Segundo Bond e Oliveira (2011), entre os sete pecados do atendimento ao cliente
estão:
I. Desdém: há funcionários que se dirigem ao cliente olhando de cima para baixo, como se ele não
soubesse nada e fosse uma criança.
II. Má vontade: os funcionários tentam livrar-se do cliente sem resolver o problema dele.
III. Frieza: o cliente é tratado de forma distante, até desagradável.
Quais estão corretas?

Question

Segundo Bond e Oliveira (2011), entre os sete pecados do atendimento ao cliente
estão:
I. Desdém: há funcionários que se dirigem ao cliente olhando de cima para baixo, como se ele não
soubesse nada e fosse uma criança.
II. Má vontade: os funcionários tentam livrar-se do cliente sem resolver o problema dele.
III. Frieza: o cliente é tratado de forma distante, até desagradável.
Quais estão corretas? Alternativa A: Apenas I. Ou Alternativa B: Apenas I e II. Ou Alternativa C: Apenas I e III. Ou Alternativa D: Apenas II e III. Ou Alternativa E: I, II e III.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [E] I, II e III.  Gabarito: EFundamento decisivo: Verificar se os itens I, II e III correspondem aos pecados do atendimento ao cliente atribuídos a Bond e Oliveira (2011); confirmada essa correspondência, a alternativa correta é a que reúne os três.Tema central: Sete pecados do atendimento ao clienteAnálise das alternativasAErradaIncorreta porque limita a resposta ao item I e exclui II e III, embora esses também correspondam ao rol cobrado.BErradaIncorreta porque exclui o item III, mas frieza integra o conjunto mencionado por Bond e Oliveira (2011).CErradaIncorreta porque exclui o item II, mas má vontade também pertence ao rol dos sete pecados do atendimento ao cliente.DErradaIncorreta porque exclui o item I, mas desdém também está corretamente identificado como um dos pecados cobrados.ECertaA alternativa E está correta porque desdém, má vontade e frieza correspondem aos itens cobrados como integrantes dos sete pecados do atendimento ao cliente atribuídos a Bond e Oliveira (2011).Pegadinha da questãoA confusão era desconfiar de algum item por causa da redação descritiva, quando a cobrança era apenas reconhecer se cada expressão era compatível com a classificação de Bond e Oliveira (2011).Dica para questões semelhantesQuando a questão citar um rol de autor e perguntar quais itens estão corretos, verifique o pertencimento de cada item ao elenco indicado.Se todos os itens apresentados forem compatíveis com a classificação cobrada, elimine as alternativas parciais.Não exija literalidade da obra se a questão trabalhar com formulações compatíveis, e não com transcrição textual.

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Segundo Bond e Oliveira (2011), entre os sete pecados do ate...

Gabarito comentado

Gabarito: E

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