desde o primeiro contato até a conclusão da transação.

A assistência apenas pré-venda fornecida pelo serviço de suporte técnico.

O processo de entrega e distribuição dos produtos.

Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa, visando sempre a cordialidade.

Oferecer um lugar para os clientes aguardarem desconfortavelmente, se necessário.

Iniciar o contato com uma saudação calorosa, como “Bom dia” ou “E aí?”.

Ser reativo em vez de proativo, esperando que os clientes expressem suas necessidades antes de oferecer ajuda.

Demonstrar igualdade e cordialidade no tratamento de alguns clientes apenas.

Encaminhar o cliente para outro setor da loja, transferindo a responsabilidade de atendimento para outro funcionário.

Oferecer ao cliente informações padrão sobre o produto, sem se preocupar em compreender completamente suas necessidades.

Ignorar a dúvida do cliente e direcioná-lo rapidamente para efetuar a compra, priorizando a agilidade no atendimento.

Responder à dúvida do cliente de maneira breve e direta, sem aprofundar o diálogo, visando otimizar o tempo de atendimento.

Ouvir atentamente as dúvidas e preocupações do cliente, fazendo perguntas claras para entender suas necessidades específicas e oferecer uma solução personalizada.