Questões de Atendimento ao Público - Princípios do Atendimento para Concurso - Página 10

Q3176897

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176897 Atendimento ao Público

Atender bem o público é uma das principais tarefas de profissionais como telefonistas. Para isso, esses profissionais devem ter sempre em mente algumas premissas básicas para um bom atendimento ao público, por exemplo:

I. Saber ouvir: para poder ajudar alguém, o primeiro passo é entender seu problema. Para isso, deve-se ouvir atentamente o que a outra pessoa está dizendo, evitando distrair-se e sem presumir o que ela irá dizer.

II. Saber como ajudar: para conseguir solucionar problemas, deve-se conhecer a estrutura da organização em que se trabalha a fim de encontrar as melhores soluções tanto para o cliente quanto para a empresa/instituição.

III. Saber comunicar-se: para atender bem alguém, uma boa comunicação é fundamental. Para isso, deve-se evitar gírias e linguagem extremamente coloquial, mantendo uma postura profissional e uma linguagem clara e educada.

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas II e III.

D

I, II e III.

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Q3160392

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Morungaba - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Morungaba - SP - Secretário Escolar |

Q3160392 Atendimento ao Público

Em relação às formas de atendimento ao público e ao telefone no ambiente escolar, é correto afirmar que:

A

O atendimento ao telefone deve ocorrer de maneira impessoal, com respostas padronizadas e evitando uma interação próxima com o interlocutor.

B

Durante o atendimento ao público, a postura deve se manter indiferente, com prioridade para a eficiência em vez da cordialidade.

C

O atendimento telefônico deve ser realizado rapidamente, dando menor atenção à clareza das informações fornecidas.

D

Ao atender o público ou o telefone, deve-se adotar uma postura educada, prestativa e clara, buscando fornecer informações completas e com cordialidade.

E

No atendimento ao telefone, deve-se focar exclusivamente na resolução do problema, sem considerar as necessidades emocionais do interlocutor.

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Q3160387

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Morungaba - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Morungaba - SP - Secretário Escolar |

Q3160387 Atendimento ao Público

Sobre os procedimentos de transferência de chamadas em PABX, assinale a alternativa que descreve corretamente uma característica específica da transferência assistida.

A

A transferência assistida permite que a chamada seja imediatamente encaminhada ao ramal de destino, sem consulta prévia, para evitar atrasos no atendimento.

B

Na transferência assistida, o colaborador pode consultar o ramal de destino antes de completar a transferência, possibilitando verificar a disponibilidade do destinatário.

C

Em uma transferência assistida, a chamada só é concluída após o colaborador confirmar a identidade do destinatário no ramal de destino.

D

O processo de transferência assistida exige que o ramal de destino esteja pré-configurado para receber chamadas internas automaticamente.

E

Durante a transferência assistida, a chamada é transferida somente se o destinatário indicar expressamente que deseja atender a ligação, de modo a preservar a segurança da chamada.

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Q3160375

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Morungaba - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Morungaba - SP - Secretário Escolar |

Q3160375 Atendimento ao Público

Sobre as regras básicas de comportamento profissional no trato diário com o público interno, externo e colegas de trabalho, é correto afirmar que:

A

A postura deve ser flexível e informal em todas as situações.

B

A comunicação deve ser direta, desconsiderando aspectos emocionais.

C

A postura deve equilibrar cordialidade, empatia e respeito.

D

A comunicação externa deve ser informal, e com colegas, mais descontraída.

E

A postura deve ser retroativa, evitando confrontos ou opiniões divergentes.

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Q3152304

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Maracajá - SC - Gari/Separador de Resíduos Sólidos |

Q3152304 Atendimento ao Público

Sobre as ações que indicam postura para um bom atendimento ao público, marque se as afirmativas abaixo com (V) quando verdadeiras ou (F) quando falsas:

(__)Evitar falar alto no ambiente de trabalho é uma atitude recomendada para manter um atendimento respeitoso.
(__)Repreender alguém publicamente é uma forma adequada de lidar com situações difíceis durante o atendimento.
(__)Manter uma postura empática e aceitar pontos de vista diferentes contribui para um atendimento mais eficaz.
(__)Fazer fofocas durante o expediente ajuda a criar um ambiente de trabalho mais saudável.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

F, F, V, V.

