Questões de Concurso
Sobre princípios do atendimento em atendimento ao público
Foram encontradas 645 questões
Ano: 2024
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |
Q3225671
Atendimento ao Público
Independentemente do motivo pelo qual o cidadão/usuário procura a prefeitura para solucionar uma demanda, o
atendente deve agir com
Ano: 2024
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Bandeirante - SC
Prova:
AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Motorista (CNH Categoria D) |
Q3186421
Atendimento ao Público
O atendimento ao público requer que a pessoa que irá
realizar o atendimento tenha ideia da importância que
terá o seu atendimento para a pessoa que está
procurando por informações. Caso você realize um
atendimento às pessoas idosas, sobre o mesmo, julgue
os itens a seguir como Verdadeiros (V) ou Falsos (F):
(__)Nem sempre oferecer preferência no atendimento.
(__)Acompanhá-lo durante o preenchimento de algum documento e oferecer ajuda, caso necessário.
(__)Auxiliar na leitura de algum documento, caso necessário.
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA de cima para baixo.
(__)Nem sempre oferecer preferência no atendimento.
(__)Acompanhá-lo durante o preenchimento de algum documento e oferecer ajuda, caso necessário.
(__)Auxiliar na leitura de algum documento, caso necessário.
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA de cima para baixo.
Q3150611
Atendimento ao Público
A presteza no atendimento ao público significa
Ano: 2024
Banca:
FAFIPA
Órgão:
Prefeitura de Cianorte - PR
Prova:
FAFIPA - 2024 - Prefeitura de Cianorte - PR - Assistente Administrativo |
Q3149244
Atendimento ao Público
Mandelli (2014) afirma que em meio às estratégias para elevar a competitividade usadas no
mercado empresarial atual, a qualidade no atendimento ao cliente se destaca, podendo ser
considerada como um serviço agregado ao produto, sendo apontada como eficiente ponto
estratégico das empresas durante as etapas de atração e fidelização da clientela. Cuidar do
atendimento ao público é uma tarefa que toda empresa precisa se dedicar. Isso porque o
suporte oferecido aos consumidores é determinante nas relações comerciais, ajudando a
aprimorar o que não está bom e a potencializar bons resultados.
O conceito de atendimento ao público é o alicerce fundamental de uma boa experiência com a marca e, portanto:
O conceito de atendimento ao público é o alicerce fundamental de uma boa experiência com a marca e, portanto:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Câmara de Quilombo - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2024 - Câmara de Quilombo - SC - Assistente Administrativo |
Q3145110
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, uma técnica essencial para
identificar a necessidade de um usuário e direcioná-lo
adequadamente é:
Ano: 2024
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |
Q3137984
Atendimento ao Público
O recepcionista desempenha um papel essencial na
comunicação escrita dentro da organização. Todas as
alternativas abaixo representam práticas adequadas
para a elaboração de recados, anotações e bilhetes,
EXCETO:
Ano: 2024
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |
Q3137975
Atendimento ao Público
Durante o atendimento a um munícipe, João, um servidor
público, recebe uma solicitação complexa sobre o procedimento de regularização de um imóvel. Para
atender João de forma eficaz e garantir que ele
compreenda as informações, qual das alternativas
abaixo descreve uma prática recomendada?
Ano: 2024
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |
Q3137973
Atendimento ao Público
O acolhimento institucional é uma prática fundamental
para receber e orientar o público que busca serviços ou
informações em uma instituição. Assinale a alternativa
que melhor exemplifica uma prática adequada de
acolhimento institucional.
Ano: 2024
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |
Q3137966
Atendimento ao Público
Avalie as afirmações a seguir sobre as responsabilidades
de um recepcionista e marque V, para as verdadeiras, e
F, para as falsas:
(__)O recepcionista deve manter uma atitude cordial e profissional ao atender os visitantes, independentemente da situação.
(__)É responsabilidade do recepcionista gerenciar todos os aspectos financeiros da empresa, como contas a pagar e receber.
(__)O recepcionista deve estar familiarizado com os produtos e serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações precisas aos clientes.
(__)O recepcionista não precisa seguir protocolos de segurança ao receber visitantes, já que sua função principal é atender telefonemas.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
(__)O recepcionista deve manter uma atitude cordial e profissional ao atender os visitantes, independentemente da situação.
