Segundo Bond e Oliveira (2011), entre os sete pecados do ate...

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Q4240900
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2022 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Panambi - RS Prova: FUNDATEC - 2022 - Prefeitura de Panambi - RS - Analista de Cadastro |
Q4240900 Atendimento ao Público
Segundo Bond e Oliveira (2011), entre os sete pecados do atendimento ao cliente estão:

I. Desdém: há funcionários que se dirigem ao cliente olhando de cima para baixo, como se ele não soubesse nada e fosse uma criança.
II. Má vontade: os funcionários tentam livrar-se do cliente sem resolver o problema dele.
III. Frieza: o cliente é tratado de forma distante, até desagradável.

Quais estão corretas?
Alternativas

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Gabarito: E

Fundamento decisivo: Verificar se os itens I, II e III correspondem aos pecados do atendimento ao cliente atribuídos a Bond e Oliveira (2011); confirmada essa correspondência, a alternativa correta é a que reúne os três.

Tema central: Sete pecados do atendimento ao cliente
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta porque limita a resposta ao item I e exclui II e III, embora esses também correspondam ao rol cobrado.
B
Errada
Incorreta porque exclui o item III, mas frieza integra o conjunto mencionado por Bond e Oliveira (2011).
C
Errada
Incorreta porque exclui o item II, mas má vontade também pertence ao rol dos sete pecados do atendimento ao cliente.
D
Errada
Incorreta porque exclui o item I, mas desdém também está corretamente identificado como um dos pecados cobrados.
E
Certa
A alternativa E está correta porque desdém, má vontade e frieza correspondem aos itens cobrados como integrantes dos sete pecados do atendimento ao cliente atribuídos a Bond e Oliveira (2011).
Pegadinha da questão
A confusão era desconfiar de algum item por causa da redação descritiva, quando a cobrança era apenas reconhecer se cada expressão era compatível com a classificação de Bond e Oliveira (2011).
Dica para questões semelhantes
  • Quando a questão citar um rol de autor e perguntar quais itens estão corretos, verifique o pertencimento de cada item ao elenco indicado.
  • Se todos os itens apresentados forem compatíveis com a classificação cobrada, elimine as alternativas parciais.
  • Não exija literalidade da obra se a questão trabalhar com formulações compatíveis, e não com transcrição textual.

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Se Deus quiser só vai vim questões assim kkk

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