B

V, F, V, F.

C

F, V, F, V.

D

V, V, F, F.

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Q3145900

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |

Q3145900 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público.

No atendimento direto ao público, é fundamental que a organização permita que o “pessoal de linha de frente” tenha autonomia para atuar de acordo com cada situação, visto que tal condição demonstra confiança e agilidade.

Certo

Errado

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Q3145899

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |

Q3145899 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público.

O atendimento ao público é influenciado pela apresentação, pela atenção e pelo interesse demonstrados pelo atendente, devendo a interação com o cliente ser vista como uma oportunidade de criação de valor e estabelecimento de uma relação duradoura.

Certo

Errado

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Q3145898

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |

Q3145898 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público.

Segurança, clareza, objetividade e transparência são princípios fundamentais da qualidade no atendimento ao público e representam excelência na prestação de serviços públicos ou privados.

Certo

Errado

Q4254764

Ano: 2024 Banca: UPA Órgão: Prefeitura de Granja - CE Prova: UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Atendente |

Q4254764 Atendimento ao Público

Considerando as práticas de etiqueta ao atender uma chamada telefônica em um contexto profissional, qual das alternativas abaixo é a correta?

A

Deixar o interlocutor esperando na linha sem avisar enquanto realiza outras tarefas.

B

Utilizar gírias e expressões coloquiais imediatamente após atender o telefone.

C

Atender a chamada com um simples "Alô" sem se identificar ou solicitar a identificação do interlocutor.

D

Iniciar a ligação com uma saudação cordial e identificação pessoal e da empresa.

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Q4254761

Ano: 2024 Banca: UPA Órgão: Prefeitura de Granja - CE Prova: UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Atendente |

Q4254761 Atendimento ao Público

Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) Utilizar uma voz clara e calma pode ajudar a estabelecer uma conexão positiva com o cliente.

( ) Demonstrar interesse é irrelevante, desde que o problema seja resolvido rapidamente.

( ) Manter a confidencialidade das informações do cliente é um aspecto crucial do atendimento.

Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:

A

V – F – V.

B

F – F – F.

C

V – V – V.

D

V – F – F.

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Q4254756

Ano: 2024 Banca: UPA Órgão: Prefeitura de Granja - CE Prova: UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Atendente |

Q4254756 Atendimento ao Público

A importância da apresentação pessoal no ambiente de trabalho inclui:

A

A postura profissional é irrelevante para o sucesso no ambiente de trabalho.

B

Vestimentas adequadas e higiene pessoal contribuem positivamente para a imagem profissional.

C

Manter uma postura desleixada é uma estratégia para parecer mais acessível aos colegas.

D

Higiene pessoal excessiva é considerada uma prática recomendada em todos os setores.

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Q4254755

Ano: 2024 Banca: UPA Órgão: Prefeitura de Granja - CE Prova: UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Atendente |

Q4254755 Atendimento ao Público

Considere as afirmativas relacionadas as práticas recomendadas e não recomendadas em atendimento ao cliente, apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

( ) A utilização de linguagem técnica complexa melhora a compreensão do cliente sobre os serviços oferecidos.

( ) Um atendimento personalizado aumenta a satisfação do cliente e pode fomentar uma relação duradoura.

( ) É recomendável priorizar o atendimento externo em detrimento do interno para otimizar resultados comerciais.

Assinale a alternativa com a sequência respectivamente correta:

A

V – V – V.

B

F – V – F.

C

V – F – F.

D

V – F – V.

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Q4109246

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: AMARP - MG Prova: Instituto Access - 2024 - AMARP - MG - Assistente Administrativo |

Q4109246 Atendimento ao Público

No atendimento ao público externo, qual das práticas a seguir é fundamental para garantir um atendimento de qualidade em uma repartição pública?

A

Atender com rapidez e não dar espaço para dúvidas.

B

Ouvir as demandas do cidadão com paciência e fornecer informações claras e objetivas.

C

Priorizar o atendimento de conhecidos e amigos.

D

Transferir a responsabilidade de atender a outro setor sempre que possível.

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Q3992795

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Guarda Municipal |

Q3992795 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é uma ação que deve ser desenvolvida com muita satisfação para que o público se sinta bem. É importante salientar que, o foco no atendimento presencial, é a satisfação do público, sendo necessário que o atendente siga princípios fundamentais para imprimir qualidade ao atendimento presencial. Dentre a alternativa abaixo, marque a opção que NÃO condiz com um princípio de qualidade ao atendimento ao público.