(__)É responsabilidade do recepcionista gerenciar todos os aspectos financeiros da empresa, como contas a pagar e receber.
(__)O recepcionista deve estar familiarizado com os produtos e serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações precisas aos clientes.
(__)O recepcionista não precisa seguir protocolos de segurança ao receber visitantes, já que sua função principal é atender telefonemas.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Ano: 2024
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Motorista Socorrista |
Q3134907
Atendimento ao Público
As boas maneiras e a cortesia são aspectos importantes
no atendimento ao público pelo motorista socorrista.
Assim, avalie as proposições:
I.Demonstrar respeito e empatia com pacientes e familiares contribui para um atendimento humanizado e eficaz.
II.O uso de linguagem técnica em conversas com pacientes e familiares é recomendado para demonstrar conhecimento profissional.
III.A postura profissional inclui evitar discussões ou comportamentos agressivos, mesmo em situações de estresse.
Assinale a alternativa correta:
I.Demonstrar respeito e empatia com pacientes e familiares contribui para um atendimento humanizado e eficaz.
II.O uso de linguagem técnica em conversas com pacientes e familiares é recomendado para demonstrar conhecimento profissional.
III.A postura profissional inclui evitar discussões ou comportamentos agressivos, mesmo em situações de estresse.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Macieira - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |
Q3134652
Atendimento ao Público
As características pessoais e profissionais
desempenham um papel importante no atendimento ao
público, contribuindo para a satisfação dos clientes e a
eficácia do serviço. Todas as alternativas apresentam
uma característica adequada para um profissional de
atendimento ao público, EXCETO:
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Macieira - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |
Q3134651
Atendimento ao Público
Leia as situações a seguir relacionadas à comunicação
no atendimento telefônico e responda:
I.Usar uma linguagem clara e objetiva ajuda a evitar mal-entendidos e facilita a resolução de problemas.
II.O uso de jargões técnicos ou linguagem complexa pode confundir o cliente e dificultar a comunicação.
III.Ouvir atentamente o cliente é crucial para entender suas necessidades e oferecer um atendimento adequado.
Diante dessas afirmações está correto o que se afirma em:
I.Usar uma linguagem clara e objetiva ajuda a evitar mal-entendidos e facilita a resolução de problemas.
II.O uso de jargões técnicos ou linguagem complexa pode confundir o cliente e dificultar a comunicação.
III.Ouvir atentamente o cliente é crucial para entender suas necessidades e oferecer um atendimento adequado.
Diante dessas afirmações está correto o que se afirma em:
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Macieira - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |
Q3134649
Atendimento ao Público
O atendimento ao público desempenha um papel crucial
no sucesso das organizações, impactando diretamente a
satisfação dos clientes e a imagem institucional. Sobre a
importância do atendimento nas organizações, analise
as afirmativas a seguir:
I.Um bom atendimento pode fidelizar clientes, resultando em um aumento nas vendas e na lealdade à marca.
II.O atendimento de qualidade contribui para a construção de uma reputação positiva da organização, aumentando a confiança do público.
III.O atendimento ao público é uma função secundária e pode ser negligenciado, pois, a eficiência operacional é mais importante.
Está correto o que se afirma em:
I.Um bom atendimento pode fidelizar clientes, resultando em um aumento nas vendas e na lealdade à marca.
II.O atendimento de qualidade contribui para a construção de uma reputação positiva da organização, aumentando a confiança do público.
III.O atendimento ao público é uma função secundária e pode ser negligenciado, pois, a eficiência operacional é mais importante.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2024
Banca:
IESES
Órgão:
Prefeitura de Biguaçu - SC
Prova:
IESES - 2024 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Servente |
Q3133629
Atendimento ao Público
Sobre atendimento ao público e bom relacionamento é correto afirmar que:
I. Ser organizado e realizar sua função, sem distrações.
II. Ser cordial e cumprimentar a todos.
III. Ser discreto e evitar assuntos que digam respeito à privacidade de alunos, colegas de trabalho e outros.
IV. Ser respeitoso e evitar conflitos.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2024
Banca:
IESES
Órgão:
Prefeitura de Biguaçu - SC
Provas:
IESES - 2024 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Servente
|
IESES - 2024 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Merendeira |
Q3133622
Atendimento ao Público
Quando um servidor público age com responsabilidade
social, ele:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Exata
Órgão:
Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO
Prova:
Instituto Exata - 2024 - Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO - Leiturista |
Q3094654
Atendimento ao Público
Durante uma abordagem a um cliente insatisfeito,
qual atitude é mais recomendada para resolver a
situação?
