Há diferenças entre as práticas de comunicação e o atendime...

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Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 5ª REGIÃO (RS) Prova: Quadrix - 2026 - CRQ - 5ª REGIÃO (RS) - Auxiliar Administrativo |

Q4218031 Atendimento ao Público

Há diferenças entre as práticas de comunicação e o atendimento, voltados ao público interno e ao público externo das organizações. Com base nessa informação, assinale a opção correta.

O atendimento ao cliente externo é influenciado pela qualidade da comunicação e do relacionamento existentes entre os clientes internos da organização.

A comunicação interna contribui para o desempenho dos colaboradores, não refletindo na qualidade do atendimento prestado ao cliente externo.

Os clientes internos são responsáveis pela organização da empresa, razão pela qual a comunicação entre os setores possui importância secundária.

O cliente externo integra a estrutura organizacional da instituição, sendo facilmente identificado entre os seus colaboradores.

Comunicar‑se de forma eficaz consiste em utilizar linguagem rebuscada e vocabulário sofisticado para transmitir credibilidade ao interlocutor.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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