Assinale a alternativa que apresenta somente atitudes que c...
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Ano: 2022
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Paranacity - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194807
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta somente
atitudes que caracterizam um bom atendimento, seja
presencial ou telefônico.
Gabarito comentado
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Gabarito: C
Fundamento decisivo: O termo "somente" exigia verificar, pelo sentido usual das atitudes no atendimento ao público, se a alternativa reunia apenas condutas favoráveis ao usuário. Como a C é a única composta integralmente por atitudes adequadas, ela corresponde ao gabarito.
Tema central: Atitudes de bom atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque contém "apatia", que é incompatível com bom atendimento. O enunciado exige somente atitudes corretas, então um único traço inadequado já invalida a alternativa.
B
Errada
Está errada porque contém "desinteresse", que contraria a atenção e o envolvimento esperados no atendimento ao público. Por isso, a alternativa não reúne exclusivamente atitudes positivas.
C
Certa
A alternativa C está correta porque apresenta apenas atitudes positivamente associadas à qualidade no atendimento ao público: agilidade, educação e empatia. Pelo critério da questão, a opção válida precisava ser integralmente composta por comportamentos adequados tanto no atendimento presencial quanto no telefônico, e essa é a única que atende a essa exigência sem incluir nenhum traço incompatível.
D
Errada
Está errada porque traz "desrespeito" e "impaciência", ambas incompatíveis com atendimento de qualidade. A presença dessas condutas afasta a exigência de conter somente atitudes adequadas.
Pegadinha da questão
A confusão estava em misturar qualidades reais com atitudes inadequadas e testar a leitura do termo "somente", que torna eliminatória a presença de qualquer vício de atendimento.
Dica para questões semelhantes
- Quando o enunciado usar "somente", elimine qualquer alternativa que traga ao menos uma conduta incompatível com o padrão exigido.
- Em questões de atendimento ao público, compare o sentido funcional das atitudes listadas: favorecem ou prejudicam o usuário?
- Não valide uma alternativa por aproximação; a presença de várias qualidades não compensa um único traço inadequado.
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