No relacionamento com o público, um dos princípios de qualid...

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Ano: 2022 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Mocajuba - PA Prova: FADESP - 2022 - Prefeitura de Mocajuba - PA - Agente Administrativo Educacional |

Q4167529 Atendimento ao Público

No relacionamento com o público, um dos princípios de qualidade no atendimento presencial se baseia no fato de que o

usuário sempre espera que o atendente não saiba ou tenha esquecido informações referentes ao funcionamento da instituição e do setor que ele procurou.

usuário deve ser atendido em grupos, com rapidez, parcialidade, discriminação e objetividade.

atendente representa, para o usuário, a imagem da repartição, por isso, deve se empenhar para que este não se sinta desamparado ou sem assistência.

atendente deve tratar com isenção e frieza as necessidades do usuário, evitando esclarecê-lo ou orientá-lo, de modo a cumprir sua tarefa adequadamente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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