A

Princípio da competência.

B

Princípio da gentileza.

C

Princípio da legitimidade.

D

Princípio da flexibilidade.

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Q3414195

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Catuípe - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Catuípe - RS - Auxiliar de Saúde Bucal |

Q3414195 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, ao lidar com uma situação em que um usuário apresenta dificuldades de compreensão de informações, entre as seguintes, a estratégia mais apropriada é:

A

Utilizar jargões técnicos para manter a formalidade.

B

Adaptar a comunicação, explicando de forma clara e acessível, buscando compreender as suas necessidades.

C

Expressar impaciência e insistir repetindo a informação da mesma forma inúmeras vezes.

D

Encaminhar o usuário para outra instância, alegando falta de recursos para comunicação adaptada.

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Q3374261

Ano: 2024 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Cumari - GO Prova: GANZAROLI - 2024 - Prefeitura de Cumari - GO - Adjunto Administrativo |

Q3374261 Atendimento ao Público

Durante uma situação de atendimento ao público, um cidadão apresenta um problema complexo que requer uma investigação mais aprofundada. Qual das seguintes abordagens representa a melhor prática em qualidade no atendimento?

A

Oferecer uma solução rápida e superficial para resolver o problema do cidadão imediatamente.

B

Informar ao cidadão que o problema é muito complexo e não pode ser resolvido pelo órgão, encaminhando-o para outras instâncias.

C

Escutar atentamente o cidadão, fazer perguntas adicionais para entender completamente o problema e comprometer-se na busca de uma solução adequada.

D

Informar ao cidadão que a resolução de problemas complexos não faz parte das responsabilidades do órgão e pedir que ele procure ajuda externa.

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Q3374211

Ano: 2024 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Cumari - GO Prova: GANZAROLI - 2024 - Prefeitura de Cumari - GO - Eletricista II |

Q3374211 Atendimento ao Público

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza, pois:

A

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Assim, é recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho.

B

O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho.

C

Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente “acalmar os ânimos” quando necessário.

D

Todas as alternativas estão corretas.

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Q3310540

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar de Odontólogo |

Q3310540 Atendimento ao Público

Sobre sorrir ao atender chamadas telefônicas, mesmo que o interlocutor não possa ver o sorriso, assinalar a alternativa CORRETA.

A

Não é importante sorrir ao telefone.

B

O sorriso pode ser ouvido na voz, transmitindo uma atitude positiva.

C

O sorriso é importante, pois ajuda a distrair o interlocutor.

D

Sorrir aumenta a duração da chamada.

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Q3297091

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Piúma - ES Prova: IDCAP - 2024 - Prefeitura de Piúma - ES - Agente Administrativo |

Q3297091 Atendimento ao Público

Um cidadão procura um órgão público para solicitar informações sobre um serviço. O funcionário mantém uma postura cordial e esclarece as dúvidas de forma clara e objetiva. Acerca da prática adotada pelo profissional, marque a alternativa CORRETA:

A

Despachar o cidadão sem fornecer informações.

B

Responder de forma ríspida e impaciente.

C

Realizar um atendimento ao público eficiente e cortês.

D

Ignorar as necessidades do cidadão.

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Q3272141

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Volta Grande - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Volta Grande - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3272141 Atendimento ao Público

Para garantir um atendimento de qualidade, diversas práticas são recomendadas para assegurar a satisfação do público e a eficiência do serviço. Considerando os princípios do bom atendimento, avalie as afirmações abaixo:

I.Escutar ativamente o cliente, buscando compreender suas necessidades antes de oferecer uma solução.
II.Priorizar a rapidez no atendimento, mesmo que isso implique fornecer informações incompletas ou imprecisas.
III.Demonstrar empatia, tratando cada cliente de forma respeitosa e atenciosa, independentemente de sua demanda.

Sobre essa prática de qualidade no atendimento está correto o que se afirma em:

A

II e III estão corretas.

B

I, II e III estão corretas.

C

Apenas I e III estão corretas.

D

Apenas I está correta.

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Questões de Concurso Sobre princípios do atendimento em atendimento ao público

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