Q3094562
Atendimento ao Público
Por atendimento entende-se o ato de atender, ou seja, o ato de cuidar, de prestar
atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. O atendimento requer, de quem o pratica,
muita responsabilidade e um estado de espírito embasado na competência e na gentileza. São
objetivos básicos do atendimento, EXCETO:
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Carmo do Rio Verde - GO
Prova:
IV - UFG - 2024 - Prefeitura de Carmo do Rio Verde - GO - Agente Administrativo |
Q3093007
Atendimento ao Público
Leia o texto a seguir.
Conforme Chiavenato (2007), “O sistema de comunicação envolve, no mínimo dois grupos: o remetente (fonte) e o receptor (destino), isto é, o que envia a comunicação e o que a recebem. A fonte é o ponto inicial e o destino, o ponto final da comunicação. Entre eles existem mais de quatro componentes do processo: a transmissão, o canal, a recepção e o ruído”. Para entender a importância de um bom atendimento, inicialmente deve-se entender porque atender bem os clientes é tão importante, e para que isso ocorra, é necessária uma boa comunicação entre as partes.
Disponível em: < https://portal.fslf.edu.br/wpcontent/uploads/2016/12/Estela_Alves_Santos.pdf>. Acesso em: 27 set. 2024.
Nesse contexto, qual das abordagens é recomendada para um bom atendimento ao público?
Conforme Chiavenato (2007), “O sistema de comunicação envolve, no mínimo dois grupos: o remetente (fonte) e o receptor (destino), isto é, o que envia a comunicação e o que a recebem. A fonte é o ponto inicial e o destino, o ponto final da comunicação. Entre eles existem mais de quatro componentes do processo: a transmissão, o canal, a recepção e o ruído”. Para entender a importância de um bom atendimento, inicialmente deve-se entender porque atender bem os clientes é tão importante, e para que isso ocorra, é necessária uma boa comunicação entre as partes.
Disponível em: < https://portal.fslf.edu.br/wpcontent/uploads/2016/12/Estela_Alves_Santos.pdf>. Acesso em: 27 set. 2024.
Nesse contexto, qual das abordagens é recomendada para um bom atendimento ao público?
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Cupira - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Mecânico |
Q3090400
Atendimento ao Público
Texto associado
Os serviços públicos desempenham um papel
fundamental na organização e no funcionamento da
sociedade, abrangendo áreas essenciais como saúde,
educação, transporte e saneamento. O gerenciamento
de rotina, por sua vez, refere-se à administração eficiente
e eficaz das atividades diárias desses serviços,
garantindo que operem de maneira adequada e que
atendam às necessidades da população. A
implementação de práticas de gerenciamento de rotina
possibilita a identificação de problemas, a otimização de
processos e a melhoria contínua na qualidade do
atendimento, promovendo uma gestão mais transparente
e responsável. Com um foco na sustentabilidade e na
inovação, o gerenciamento de rotina em serviços
públicos busca não apenas resolver desafios imediatos,
mas também planejar o futuro, assegurando que as
demandas da comunidade sejam atendidas de forma
justa e eficiente.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
O atendimento ao público é exclusivamente uma responsabilidade dos atendentes, não envolvendo outros setores da empresa. Na verdade, um bom atendimento é uma filosofia que deve ser adotada por todos os colaboradores, pois a experiência do cliente é impactada por cada interação que ele tem com a empresa, desde a publicidade até o suporte pós-venda.
Ano: 2024
Banca:
FAUEL
Órgão:
Prefeitura de Jaguapitã - PR
Prova:
FAUEL - 2024 - Prefeitura de Jaguapitã - PR - Assistente de Administração |
Q3074660
Atendimento ao Público
O servidor público precisa ter noções de atendimento ao público para assegurar eficiência, transparência e satisfação nos serviços, fortalecendo a relação Estado-cidadão, promovendo inclusão social e possibilitando melhorias contínuas nos processos e serviços governamentais. Com base no contexto do atendimento ao público, marque a alternativa que melhor representa o princípio da acessibilidade.
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